【正文】 ，要減少組織機(jī)構(gòu)重疊，拓寬信息渠道。（5）、縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的雙向溝通。有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。非專業(yè)性溝通時，少用專情動作，以增強(qiáng)溝通的生動性和形象性，使對方容易接受。語言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)直接影響溝通的效果。第四、培養(yǎng)鎮(zhèn)定情緒和良好的心理氣氛，創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境，有助于人們真實地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。其次，增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準(zhǔn)確性水平高的人，傳遞信息可靠，接受信息也準(zhǔn)確。要克服溝通的障礙必須注意以下心理因素的作用。如果領(lǐng)導(dǎo)者通過自己的言行認(rèn)可了溝通，這種觀念會逐漸滲透到組織的各個環(huán)節(jié)中去。（1）、領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)識到溝通的重要性，并把這種思想付諸行動。但在實際工作中，由于多方面因素的影響，信息往往被丟失或曲解，使得信息不能被有效地傳遞，造成溝通的障礙。（2）、做好平時的事件記錄，增加評價的客觀性績效評估的目的是為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)，非業(yè)務(wù)人員的工作僅對經(jīng)營目標(biāo)起輔助和保障作用。如果進(jìn)行績效評估只是為公司領(lǐng)導(dǎo)人的一時之念，那么即使在一次績效評估中發(fā)現(xiàn)了問題，員工也沒有積極性和壓力去改進(jìn)。企業(yè)組織行為的變革要經(jīng)過解凍和凍結(jié)兩個相互聯(lián)系的過程，解凍是實施變革，而凍結(jié)就是促使變革的成果保持下去。360度績效評估為企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)采取改進(jìn)措施提供了可靠的數(shù)據(jù)，有助于決策者在知曉企業(yè)內(nèi)部人力資源優(yōu)勢和劣勢的情況下進(jìn)行正確的決策，從而確保企業(yè)動作的效果不偏離企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)只有經(jīng)過精心的戰(zhàn)術(shù)設(shè)計、實施和有效的控制才能保證得以順利的實現(xiàn)。建立360度績效評估系統(tǒng)（1）、應(yīng)把360度績效評估作為落實公司發(fā)展戰(zhàn)略的重要步驟，堅持不懈。自助餐形式的福利計劃使員工可以從一系列的福利中選擇最佳方式。企業(yè)也可選擇向他們提供免費(fèi)飲料和午餐。愉快的工作環(huán)境。企業(yè)員工渴望能夠在工作中自由地展示他們的才華，發(fā)揮其聰明才智。員工在這種小型的“集市”上，可以將他們的項目和創(chuàng)意展示給高級管理層。他們不想等到被提拔到主管層以后才與公司內(nèi)的最具影響力的人群進(jìn)行溝通。企業(yè)員工希望不斷地與他們的經(jīng)理交流溝通，他們也希望他們的貢獻(xiàn)能被認(rèn)可。給予員工所有者身份也可以以另外方式進(jìn)行，如授予員工自治權(quán)、尊重他們和認(rèn)可他們的工作成績等。企業(yè)可以通過授予股票期權(quán)或?qū)T工的薪酬與公司、部門或項目的業(yè)績相聯(lián)系。所有者身份。只要他們能完成公司的任務(wù)，公司應(yīng)給予他們這個自由。靈活性和信任感。什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是可以信賴的呢？可信賴的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)是具備技術(shù)背景又超脫于技術(shù)之外的管理者?？尚刨嚨念I(lǐng)導(dǎo)。晉升培訓(xùn)機(jī)會：企業(yè)可以向員工提供更多的晉升機(jī)會或更多的培訓(xùn)，使員工不斷充實可以向更高層次發(fā)展。實際上，人才想要得到的不僅僅是錢，除了有競爭力的薪酬外，富有挑戰(zhàn)性的工作、晉升培訓(xùn)機(jī)會和可信賴的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該成為企業(yè)必有的激勵手段。在過去的幾年中，企業(yè)爭相提升對員工的激勵手段，以吸引和留住他們。培訓(xùn)效果的反饋，則是一個將企業(yè)培訓(xùn)的效果進(jìn)行量化的過程，通過這種既定性又定量的過程，加大企業(yè)在培訓(xùn)方面的投資，形成良性循環(huán)，提高受訓(xùn)者的受訓(xùn)質(zhì)量，進(jìn)而為企業(yè)贏得更為有利的競爭環(huán)境。