【正文】 能部門建立良好的關系（包括物價局、質(zhì)量檢疫局、消費者協(xié)會、衛(wèi)生防疫站、進出口商品檢查局等）；D、配合各樓層營業(yè)部經(jīng)理做好商品價格及質(zhì)量檢查工作；物業(yè)部：A、保證按照約定的施工進度展開工作，確保按期實現(xiàn)項目初裝（地面、吊頂、墻面和柱體）、設備安裝調(diào)試完畢；B、水、電、暖、電梯的正常運行，工程維護、維修、排煙、排水設施及增加用電； C、各樓層更衣室、更衣柜的設臵，公共設施（頂面、墻面、休閑椅、花卉、柱體的處理）、公共設施的制作；D、配合營業(yè)部監(jiān)督商場商戶裝修、配合消防驗收； E、進行安排維護和清潔工作制定衛(wèi)生員制度；F、制定安保制度，協(xié)助保衛(wèi)科與商場營業(yè)部上班班交接工作，制定清場、規(guī)定進場時間；G、安全消防工作、消防知識培訓； ４、經(jīng)營管理部： 招商部：A、制定招商政策及方案并實施，招商工作分段匯總，完成80%招商工作時，方可籌備開業(yè)；B、各部掌握各樓層合同簽訂情況，掌握前期租金及保證金交納情況； C、限定各樓層商戶最遲進場裝修的時間，同時下發(fā)裝修制度；D、確定上貨時間，制定上貨制度，同時檢查各商戶的營業(yè)執(zhí)照的辦理情況； E、做好與財務科的協(xié)調(diào)工作（包括返款、對賬的時間）；F、做好與物業(yè)部保衛(wèi)科的協(xié)調(diào)工作（進場、清場程序及消防安全問題）； G、做好與物業(yè)部水電暖維護的工作（包括商戶的二次用電、接電等）H、做好與公司策劃部的協(xié)調(diào)工作（廣告制作及發(fā)布、開業(yè)慶典、招商開盤）； I、做好與人力資源處的協(xié)調(diào)工作（招聘、培訓、統(tǒng)計營業(yè)員的人數(shù)）；J、做好與銷售部的協(xié)調(diào)工作；策劃部：報紙廣告、宣傳報道、印刷品、室內(nèi)外廣告位的安臵與使用A、商場內(nèi)指示系統(tǒng)、宣傳系統(tǒng)、內(nèi)裝飾、店外裝飾、室內(nèi)外裝飾設計、柜臺設計、貨架設計、促銷道具的設計（指營業(yè)場內(nèi)外的包裝、門頭、戶外、廣告牌及營業(yè)廳內(nèi)柱體廣告、墻面廣告、開業(yè)布標廣告、室內(nèi)指示牌、導示牌、禁令標識牌、收銀臺、總臺）B、企業(yè)形象的樹立（標識、企業(yè)色、企業(yè)口號）設計商場形象手提袋、開業(yè)前期宣傳彩頁、POP 掛旗、開業(yè)氣氛貼、刀旗、物價牌、打折牌等。C、確定代扣代發(fā)營業(yè)員工資標準及時間；D、做好工商稅務等部門的協(xié)作關系，便于商戶營業(yè)執(zhí)照和稅收的辦理（聯(lián)營和租賃兩大塊稅收）；E、收銀員的基本業(yè)務知識培訓。乙方委派副總經(jīng)理一名，主抓經(jīng)營管理部經(jīng)營、管理和策劃工作．下設三個部門：營業(yè)部、策劃部、招商部財務部：甲方委派財務總監(jiān)一名，下設三大科室：會計課、出納課、電腦部物業(yè)部：下設工程維護部、安保部、保潔部行政辦：下設總經(jīng)辦、人力資源部、合同科、客服部 2商城人員明細公司設總經(jīng)理一名經(jīng)營管理部：行政部：辦公室主任一名，文員1 名，檔案兼人事1 名，客服部科員3 名，客服部長1 名，播音員１名．財務部：財務總監(jiān)1 名，會計2 名，出納1 名，核算員2 名，收銀員１６名．物業(yè)部：物業(yè)部長１名，水、電、暖工程維護各１名，保潔員６名、安保7 名、消防員2 名。管理崗位和職責 2商城各科室人員配臵XX商城總公司設總經(jīng)理、總監(jiān)一名、c2位商場總監(jiān)由甲方委派，下設三大機構(gòu)：財務部、物業(yè)部、行政部。決策系統(tǒng)采用由下而上的逐級匯報體制，根據(jù)匯報形成最終決議，下發(fā)各部門執(zhí)行。（3）客服部將客戶的欠費明細總匯等相關資料上報財務部處理。1撤離后（1）各有關部門五天內(nèi)將撤離客戶的本部門應收費用明細，匯總客服部處理。