【正文】 ，和客戶先成為朋友，再成為利益的雙贏者。用戶愿意多花10%的價錢來購買服務好的同質產品。通過此次客戶經理模板培訓，我在大客戶服務方面總結了以下四方面的內容：一、樹立以服務為主題的觀念服務是一個全方位的整體概念，技術再好，功能再多，對用戶來說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿足其生產和生活需要的解決方案。所謂越難得到的便會越珍惜。該過程應是在充分考慮成本投入的同時，盡可能通過產品、服務附加價值的發(fā)掘來實現?？蛻舻钠谕蹬c其付出的成本相關，付出的成本越高，期望值越高。四、客戶需求研究，超出客戶預期客戶滿意度是一個相對的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。 從上表看，我們應該優(yōu)先解決重要緊急的事情，其次是重要不緊急，再次是不重要緊急，最后是不重要不緊急，每天下班前把明天必須完成的6件事寫在便簽上，并據此排出先后順序遵照完成。重要緊急重要不緊急 三、按客戶重要程度細分，列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶集團客戶需求千差萬別，客戶經理工作千頭萬緒。如果根據客戶的要求很快承諾降低產品價格，他們反而往往會疑竇重生。換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價格差異。于是客戶就把他最容易感受到的價格作為一個抱怨點。因此，“學會聽懂客戶的話”是集團客戶營銷一項重要的要求。二、從多個角度分析客戶行為，尋找出其真正的驅動因素 使客戶滿意的關鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。對公司而言，高水準服務不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場份額和更多的經濟效益。對于有一定科技含量的產品，用戶更多關注的是產品的品牌、質量及服務。明顯的在這種競爭激烈、壓力巨大的氛圍中，個人的成長速度也隨之加快了！無論是業(yè)務知識還是各項技能，以及觀念轉變上都上了一個新的臺階！以上便是我對這次培訓的一點小小的心得，相信這在以后的客戶拓展和營銷中會非常有用,我也會在以后的工作中不斷積累、不斷發(fā)揮，全面提升自己這三方面的能力！在與銀行一起走過風雨兼程的日子里，不知不覺中我也深深地愛上了銀行這個家！這個給了我們展示自己才華的平臺，又有一群關心我們成長的領導和長輩的大家庭，我深深為自己是銀行人而倍感榮幸和驕傲！作為“家庭”的一分子，現在正是我們懷著一顆“感恩的心”去回報我們的這個家，承擔責任、勇挑重擔、知難而上、當仁不讓的時候，我們只有一個念頭：一定好好干！在培訓后的首場戰(zhàn)役——“開門紅”活動中打一個漂亮的勝仗，爭取超額完成自己的任務，交上一份滿意的答卷！第三篇：客戶經理模版培訓心得客戶經理模版培訓心得精選范文:客戶經理模版培訓心得(共2篇)客戶經理模版培訓心得 把握大客戶，關注滿意度 ——客戶經理模版培訓心得由于大客戶市場競爭壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤的主要來源，所以保留、拓展大客戶，讓客戶經理為其提供滿意的產品或服務，即深入細致分析客戶信息，推出差異化的產品或服務顯得至關重要。這是最實用的。二是客戶關系管理能力?？蛻舨皇巧系郏皇侨f能的，他們有需求，有弱點，這就給了我們機會和可能，如何把客戶的需求點和我行的產品服務最佳的結合在一起是營銷成敗的關鍵，而這就取決于我們的業(yè)務熟練程度和對客戶信息的捕捉分析能力。風險防范有時就在一念之間,有責任我認為，要做一個成功的職業(yè)經理人（或者說是客戶經理），要具備三方面的能力：一是業(yè)務技能能力。查庫管理不夠規(guī)范。在我行的內部控制檢查中, 曾發(fā)現了不少問題, 例如授權流于形式, 疏于審核相關信息。“ 合規(guī)” 包含著兩個層次的涵義:一是有一個“合格”的“規(guī)”。近年來, 我行始終將完善制度、從嚴治行作為固本之策, 以把握政策、誠信待客、建章立制、規(guī)范操作作為著力點,不斷加強合規(guī)建設和風險管理,通過學習教育使我們深刻認識到:只 有把風險扼殺在搖籃中,才能最大程度地維護我行利益,最終使每一位員工受益,因為稠州 行的發(fā)展與繁榮關乎我們每一位員工的利益。合規(guī)風險也與 銀行的其他風險一道,納入銀行的全風險管理框架之中。規(guī)不正,不可為圓,合規(guī) 管理是金融業(yè)的生命保障線,對作為上百年歷史的銀行業(yè)來說,客戶是其發(fā)展的天然基石, 質量是其分展的永恒主題,形象是其發(fā)展的亮麗衣裳,而制度是其發(fā)展的根本保障。合規(guī)文化建設是一項十分艱巨而又意義重大的系統(tǒng)工程，我們大家必須再接再厲，結合日常業(yè)務工作提升年活動創(chuàng)新工作思想和方法，把合規(guī)文化建設各項工作深入開展下去，為打造優(yōu)秀大型上市銀行提供強有力的合規(guī)文化支撐!孟子曰:不以規(guī)矩,不成方圓。只有這樣，才能保障我們的事業(yè)在合規(guī)大道上又好又快的發(fā)展。在我們的身邊有很多真人真事，各種案例都反映了合規(guī)建設的重要性，十次小的違規(guī)操作可能造成一次較大的飛行故障，百次較大的故障可能釀造成一次打的飛行事故，十次大的飛行事故就可能造成一次空難。但是我們要明確“合規(guī)文化是立行之本，經營之本”，合規(guī)與業(yè)務發(fā)展不是矛盾的、更不是對立的。四、強化合規(guī)意識，提高合規(guī)經營的自覺性合規(guī)就像紅綠燈，你遵守它，它就會保護你。善于發(fā)現客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。時刻保持與客戶的聯系和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。根據銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。對現有的客戶，客戶經理要與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務往來情況及在我行所占的比重；同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務數量、質量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關系。二、客戶經理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求作為一名客戶經理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務的健康發(fā)展。承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。熱情、開朗，有較強的攻關和協(xié)調能力。要機智靈敏，善于分析和發(fā)現問題。應具備較高的業(yè)務素質和政策水平。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。要應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的客戶經理隊伍。第三,細節(jié)決定成敗,今后我將努