國開中央電大本科關(guān)系營銷網(wǎng)上形考任務(wù)試題及答案-文庫吧資料
2024-10-25 16:56本頁面
【正文】 會員制營銷方式（）。較高的員工忠誠度，應(yīng)該制訂并堅(jiān)持的首要原則是（）。實(shí)施客戶關(guān)系管理，核心、靈魂、關(guān)鍵是（）。[答案]對第2次測驗(yàn)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠的組織保證是（）。他們對于價格不是過度敏感，愿意購買和嘗試新產(chǎn)品或服務(wù)，是公司的忠實(shí)客戶。[答案]錯=CB+(AVP)公式計算的結(jié)果，最前面的80%的客戶為B類客戶，也就是公司的重點(diǎn)客戶，需要重點(diǎn)管理。[答案]對，客戶忠誠已成為理論界和公司界共同關(guān)注的焦點(diǎn)，被視為競爭優(yōu)勢的新來源。[答案]對，往往從價值與成本兩個方面進(jìn)行比較分析，從中選擇出價值最高、成本最低，即價格最小化的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對象。[答案]錯。[答案]對，產(chǎn)品不包括關(guān)系本身及其運(yùn)作的方式和客戶需求滿足的過程。[答案]對，公司應(yīng)該不惜一切代價致力于全面的甚至極端的客戶滿意。[答案]錯，客戶滿意和客戶的行為忠誠之間并不總是強(qiáng)正相關(guān)關(guān)系。[答案]錯，不包括分銷商、批發(fā)商、零售商、物流商、廣告商等供應(yīng)鏈上的成員。[答案]對，并共同謀求長遠(yuǎn)發(fā)展，其核心是建立、發(fā)展與客戶、公眾連續(xù)性的良好關(guān)系。市場測試法三、判斷題、發(fā)展而來的。專家意見法。衰退期，具體預(yù)測方法有（）。成熟期。D類客戶是公司未來發(fā)展的基礎(chǔ)，客戶資產(chǎn)投入產(chǎn)出在關(guān)系生命周期里大致分為以下（）階段。[答案]A類客戶是公司穩(wěn)定的利潤來源。鐵層。[答案]黃金層。20%的客戶為B類客戶。貨幣成本=CB+(AVP)公式，營銷人員就可以將全部客戶的預(yù)期價值計算出來，其中（）。體力成本。形象價值（）。[答案]產(chǎn)品價值。直接溝通。[答案]公共關(guān)系。價值過程。基本型關(guān)系營銷，即（）?？煽啃完P(guān)系營銷。[答案]伙伴型關(guān)系營銷。節(jié)約型關(guān)系營銷。一級關(guān)系營銷，將營銷中的關(guān)系[答案]習(xí)慣型關(guān)系營銷。[答案]三級關(guān)系營銷。激動。投訴（）。惱怒。滿足需求（）。[答案]發(fā)現(xiàn)需求。分銷商市場。[答案
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1