電話邀約技巧(ppt35頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2024-10-28 21:59本頁(yè)面
【正文】 專屬理財(cái)經(jīng)理張一，請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？,客戶：說哇，啥事？,理財(cái)經(jīng)理：您是我行的貴賓客戶，為了給您提供更好的服務(wù)，請(qǐng)問您在持卡期 間對(duì)我行的服務(wù)是否有意見或建議？,理財(cái)經(jīng)理：我行周末邀請(qǐng)一位專家舉辦一場(chǎng)中醫(yī)養(yǎng)生活動(dòng)，名額有限須持票入 場(chǎng)，您看您是今天下午還是明天上午方便到行里領(lǐng)票了？,理財(cái)經(jīng)理：您為什么會(huì)這么覺得呢？,客戶：沒意見，你到底啥事？,客戶：小張，我和你說啊，現(xiàn)在什么都是專家，你們隨便找了個(gè)中醫(yī)吧？我沒必要浪費(fèi)時(shí)間,客戶：現(xiàn)在很多所謂的專家也是度娘度出來的，我自己還經(jīng)常上百度查查了，干嗎去聽他的了？,理財(cái)經(jīng)理：難怪您會(huì)這樣想，您自己也是半個(gè)專家。,短信編寫,多輪電訪的目的：加深印象，建立“服務(wù)”關(guān)系,注意：邀請(qǐng)客戶過來是溫馨提醒客戶需帶身份證等相關(guān)資料。 情況處理 如所找對(duì)象不在，應(yīng)委托他人簡(jiǎn)要說明緣由 主動(dòng)留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名； 記住委托人姓名，致謝。 撥打中 表達(dá)全面、簡(jiǎn)明扼要。專注銀行實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷,專注銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn),電話邀約技巧,問題： 準(zhǔn)備不夠充分 陌生客戶邀約目的隨著客戶的拒絕逐步轉(zhuǎn)向其他 全都是自己講，缺少與客戶的對(duì)話 不能有效處理客戶異議 ……,常見電話聯(lián)絡(luò)問題,打電話的一般禮節(jié),1．選擇通話時(shí)機(jī) 一是雙方預(yù)先約定的時(shí)間 二是對(duì)方方便的時(shí)間 2．注意通話長(zhǎng)度 三分鐘原則：以短為佳，寧短勿長(zhǎng),小提示—最佳通話時(shí)間： 每周：周二至周四 每日：早上10:00
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