電信營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理制度-文庫(kù)吧資料
2024-10-28 19:45本頁(yè)面
【正文】 于顧客的詢問(wèn)引導(dǎo)人員要做耐心的講解。三、營(yíng)業(yè)廳的管理進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，引導(dǎo)員會(huì)面帶微笑立即向前招呼，首先問(wèn)候客戶“歡迎您光臨聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，然后詢問(wèn)顧客需要辦理什么業(yè)務(wù)，根據(jù)顧客需要辦理的業(yè)務(wù)作相應(yīng)的引導(dǎo)。特別注意營(yíng)業(yè)員和引導(dǎo)員的儀容儀表，必須統(tǒng)一著公司所配發(fā)的制服，不準(zhǔn)化妝、不準(zhǔn)佩戴首飾，要講普通話使用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待顧客要面帶微笑，時(shí)刻注意自己的言行。第三篇：聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理制度*******營(yíng)業(yè)廳風(fēng)采為了進(jìn)一步規(guī)范展示營(yíng)業(yè)廳的風(fēng)采作好管理，展示營(yíng)業(yè)廳形象，提高服務(wù)質(zhì)量，從而提升高顧客滿意度。五、現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)制度學(xué)院應(yīng)定期組織庫(kù)存現(xiàn)金的盤(pán)點(diǎn)，通常包括對(duì)已收到但未存入銀行的現(xiàn)金、零用金等的盤(pán)點(diǎn)。對(duì)特殊情況下未能及時(shí)送存銀行的超出庫(kù)存限額的現(xiàn)金由財(cái)務(wù)處及時(shí)通知保衛(wèi)處專(zhuān)人看管。嚴(yán)守保險(xiǎn)柜密碼的秘密，管好鑰匙，不得隨意轉(zhuǎn)交他人。(6)對(duì)私人借款和套用現(xiàn)金等行為一律不予支付。(4)日常報(bào)銷(xiāo)：報(bào)銷(xiāo)人按合法的報(bào)銷(xiāo)憑證金額提前到財(cái)務(wù)處登記用款計(jì)劃，在規(guī)定報(bào)銷(xiāo)日經(jīng)出納員對(duì)其憑證審核無(wú)誤后準(zhǔn)予報(bào)銷(xiāo)。(2)現(xiàn)金支領(lǐng)及報(bào)銷(xiāo)時(shí)間：每周二、四。(7)支付工程款、勞務(wù)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用不超過(guò)l000元，可以使用現(xiàn)金。三、現(xiàn)金開(kāi)支審批制度現(xiàn)金使用范圍(l)支付職工的工資、獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)助補(bǔ)貼、課時(shí)費(fèi)等一切個(gè)人所得；(2)支付在院學(xué)生的困難補(bǔ)助、勤工儉學(xué)所得、助學(xué)金、獎(jiǎng)學(xué)金及其他一切個(gè)人所得；(3)支付各類(lèi)受聘人員的工資、獎(jiǎng)金及其課時(shí)費(fèi)等其他一切個(gè)人所得；(4)工作人員因公外出攜帶的差旅費(fèi)，借款；(5)支付不能轉(zhuǎn)帳結(jié)算的城鄉(xiāng)個(gè)人的勞務(wù)報(bào)酬和零星貨款。二、現(xiàn)金收入管理制度出納員按照合法的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)收取現(xiàn)金，并開(kāi)據(jù)正式收款收據(jù)，每日終了將所收現(xiàn)金分類(lèi)上繳財(cái)政專(zhuān)戶或開(kāi)戶銀行學(xué)院帳戶內(nèi)。學(xué)院財(cái)務(wù)處出納員統(tǒng)一負(fù)責(zé)辦理學(xué)院的現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)和現(xiàn)金保管業(yè)務(wù)。根據(jù)我院的具體情況，制定本管理制度。領(lǐng)取收款憑據(jù)的經(jīng)辦人，必須是我單位的正式員工，否則不得領(lǐng)取。上門(mén)收取支票時(shí)，必須檢查支票抬頭是否填寫(xiě)完整、金額是否正確、日期是否有效、支票左上角是否劃線，必要時(shí)可要求付款單位加蓋“不得轉(zhuǎn)讓”章，確認(rèn)**誤后，方可收取。，50 萬(wàn)元及以下的款項(xiàng)可由財(cái)務(wù)授權(quán)的經(jīng)辦人收取，所收支票必須在當(dāng)日移交出納，特殊情況不得遲于次日 10 ： 00 前上交； 50 萬(wàn)元以上的支票，必須由財(cái)務(wù)人員上門(mén)收取。出納應(yīng)及時(shí)跟蹤款項(xiàng)的到賬情況，并將情況及時(shí)反饋給經(jīng)辦人，以便繼續(xù)追收和辦理相關(guān)結(jié)算事項(xiàng)。資金運(yùn)行安全，特針對(duì)收取款項(xiàng)（包括工程款和其他應(yīng)收款項(xiàng)）的問(wèn)題，重申以下規(guī)定：，應(yīng)首選銀行轉(zhuǎn)賬方式。 營(yíng)業(yè)期間，要保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)地面干凈、無(wú)污物。 處理結(jié)果或領(lǐng)導(dǎo)的處理指示精神告知客戶，并同時(shí)做好相關(guān)解釋?zhuān)匾獣r(shí)可向客戶贈(zèng)送小禮品表示歉意。 