（2）辦公室——協(xié)同客服部對有關財產(chǎn)辦理退返手續(xù)；（3）物業(yè)部——跟進商戶財產(chǎn)出門監(jiān)管及保安、清潔相關事宜。合理回報：保證市場和經(jīng)營戶合理的收益，實現(xiàn)共贏；通過市場整體機能的完善，提升商場品牌形象，使市場經(jīng)營者、管理者和物業(yè)所有者均能獲得良好的回報；營業(yè)管理與政府及各職能部門保持良好的關系，通過共管提升購物中心形象；監(jiān)督并定期核查進駐商戶，保障商品品質(zhì)和經(jīng)營信譽；定期為經(jīng)營商戶提供市場信息和調(diào)研報告，供商戶經(jīng)營決策；引進新品牌供已進駐或欲進駐商戶選擇；通過商場，提高代理商地位，降低進貨和存貨成本；策劃舉辦各種促銷活動，提升業(yè)績；強化客戶服務，定期征詢客戶意見和建議；與異業(yè)結(jié)成合作關系，增加收益；進行商品乘列規(guī)范，使賣場銷售環(huán)境更趨利好；定期對商戶和店員進行業(yè)務和專業(yè)培訓，提高人員素質(zhì)和服 務水平；1配合進駐商戶進行新品引進、商品代理、慶祝、促銷等事宜；1輔導經(jīng)營不佳的商戶改善經(jīng)營方式，提升經(jīng)營業(yè)績；1協(xié)助商戶進行帳務處理；1支持商戶獲得銀行融資貸款；1按月度、季度和對優(yōu)秀經(jīng)營商戶進行物質(zhì)和精神獎勵；1協(xié)助商戶采用電腦進行商品銷售、服務的管理，提高商戶和 市場的經(jīng)營管理水平；1與廠家、代理商、市場經(jīng)營戶組成聯(lián)合督察小組，規(guī)范市場 經(jīng)營行為，打擊違法經(jīng)營和竄貨行為，保證市場良好的經(jīng)營環(huán)境 和對外形象；1XX購物廣場牽頭，與商戶以及服裝服飾經(jīng)營戶成立“服裝服飾商會”，支持和配合商戶展開各種經(jīng)營活動；商戶管理制度A、商戶進場和撤離管理制度 1客戶通知告之客戶開業(yè)時間和與營業(yè)部的具體聯(lián)系；客戶資格審查意見、聯(lián)營合同、經(jīng)營商品和相關手續(xù)由招商部移交營業(yè)部； 1客戶接洽交代進場等諸項事宜；《商戶守則》、《店鋪設備和設施清單》等材料交與客戶；與客戶相關的重要文件、制度匯編發(fā)至客戶；引薦工程部與客戶聯(lián)系有關裝修事宜； 1店鋪裝修工程部對裝修施工方案進行審核，發(fā)放裝修施工通知單；施工單位和施工人員驗證登記；施工過程中工程部、營業(yè)部進行施工監(jiān)管，確保按照時間、要求完成施工；客戶遇到特殊的裝修要求，應同工程部商討，確定施工方案；驗收工程部、營業(yè)部配合客戶進行裝修工程驗收；驗收達標，符合消防安全和營業(yè)要求，由工程部簽署驗收合格單，交營業(yè)部準許客戶進場營業(yè)；通知客戶去營業(yè)部辦理開業(yè)申請手續(xù)； 1開業(yè)營業(yè)部簽署客戶開業(yè)申請表后，客戶依據(jù)開業(yè)時間進行鋪貨和開業(yè)；營業(yè)部協(xié)同各相關部門，開始提供開業(yè)的各項服務；向商戶發(fā)放商場有關管理規(guī)定和辦理商戶營業(yè)員的資料存檔、制作及發(fā)放胸卡。利用門前廣場和室內(nèi)休閑廣場，進行文藝演出、歌舞表演、時裝秀等活動，聚攏人氣，引領購物時尚；打造XXX旅游購物新形象，推出首家無公害農(nóng)產(chǎn)品銷售展示中心，促進旅游休閑和XXX地區(qū)消費；利用商業(yè)管理公司強大的行銷網(wǎng)，為商戶提供商品信息、品牌引進、物流配送等一系列服務；統(tǒng)一商業(yè)形象，為經(jīng)營戶免費提供裝修、商品陳列、形象推廣等服務，依托整合形象，形成合力，共同做大市場；全方位貼心服務，給購物者一個享樂的購物天堂； 定期促銷推介，形成滾滾人流，帶來巨大消費；部分自營：對商場形象提升的高檔商品，經(jīng)營戶擔心有風險而不原介入的商品，利潤水平低但對人氣帶動作用巨大的商品，以及適當?shù)墓嫘皂椖?，將由管理公司自行?jīng)營。