【正文】 14969407386877981323123689683165240060080010001200140016001 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14時(shí)間段人數(shù) 其中： 114 所代表的時(shí)間段如下表 1＝ 10： 0010： 30 2＝ 10： 3011： 00 3＝ 11： 0011： 30 4＝ 11： 3012： 00 5＝ 13： 0013： 30 6＝ 13： 3014： 00 7＝ 14： 00－ 14： 30 8＝ 14： 3015： 00 9＝ 15： 0015： 30 10＝ 15： 3016： 00 11＝ 16： 0016： 30 12＝ 16： 3017： 00 13＝ 17： 0017： 30 14＝ 17： 3018： 00 ? ，在 16： 0016： 30 出現(xiàn)低谷，這是因?yàn)楫?dāng)時(shí)下大雨，極大影響人流量，在其他時(shí)間段人流量普遍較大； ? 2 人群特征以中年人和學(xué)生居多 五羊店入市場的人流量 門前公路人流量（五羊店） 10:0010:30 10:3011:00 11:0011:30 11:3012:00 13:0013:30 13:3014:00 14:0014:30 652 831 896 1236 1323 798 687 14:3015:00 15:0015:30 15:3016:00 16:0016:30 16:3017:00 17:0017:30 17:3018:00 738 940 1496 560 1380 1052 1297 表十五：邦度五羊店入市場的人流量 基數(shù)＝所觀測的時(shí)間段 14 單位：人 觀測日期： 20xx 年 8 月 17 日 允許誤差： +5% 入市場人流量（五羊店） 10:0010:30 10:3011:00 11:0011:30 11:3012:00 13:0013:30 13:3014:00 14:0014:30 5 12 8 10 10 5 14 14:3015:00 15:0015:30 15:3016:00 16:0016:30 16:3017:00 17:0017:30 17:3018:00 18 10 0 2 6 12 12 圖十：不同時(shí)間段入市場的人流量的折線圖 基數(shù)＝所觀測的時(shí)間段 14 單位：人 觀測日 期： 20xx 年 8 月 17 日 允許誤差： +5% 入市場人流量512810 10514181002612 12051015201 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14時(shí)間段人數(shù) 其中： 114 所代表的時(shí)間段如下表 1＝ 10： 0010： 30 2＝ 10： 3011： 00 3＝ 11： 0011： 30 4＝ 11： 3012： 00 5＝ 13： 0013： 30 6＝ 13： 3014： 00 7＝ 14： 00－ 14： 30 8＝ 14： 3015： 00 9＝ 15： 0015： 30 10＝ 15： 3016： 00 11＝ 16： 0016： 30 12＝ 16： 3017： 00 13＝ 17： 0017： 30 14＝ 17： 3018： 00 ? 出現(xiàn)在 14： 3015： 00 這段時(shí)間，共有 18 人進(jìn)入市場，一方面是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的天氣炎熱，一部分人進(jìn)去都不是為購物，只是為避暑。 ? 