通過跟蹤評估、建立評估指標(biāo)體系，是對培訓(xùn)過程中階段性評估和培訓(xùn)結(jié)業(yè)時綜合性評估的一種補(bǔ)充與深入，既定性又定量地改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量、為評估培訓(xùn)效果提供科學(xué)依據(jù)，因此它是評估培訓(xùn)效果的必要途徑。培訓(xùn)效果是檢驗培訓(xùn)活動成敗優(yōu)劣的唯一標(biāo)準(zhǔn)。其中問卷調(diào)查是指為了實現(xiàn)評估的合理性和客觀性，彌補(bǔ)座談的不足，并根據(jù)培訓(xùn)的目的，列出崗位前后在素質(zhì)方面的變化和提高程度，也就是對培訓(xùn)對象的知識水平、能力水平和工作態(tài)度（能否有效履行其工作職責(zé)及適應(yīng)未來發(fā)展的需要）進(jìn)行全面評估，通過對調(diào)查結(jié)果的定性、定量分析，使培訓(xùn)效果可以得出一個較為確切的初步結(jié)論。為加強(qiáng)培訓(xùn)效果，企業(yè)應(yīng)建立可靠的培訓(xùn)評估指標(biāo)體系，全方位、多角度地評價培訓(xùn)的效果和效益，需要對受訓(xùn)者橫向地與同行相比，縱向地將受訓(xùn)者培訓(xùn)前后進(jìn)行對比，對受訓(xùn)者未來能力的提高做出判斷。但是，在以前，培訓(xùn)一直處于無足輕重的地位，往往是“說起來重要，干起來次要，忙起來不要”。人力資本投資已經(jīng)成為人力資源管理中的重要組成部分，這使得人力資源管理部門越來越多地在企業(yè)的經(jīng)營決策和業(yè)務(wù)活動中扮演重要角色，其角色定位也由傳統(tǒng)的控制人工成本的“成本中心”轉(zhuǎn)變?yōu)樵黾赢a(chǎn)出的“利潤中心”。這部分內(nèi)容雖然與傳統(tǒng)的人力資源管理幾乎相同，但現(xiàn)代人力資源管理應(yīng)當(dāng)建立在知識經(jīng)濟(jì)背景下，運(yùn)用戰(zhàn)略管理的思想對傳統(tǒng)的人力資源管理內(nèi)容進(jìn)行不斷的管理創(chuàng)新。人力資源管理要求將企業(yè)現(xiàn)有的全部人員，甚至包括有可能利用的企業(yè)外的人力資源作為統(tǒng)一的系統(tǒng)加以規(guī)劃，制訂恰當(dāng)?shù)倪x拔、培養(yǎng)、任用、調(diào)配、激勵等政策，以達(dá)到盡可能利用人的創(chuàng)造力增加企業(yè)及社會財富的目的。因此，在預(yù)算方面不以“最省”為主要目標(biāo)，而是謀求在可以預(yù)見的計劃期內(nèi)投入產(chǎn)出的最佳值及最佳方式。人力資源管理，它更多地考慮如何開發(fā)人的潛在能力，以不斷提高企業(yè)的效率。這樣人力資源管理自然一躍成為企業(yè)管理方面最具有決定意義的內(nèi)容，人力資源管理部門的地位也就上升為戰(zhàn)略部門。人力資源是國際競爭、企業(yè)競爭的最主要的資源。十、多媒體教學(xué)手段運(yùn)用的內(nèi)容、要求及占用學(xué)時 全部使用多媒體教學(xué)十一、教材及參考書 教材：王云昌編著 《人力資源管理》，河海大學(xué)出版社 1998年7月 參考書：趙曙明著 《中國企業(yè)人力資源管理》 南京大學(xué)出版社 1997年6月 張德著 《人力資源開發(fā)與管理》 清華大學(xué)出版社 1995年2月 馮虹著 《現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理》十二、考核方式：考試（閉卷）十三、教學(xué)大綱說明：無經(jīng)濟(jì)管理出版社 1996年3月第四篇：人力資源管理戰(zhàn)略[定稿]文章標(biāo)題：人力資源管理戰(zhàn)略人力資源管理戰(zhàn)略一、人力資源是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，也是企業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵的因素，具有如下特點：人力資源管理更具有戰(zhàn)略性。 要求學(xué)生通過本課程，把握人力資源管理的基本理論體系和內(nèi)容框架，并由此學(xué)會以科學(xué)的 眼光和方法研究和從事人力資源管理；熟悉企業(yè)人力資源管理的具體實務(wù)，并能夠獨(dú)立地進(jìn) 行具體工作和解決具體問題；關(guān)注個人發(fā)展和政府對人力資源管理的宏觀管理，了解個人發(fā) 展、組織發(fā)展和政府行為之間協(xié)調(diào)關(guān)系在人力資源管理中的重要性。使學(xué)生懂得，任何管理都是一門科學(xué)，而人力資源管理更是一門實踐性很強(qiáng)的科學(xué)，需要綜 合應(yīng)用管理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等學(xué)科的理論與方法。2．《戰(zhàn)略薪酬》 [美] Joseph ，社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社（）3.《績效管理》．付永和、許玉林主編．上海：復(fù)旦大學(xué)出版社．2003年4.《薪酬管理》（第6版）[美] ，董克用譯，中國人民大學(xué)出版社（）5．《心理測量與人才選拔》 車宏生 著南海出版公司（2004年）6.《實用人才素質(zhì)與能力測評》北京斯坦威管理咨詢公司編 企業(yè)管理出版社（2003）7．張巖松，李健等編著．《人力資源管理案