根據(jù)客戶投訴的問(wèn)題，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)耐心解答，如現(xiàn)場(chǎng)不能直接解決，應(yīng)按照《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》原則做好記錄，同時(shí)明確告訴客戶回復(fù)時(shí)間。 發(fā)生火災(zāi)的處理：發(fā)生火災(zāi)時(shí)營(yíng)業(yè)員應(yīng)立即通知廳經(jīng)理通知綜合部，電話報(bào)告上級(jí)主管，需撥打119應(yīng)及時(shí)報(bào)警，所有員工都有本單位防火滅火的責(zé)任和義務(wù)，頭腦要冷靜，迅速把初期火撲滅。： 防盜、防搶處理：發(fā)生盜竊、搶劫時(shí)營(yíng)業(yè)員必須第一時(shí)間按下臺(tái)席下面的報(bào)警按鈕，同時(shí)間通知廳經(jīng)理，廳經(jīng)理通知公司綜合部，電話報(bào)告上級(jí)主管。所有電腦不得安裝與工作無(wú)關(guān)的軟件、游戲、私人圖片；顯示器不得私自粘貼飾物，屏保及桌面圖片應(yīng)按電信公司統(tǒng)一要求設(shè)定；應(yīng)安裝病毒軟件，作好防電腦病毒工作。營(yíng)業(yè)臺(tái)席只規(guī)定擺放一本“首問(wèn)負(fù)責(zé)制受理登記單”。協(xié)助有需求的用戶到專(zhuān)門(mén)臺(tái)席進(jìn)行查詢，并貼出用戶告知提醒新的查詢地點(diǎn)。，引導(dǎo)員能主動(dòng)的對(duì)其從格式、內(nèi)容、計(jì)費(fèi)方式、撥打時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行充分的解釋?zhuān)層脩舨樵兦逦?。：，提供用戶查詢市話清單、寬帶詳單、業(yè)務(wù)介紹、企業(yè)品牌展示等方面的多媒體終端。如檢查中發(fā)現(xiàn)機(jī)器設(shè)備故障、網(wǎng)頁(yè)無(wú)法正常打開(kāi)等情況及時(shí)通知值班長(zhǎng)，值班長(zhǎng)接到情況第一時(shí)間及時(shí)與維修人員取得聯(lián)系，馬上處理，確保營(yíng)業(yè)使用。：，每日應(yīng)有專(zhuān)人或有班次的流動(dòng)引導(dǎo)人員負(fù)責(zé)演示區(qū)的機(jī)器設(shè)備情況，以保證當(dāng)日營(yíng)業(yè)所需。同時(shí)對(duì)于業(yè)務(wù)促銷(xiāo)而產(chǎn)生的客流高峰，客戶辦理業(yè)務(wù)異常擁擠時(shí)，值班經(jīng)理應(yīng)及時(shí)采取預(yù)登記、預(yù)受理等各種方式，減輕前臺(tái)壓力。對(duì)于辦理變更類(lèi)業(yè)務(wù)的客戶，要求營(yíng)業(yè)員現(xiàn)場(chǎng)幫助客戶登記、填單、條件允許復(fù)印相關(guān)證件并留下用戶聯(lián)系方式，待故障排除后為用戶辦理，通知客戶。，營(yíng)業(yè)員需要對(duì)正在辦理業(yè)務(wù)的客戶致歉并說(shuō)明情況；安排營(yíng)業(yè)廳工作人員為客戶提供其他可行的建議或替代方法。以便及時(shí)處理營(yíng)業(yè)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，確保營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量。:值班經(jīng)理每日分別從環(huán)境衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)安全、營(yíng)業(yè)設(shè)施、員工儀表、員工業(yè)務(wù)、員工服務(wù)、業(yè)務(wù)保密等七方面集團(tuán)四個(gè)能力規(guī)范進(jìn)行檢查?！稜I(yíng)業(yè)廳交接班記錄》為準(zhǔn)，交接工作一定要在交接雙方都在場(chǎng)的情況下進(jìn)行，交接班雙方需簽字確認(rèn)。，不得擅自調(diào)班或離崗，嚴(yán)禁私自代換班，如確因特殊原因需要代換班的，需經(jīng)過(guò)值班經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。3．針對(duì)當(dāng)天學(xué)習(xí)與目標(biāo)環(huán)節(jié)：布臵當(dāng)天工作，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)。同時(shí)檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表、著裝等達(dá)標(biāo)情況。 營(yíng)業(yè)廳在營(yíng)業(yè)前要進(jìn)行班前會(huì)，由營(yíng)業(yè)廳值班長(zhǎng)或值班經(jīng)理主持，當(dāng)班人員必須準(zhǔn)時(shí)參加，做好會(huì)議記錄。不得無(wú)禮驅(qū)趕客戶。，應(yīng)提前10－15分鐘將提示牌放于工作臺(tái)前，但必須接待完正在等候的客戶，并請(qǐng)引導(dǎo)員協(xié)助引導(dǎo)新客戶到當(dāng)日當(dāng)班臺(tái)席辦理。，營(yíng)業(yè)員應(yīng)在相應(yīng)工作崗位迎接客戶。，檢查設(shè)備狀態(tài)是否正常，（簡(jiǎn)單故障馬上自行處理）如不正常需馬上報(bào)修。，保持適宜溫度。當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)污物，應(yīng)在
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