【正文】 是第一重要環(huán)節(jié)。銷售雖然不是我本專業(yè)的知識，但可以通過實習學到很多不一樣的知識，從而了解做人的一些基本道理。在這三個月里，我將在這里實習，培訓、學習銷售管理知識，實操等。這次我實習的連鎖店，是位于天津市塘沽區(qū)的蘇寧電器塘沽店，員工有30多人，所有的電器都在一層上。2004年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易市場上市。2010年，蘇寧電器與韓國三星電子簽署2010戰(zhàn)略合作協(xié)議，達成全年銷售沖刺100億的銷售目標。蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。二、正文:(一)公司簡介：蘇寧電器（Sunning Appliance of China）1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。我覺得，在“蘇寧電器”里，我們學到的知識很多。我們怎樣才能把理論知識靈活恰當?shù)倪\用到生活、工作上去，成為對別人對社會有用的人才呢？我們怎樣才能適應當今飛速發(fā)展的社會，怎樣才能確認自己的人生坐標，實現(xiàn)自己的人生價值呢?抱著這樣的想法，我走進了天津塘沽蘇寧電器。在課堂上我們學習了很多理論知識，但是如果我們在實際生活中不能靈活運用，那就等于沒學。優(yōu)秀的企業(yè)文化是一個企業(yè)保持健康發(fā)展的活力源泉，是企業(yè)做大做強的根本支柱，一個企業(yè)要想長盛不衰，不僅要塑造宏偉強壯的外表，更重要的是要積蓄充實豐富的內(nèi)涵。確實做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認同你！你不但要有扎實的基礎知識，對專業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應對能力，能將自己的優(yōu)勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應對老板提出的各樣問題，發(fā)表自己獨特的見解！實踐的銷售是一門很好的選修課，這一點或許只有經(jīng)過實踐才能深刻的體會到。飛單會給公司造成損失，這也是我工作的主要內(nèi)容和難點；3在必要的時候補崗，運用自己掌握的產(chǎn)品知識向顧客介紹產(chǎn)品，不至于讓顧客流失。我學習的方向主要是學流程，產(chǎn)品知識可以在以后的工作中慢慢學習。因此前兩天很有激情，兩天時間內(nèi)學了電腦的很多品牌產(chǎn)品。作為一個營業(yè)員不懂產(chǎn)品的基礎知識，怎么可能把產(chǎn)品講清楚，讓顧客充分明白產(chǎn)品的性能，最后達成交易。一方面學習銷售流程，如pos單、領顧客付款、領禮品及后來的查庫存、出倉入倉操作；另一方面是產(chǎn)品知識的學習。我是蘇寧公司的自備營業(yè)員，工作的主要內(nèi)容是進行本品類的商品陳設、促銷布展和人員衛(wèi)生管理，盯銷售、防飛單，在必要的時候補崗。在店面我是自備營業(yè)員，但我的主要工作不是銷售產(chǎn)品。培訓結束后我便被安排到店面實習，我被分配到北太平莊店3C電腦類。主要內(nèi)容是營業(yè)員崗位職責和常規(guī)工作任務、營業(yè)員常規(guī)計劃及訂單列表、店員的服務禮儀、銷售八部曲。主要內(nèi)容包括蘇寧的發(fā)展史、蘇寧的營銷方案、人力資源方案、企業(yè)文化及其組織架構、員工制度及行為規(guī)范。軍訓紀律要求嚴格。軍訓內(nèi)容是軍姿、停止間轉發(fā)、齊步走正步走等基礎訓練科目，輔之以晨跑、蛙跳等體能訓練。培訓是全封閉式，軍事化管理，吃住都在基地。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學生，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫，不是嗎? 信奉在哈佛廣為流傳的一句話：If you can dream it, you can make it!最 6后衷心感謝廣州蘇寧電器給我提供實習機會！謝謝！第三篇：蘇寧電器實習報告任海濤實習材料 2007811149商學院2007級國際商務2班期末考試一結束，我們就接到通知，要去位于通州區(qū)的蘇寧華北大區(qū)總部培訓基地參加崗前培訓，匆匆忙忙準備齊了證件、衣服、日用品等，第二天一早就出發(fā)前往蘇寧基地。針對這些問題，我有以下建議：?加大宣傳力度，重點向社區(qū)和附近樓盤宣傳，每個周末舉行優(yōu)惠大酬賓?及時向物流中心反應，轉銷其他型號，把優(yōu)惠放到貨源充足的機型上?購物就送會員卡，實行會員卡實名制，統(tǒng)一管理。學習別人的優(yōu)點，給自己積累資本。了解自己能做什么，善于做什么。從他們身上我發(fā)現(xiàn)了自己所欠缺的部分。發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多問題，接著就是對自己的一個重新定位。切身得感知到了理論知識實在太重要了！關于心態(tài): 剛進入蘇寧實習，自己應該是公司最無知的一個，對于具體實施毫無經(jīng)驗，顧客敏感度不夠，從學校中的佼佼者到公司中的菜鳥級人物，這個落差所帶來的巨大失落可能只有自己才知道。