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正文內(nèi)容

ae人員的完美溝通技巧(精品ppt)-文庫吧資料

2024-10-24 20:00本頁面
  

【正文】 傳遞信息,影響對方的意見。,第三十頁,共四十五頁。 說服用語要樸實親切,富有感召力,不要過多講大道理。 態(tài)度誠懇,平等相待,積極尋求雙方的共同點。fāng)的戒心,成見。 研究分析客戶的心理,需求以及特點。ny242。,第二十九頁,共四十五頁。 坦誠成認如果對方接受你的意見,你也將獲得一定的利益。 h249。 分析你的意見可能導(dǎo)致的影響。)的技巧,— 說服,即設(shè)法使人改變初衷,心悅誠服地接受你的意見。)的技巧,第二十八頁,共四十五頁。,第二十七頁,共四十五頁。 提問后,給對方足夠的時間答復(fù)。 注意客戶的心境(xīnj236。,提問的其他(q237。 協(xié)商式提問: 為使對方同意自己的觀點,采用協(xié)商的口吻向客戶發(fā)出提問。zh236。w232。,第二十五頁,共四十五頁。)對方的答復(fù)重新措辭,使對方證實或補充原先答復(fù)的一種提問。n)的應(yīng)用,婉轉(zhuǎn)式提問: 在沒有摸清對方虛實的情況下,采用婉轉(zhuǎn)的語氣或方法,在適宜的場所或時機向?qū)Ψ教釂枴?提問(t237。n)的類型,Close probe封閉式 — 鎖定(suǒ d236。,Probe,Open probe開放式 — 擴展客戶的反響(fǎnxiǎng)范圍,提問(t237。 以學(xué)習(xí)的態(tài)度表達: 可以傳達自己的感受,引起對方的思考。n)技巧 —Probe,作用 深入理解問題: 可以獲得自己 不知道的信息,不了解的資料 協(xié)助對方清晰目的: 可以引起對方的注意,為對方的思考提供既定的方向(fāngxi224。i)確定對方真實需要, 把握對方心理狀態(tài),表達自己意見觀點, 進而通過談判解決問題的重要手段,提問(t237。,溝通中常運用提問技巧作為(zu242。w232。,第二十一頁,共四十五頁。 障礙之二: 精神不集中,或思路跟不上對方,或在某種觀點上的看法與對方不同時而對對方的話少聽或漏聽。)時,只注意與已有關(guān)的內(nèi)容或只顧考慮自己頭腦中的問題,而無意聽取對方講話(jiǎng hu224。) 表現(xiàn)一種積極接受的姿勢 適當做些筆記 表現(xiàn)出你的耐心,第二十頁,共四十五頁。,Strategic,傾聽(qīngtīng),傾聽(qīngtīng)的方式,第十九頁,共四十五頁。nt237。,傾聽(qīngtīng)的藝術(shù),第十七頁,共四十五頁。w232。)的溝通技巧,2024/10/20,第十五頁,共四十五頁。,建立職業(yè)(zh237。,客戶的心理需求: 客戶的認同觀點;客戶的個人利益。j2
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