售前技術(shù)支持培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2024-10-25 11:22本頁(yè)面
【正文】 導(dǎo)關(guān)心你的風(fēng)格、態(tài)度、謹(jǐn)慎、誠(chéng)懇。,利益驅(qū)使,小結(jié)：踏實(shí)做好本職工作，最大限度發(fā)揮特長(zhǎng)。 儀――則指的是儀容、儀表、儀態(tài)；尺度、方式。,術(shù)業(yè)有專攻：能力有深淺，專業(yè)無(wú)長(zhǎng)短。,術(shù)業(yè)有專攻,你是IT精英,我是人民英雄,展示你專業(yè)的同時(shí)，永遠(yuǎn)不要忽略客戶的專業(yè)水準(zhǔn)。,客戶說(shuō)：“蘋果新鮮嗎？”、“蘋果好吃嗎？”“蘋果甜嗎？”重點(diǎn)是蘋果,小結(jié)：要學(xué)會(huì)找到重點(diǎn)與歸納重點(diǎn)。,如何抓住重點(diǎn),客戶說(shuō)“我要蘋果”、“我要葡萄”、“我要西瓜”。,一、視頻格式全部支持你們能做到嗎？ A：肯定不能全部支持，我們目前只支持市面上95%的視頻格式，包括…… B：領(lǐng)導(dǎo)我們目前支持的像“大華”、“?？怠钡戎T多常見監(jiān)控視頻格式，雖然不能說(shuō)100%，但相對(duì)而言我們支持的格式算是比較豐富的。,爭(zhēng)吵與埋怨不能解決根本問(wèn)題,講理遇上不講理,二、實(shí)際操作效果沒有演示好?。?A：因?yàn)檠菔镜膱D片都是高清的，分辨率較高。,問(wèn)題賞析,無(wú)效溝通,所謂的無(wú)效溝通，是指有溝通無(wú)回應(yīng)。,一、 當(dāng)客戶說(shuō)出“對(duì)”“哦”“我怎么樣….”表示你的溝通是有效果的。 請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員指出語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通？,有效溝通,所謂有效的溝通，是通過(guò)聽、說(shuō)、讀、寫等思維的載體，通過(guò)演講、會(huì)見、對(duì)話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)，以促使對(duì)方接受。 說(shuō)話中接聽手機(jī)并打斷介紹,一、甲向乙介紹IV007任意一個(gè)模塊。,標(biāo)記語(yǔ)言 標(biāo)志性的手勢(shì)、手語(yǔ) 以及人們慣用的一些表 意手勢(shì)，如“OK”和勝 利的“V”等。 拿起又放下，顯示出她拿不定注意。 主要包括：口頭匯報(bào)、會(huì)談、討論、會(huì)談、演講、電話聯(lián)系等。包括傳真 閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、 電子郵件等。書面溝 通的形式也很多
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