理論知識能為我們確定一個理論方向，比如關于產(chǎn)品生命周期的各個階段，公司應該實行怎樣的宣傳方案，配合哪些有效手段，目標客戶是哪些，到底應不應該使用價格昂貴的大眾媒介，如何確定合理的售價，如何能最大有效地傳達我們的信息嗎？這些信息客戶能理解嗎？我們的目標受眾特征是怎樣的，他們的生活態(tài)度價值觀又如何，為什么選擇我們的產(chǎn)品呢？在回答這些問題上，學過市場營銷廣告理論知識的人跟一個業(yè)余者的回答可能就完全不一樣了。關于書本知識很多人認為書本知識沒用，特別是作為市場營銷專業(yè)的學生。服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品，讓顧客感到滿意是蘇寧服務的終極目標。要加強就業(yè)指導工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學院生存的重要基礎。學生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問題。其實企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應屆畢業(yè)生不算是人才。實習中了解到，目前社會需要大量的市場營銷人才，可是，我們的學生卻難以找到合適的崗位。如果三年級設一次短期專業(yè)性社會實踐，會促進學生學習，進一步增加實踐知識。一個普遍反映的問題是同學們希望都能參加一次實際營銷策劃活動，以系統(tǒng)地了解企業(yè)運作過程，增強實踐能力。有的單位工作專業(yè)性較強，學生下班回來找書找老師求教，其他實習點的同學也主動參與出謀劃策。學生們共同的體會之一是“書到用時方恨少”。銷售看上去是個簡單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別于肉菜市場上的叫喊買賣，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？每當顧客對產(chǎn)品指出什么缺點的時候，我們都要靈活的應對回答，學到的不但是額外的專業(yè)知識，而且更重要的是做人的道理。（三）實習體會: 實習已經(jīng)一個半月了，悟出了（1)要對產(chǎn)品的各方面知識相當了解，才能有足夠的知識基礎向顧客推銷。在最后與人力資源部唐經(jīng)理的會面中，我說出我最大的感受：我衷心感謝蘇寧，給我這一次可以穿上蘇寧的工作服的機會！第八天開始，就按營業(yè)員的工作標準執(zhí)行，?打卡、換裝、早交接，?參加晨會——總結昨天的工作和不足，定下今天的銷售目標；?柜臺整理打掃、營業(yè)前準備、迎賓準備等。我笑著面對每一個人，熱情的為他們解決他們的需要，我第一次見識到了各種各樣的證件，也第一次見到了各式各樣的顧客。第六天和第七天，我被派到了會員卡部，專門負責為各位消費的顧客制作會員卡。最讓我感動的是，當在課堂上放出員工在7月份經(jīng)歷的空調(diào)銷售旺季的大忙時，很多員工都熱淚盈眶，而當屏幕上放出每年底的蘇寧之夏的大型聯(lián)歡晚會時，大家又都歡欣鼓舞，歡笑聲洋溢在整個教室。于是當天下班時，我就主動地向銷售員提出要到柜臺幫忙，正所謂所有東西都是從學而得來的，銷售員也點頭允許。不要說要站一天了，想這樣站一個小時也是覺得辛苦的事情。在實習過程中必須善于思考——發(fā)現(xiàn)問題，善于創(chuàng)造——解決問題，善于歸納——總結知識，這樣才能了解到實習的意義，做到事半功倍、有較大的收獲！第二天的工作內(nèi)容顯得有些格外的沉悶、機械化，銷售員不讓我們留在柜臺幫忙，只是要我們拿著大塊的宣傳牌到一樓站著“做廣告”。一個同學去實習的時間是另一個的兩倍，那么他的收獲就比另一個多嗎？不一定！當中蘊涵的就是以上的道理。這也是學會做人所必須的，特別是我們學管理的。再且，手機與照相機是普遍的個人用品，放在底層易于吸引游離顧客的目光，空調(diào)、電視機等大型的電器一般都是家庭類消費品，是帶有目的性購物的家庭消費。所以手機等即使品牌多也可以適當?shù)娜菁{。南洲路的蘇寧電器共有四層，空調(diào)柜臺是集中在三、四樓，除此外還有電視、音響，廚具、小家電等等，相反在一樓的主要是手機、照相機的專柜。因為銷售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。銷售是我們管理專業(yè)的知識之一，也是老師多次強調(diào)我們要去實踐學知識的對象，因此我對此次的假期工作倍感興趣，希望能從中學到點做人的道理。在這三個月里，我將在這里實習，培訓，學習銷售管理知識，實操等。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。截至2009年，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區(qū)，300多個城市擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、2000多個售后網(wǎng)點，經(jīng)營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規(guī)模突破1000億元。在此，我感謝給我這次實習機會和指導的魏經(jīng)理和南洲分店孟店長及全體員工。在那里，我接受了更為有用的銷售知識，而每天培訓和實操，又增強了我的實戰(zhàn)能力，使我們邁出了成功的一步。實習就是將我們在課堂上學