每年一度的文化藝術(shù)節(jié)，提高商場的文化及藝術(shù)魅力。具體包括：強勢廣告支持，形成強大的宣傳攻勢，讓XXX人民都來此消 費。統(tǒng)一管理：除沿街門店和部分柜臺外，為統(tǒng)一形象，提升服務品質(zhì)，商場對所有商戶進行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一樓層商品、統(tǒng)一商品檔次、統(tǒng)一店面形象、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一視覺設計、統(tǒng)一售后服務、統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一促銷推廣；全面導入CI 形象識別系統(tǒng)，統(tǒng)一市場形象，塑造市場品牌。因為，為顧客服務幾乎無處不在。在當今日趨激烈的市場競爭中，服務作為一種競爭手段所得到重視的程度在不斷提高，在競爭中的應用也越來越廣泛?！痉绽砟睢恳钥蜑樽?，量身定制的人性化服務什么是客戶服務？在新世紀的今天，客戶服務的理念和思想已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，在追求讓客戶滿意的同時，保證顧客利益最大化成為我們這個時代客戶服務的準則。全面滿足區(qū)域居民綜合消費需求，從日用品到精品百貨，從運動休閑到品牌服裝，從針織用品到童裝系列，從化妝系列到黃金珠寶，從家用電器到家居用品，從食品副食品到生鮮蔬菜，從特色餐飲到空中餐吧，從數(shù)碼影院到商場演藝休閑吧?！旧唐范ㄎ弧慷鄻I(yè)態(tài)組合、多層次需求，一站式消費（本商業(yè)）這是一個商業(yè)整合的時代，這是一個規(guī)模制勝的時代，這是一個強調(diào)規(guī)模集聚和專業(yè)定位的時代，XX綜合商場充分把握XXX商業(yè)發(fā)展脈絡，利用區(qū)域經(jīng)濟融合的大好時機，在XXX區(qū)政府和職能部門的大力支持下，順應當?shù)鼐用裣M需求，打造XXX首座本商場，整合區(qū)域商業(yè)版圖，成就區(qū)域大商業(yè)格局。衡量我們成功與否的最重要的標準，是我們讓客戶滿意的程度。在客戶眼中，我們每一位員工都代表XX?！酒髽I(yè)宗旨】與客戶共創(chuàng)價值戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，在這里，我們的客戶主要指外部客戶，包括我們的消費者、供應商和進駐商戶。【經(jīng)營理念】消費由我做主，我為購物瘋狂方便消費、就近購物是XX綜合商場著力打造的經(jīng)營目標，我們的理念是消費由你做主，我為購物瘋狂。五層數(shù)碼影院建議引進專業(yè)運營商，采用租賃或承包經(jīng)營形式。二、三層主要經(jīng)營服裝，適合聯(lián)營，采用標準扣點，根據(jù)不同的品牌給予適當?shù)膬?yōu)惠。根據(jù)以上 原則，我們制定出XX綜合商場的經(jīng)營模式：負一層大型超市：以自營或引進大型主力店為主，引進主力店應充分考慮主力店綜合競爭能力，確保超市具有強大的競爭力，否則建議以自營為宜。因此在條件容許的情況下，核心主力零售店盡量自營一部分或全 部，這樣一可以加強經(jīng)營控制力度，有利于綜合商場長期經(jīng)營，其次 可增強其他商戶與之合作的信心，第三可以提高非主力零售店的提成或租金收入；而招非主力零售商盡量以聯(lián)營為主、租賃為輔，這樣也 可以增強發(fā)展商對綜合商場的整體控制力度。經(jīng)營模式綜合商場的經(jīng)營方式基本有三種：自營、聯(lián)營和租賃。從年齡層次而言，涵蓋老年、中年、青年少年和兒童等個年齡群體。目標客戶定位按照該項目商圈輻射區(qū)域來看，商圈有常住人口XXXX萬左右。商品比例圖示 主力商品 70% 基本商品 20% 附屬商品 10%檔次配比根據(jù)區(qū)域消費水平和綜合商場的綜合定位，建議以中檔產(chǎn)品為主力定位，合理的配比比例分別是高檔占10%，起提升