1）煙墩店 煙墩店門 前的人流量 表九：邦度煙墩店門前經(jīng)過的人流量 基數(shù)＝所觀察的時(shí)間段 12 單位：人 觀測日期： 20xx 年 8 月 16 日 允許誤差： +5% 門前人流量（煙墩店） 12:0012： 30 12： 3013： 00 13： 0013： 30 13： 3014： 00 14： 0014： 30 300 271 120 167 198 14： 3015： 00 15： 0015： 30 15： 3016： 00 16： 0016： 30 16： 3017： 00 170 136 87 138 114 17： 0017： 30 17： 3018： 00 196 267 圖四：邦度煙墩店門前經(jīng)過的人流量不同時(shí)間段折線圖 基數(shù)＝所觀察的時(shí)間段 12 單位：人 觀測日期： 20xx 年 8 月 16 日 允許誤差： +5% 門前人流量( 煙墩店)267196114138871361701981671202713000501001502002503003501 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12時(shí)間段人數(shù)其中： 112 所代表的時(shí)間段如下表 1＝ 12： 00— 12： 30 2＝ 12： 30— 13： 00 3＝ 13： 00— 13： 30 4＝ 13： 30— 14： 00 5＝ 14： 00— 14： 30 6=14： 30— 15： 00 7＝ 15： 00— 15： 30 8＝ 15： 30— 16： 00 9＝ 16： 00— 16： 30 10＝ 16： 30— 17： 00 11=17:00— 17： 30 12=17:30— 18： 00 ? ，峰點(diǎn)出現(xiàn)在 12： 00— 12： 30，此為學(xué)生放 學(xué)時(shí)間和機(jī)關(guān)單位工作人員午餐時(shí)間； ? 。其中門前人流量允許的誤差為 +5%,門前車流量允許的誤差為 +10%,入市場人流量允許的誤差為 5％，成功交易次數(shù)不允許有誤差，交易金額允許的誤差為+20％。 ? 三、門前的人流量、車流量、入市場人流量、成功交易次數(shù)、交易額估計(jì) 在此次調(diào)查當(dāng)中， 4 名兼職調(diào)查人員于 8 月 16 日從中午 12 點(diǎn) 到晚上 18： 00在邦度煙墩店，于 8 月 17 日從早上 10： 00 到晚上 18： 00 五羊店門口蹲點(diǎn)守候，門前人流量、門前車流量各有一人負(fù)責(zé)、入市場的人流量、成功交易次數(shù)銷售額估計(jì)有另外一個(gè)人負(fù)責(zé)，計(jì)算人流量、車流量、入市場人流量、成功交易筆數(shù)所使用的工具是計(jì)數(shù)器。五間學(xué)校分別是廣州市五十七中、廣州市七中、培正中學(xué)，培正小學(xué)，培政幼兒園，單位有廣東省團(tuán)委，廣東省文化廳，東山區(qū)少年宮，東山區(qū)政協(xié)等。第二個(gè)亮點(diǎn)是公司的包括前臺在內(nèi)都使用紅色裝修材料，并且員工統(tǒng)一黑白服裝，給顧客一種專業(yè)公司專家員工的感覺。 ? 十、賣場亮點(diǎn) 邦度煙墩店最明顯的亮點(diǎn)是直銷室和服務(wù)臺在一起，占據(jù)了 36 平方米左右的空間，顯得氣派。利潤不透明的定的高些，如鋼筆、精品禮品類。顧客對所購買的貨不滿意，可和廠家聯(lián)系也可和本公司聯(lián)系。 ? 八、服務(wù)模式 邦度向顧客承諾八大金心服務(wù)，其廣告宣傳亮點(diǎn)為“邦度辦公，平價(jià)超市”，“理想辦公美一刻”，但調(diào)研人員在調(diào)查過程中，發(fā)現(xiàn)其服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度明顯缺乏熱情，對一般的顧客愛理不理，基本的禮貌 用語都沒有，比如：沒有迎賓、相關(guān)推薦等。由于公司剛成立只有 3 個(gè)月不到的時(shí)間，故會(huì)員制暫時(shí)無法實(shí)施。 分?jǐn)?shù)越高表示裝修狀況越好，分?jǐn)?shù)越低表示裝修狀況越差 0 1 2 3 4 5衛(wèi)生狀況裝修狀況燈光效果音樂效果012345衛(wèi)生狀況裝修狀況燈光效果音樂效果邦度煙墩店 邦度五羊店 表六：音樂效果的評分標(biāo)準(zhǔn)為 5 分 ：明亮柔和，溫馨，能創(chuàng)造良好好的購物環(huán)境； 4 分 ：明亮，但柔和效果沒有那么明顯，能創(chuàng)造輕松的購物環(huán)境 3 分 ：一般，明亮，但稍顯刺眼 2 分