【正文】 起發(fā)動機蓋，繼續(xù)檢查車身、車頂；打開后門，查看里面的座位；接著查看后保險杠、后燈、軸承、行李蓋、后擋風(fēng)玻璃有沒有損壞；然后再到車的另外一邊，檢查另外一部分。有時候，車架號可能會被其他東西遮住，但是你可以從客戶檔案得到相應(yīng)的信息，或者打開發(fā)動機蓋也能看見車架號。198。然后把車開到預(yù)檢臺，與客戶一起預(yù)檢。而維修預(yù)約可以很好地解決這些問題。維修預(yù)約對維修企業(yè)又有什么好處呢？有助于平均分配每天的工作量平均分配每天的工作量，才不會導(dǎo)致早晨工作過于忙碌，而下午沒有客戶的情況的出現(xiàn)；或者避免星期一到星期四非常忙碌，而星期五、星期六沒活干的情況。為下一個環(huán)節(jié)留出充裕的接待時間，使客戶能夠獲得比較好的維修建議，并且能夠完成車輛的預(yù)檢。到了快接近預(yù)約時間的時候，還要打個電話問他是否能趕到？如果他說有事不能來的話，就應(yīng)與他商量安排另外一個時間，這些都是在接待以前要做的準(zhǔn)備工作。當(dāng)然也有很多客戶不喜歡在歡迎牌上寫他的名字，這時候你就寫一個姓，“某先生”、“某女士”，或者只寫車牌號碼。 預(yù)約之后，在預(yù)約時間到來以前，維修接待員或者維修接待員的助手必須開始準(zhǔn)備工作，要把客戶檔案調(diào)出來，包括客戶的信息、資料、維修檔案都應(yīng)準(zhǔn)備好。如果是保養(yǎng)，工作相對簡單，可以安排在那短短的6分鐘來接待客戶；對于那些問題比較大的客戶，可以安排在這15分鐘的空檔來接待他。在安排的這15分鐘時間里面，最好能夠節(jié)省20%的時間，即節(jié)省3分鐘。有研究表明，人們排隊最大的耐心是8分鐘，超過8分鐘客戶會產(chǎn)生不滿的。一個維修接待員如果給第一個客戶安排的預(yù)約時間是早晨9點鐘，由于企業(yè)規(guī)定是每一個客戶接待時間最多15分鐘，那么第二個客戶你應(yīng)該安排在什么時間呢？9∶15；第三個？9∶30；第四個客戶安排在9∶45？不對，第四個必須安排在10點鐘。這就是被動預(yù)約。這時候你就可以根據(jù)掌握的客戶檔案，打電話給客戶，了解他的車的運行狀況，為車主制定一套保養(yǎng)計劃；然后在應(yīng)該保養(yǎng)的時候提前通知他，即進行預(yù)約；同時參考車間的維修量、工作負荷對客戶進行合理的安排，這就是主動預(yù)約客戶。第三篇：汽車4S店售后服務(wù)流程從客戶到店一直到交車，修后關(guān)懷的詳細流程，包括車間派車，維修，質(zhì)檢的流程4S服務(wù)流程的六個環(huán)節(jié)維修預(yù)約維修預(yù)約可以分為主動預(yù)約和被動預(yù)約。跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務(wù)的評價，告之對方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時間，歡迎保持聯(lián)系，介紹公司新近服務(wù)的新內(nèi)容、新設(shè)備、新技術(shù)，告之公司免費優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動。第七、跟蹤服務(wù)根據(jù)檔案資料，業(yè)務(wù)人員定期向客戶進行電話跟蹤服務(wù)。送顧客離開服務(wù)顧問送您出門，再次提醒您下次報驗時間。服務(wù)顧問將資料交還顧客（1）服務(wù)顧問將車鑰匙、保養(yǎng)手冊等相關(guān)物品交還給顧客。（2）將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。（2）請顧客在結(jié)算單上簽字確認。（6）與顧客確認方便接聽服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結(jié)算單上。向顧客說明有關(guān)注意事項（4）將下次保養(yǎng)的時間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意。制作結(jié)算單（1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺，請顧客坐下。（7）告知顧客3日內(nèi)銷售服務(wù)中心將對顧客進行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果。（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。陪同顧客驗車（1）服務(wù)顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表，實車向顧客說明。（2）與顧客約定交車時間。（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。（4）確認從車輛上更換下來的舊件。（2）通知服務(wù)顧問停車位置。交車包括：交車前準(zhǔn)備，交車過程，維修項目和費用解釋、引導(dǎo)結(jié)算，送行。檢查后，應(yīng)在接車派工單上簽字，送主管人員處理。如因返修推遲交車時間，應(yīng)與客戶聯(lián)系取得諒解。通知接車作好相應(yīng)交車準(zhǔn)備，業(yè)務(wù)人員要對車做最后一次清理；清洗、清理車廂內(nèi)部，查看外觀是否正常。詢問完工時間、維修有無異常。如客戶不同意追加維修項目，業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人；如同意追加，即開具“進廠維修單”填列追加維修項目內(nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度，并記錄交單時間。同時，應(yīng)告之客戶由增項引起的工期延期。作業(yè)過程中存在問題（1）作業(yè)進度發(fā)生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務(wù)顧問，以便服務(wù)顧問及時與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認可。（5）非工作需要不得進入車內(nèi)與不能開動顧客車上的電器設(shè)備。（3）根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容，進行維修或診斷。實施維修作業(yè)（1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進行驗收。車間主管向班組長派工（1）車間主管確定派工優(yōu)先度。4S店售后服務(wù)流程（3）向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。服務(wù)顧問與車間主管交接（1）服務(wù)顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》交給車間主管。按看板順序進行派工給各班組。打印派工單，并告知客戶此次維修項目以及所需費用 和維修所需時間，核對客戶電話，讓客戶簽字確認?？蛻羲龅墓收犀F(xiàn)象，或者要求保養(yǎng)的內(nèi)容，都必須逐一記入維修單。有效的派工單寫法是達到“一次修復(fù)”的基礎(chǔ)。舉止彬彬有禮，行動迅速敏捷，是贏得客戶的安心和信賴的條件。根據(jù)用戶檔案填制維修單據(jù)。一定要使用三件套并精心環(huán)檢車，檢查是否有損傷痕跡，凹陷、透鏡裂紋等，外觀的確認，一定要在客戶陪同下進行 并簽字確認?？蛻舻能囕v，要根據(jù)抵達專營店的先后，按序接待。接待客戶注意事項：客戶來店，應(yīng)率先開口，問候寒暄(例如“您好”等等)，以示歡迎。（7）將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。預(yù)估完工時間根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預(yù)估出完工時間。（3）將所有項目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)。估算備品/工時費用（1）查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。獲得、核實顧客、車輛信息 向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論。故障確認（1）可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。（4）詳細、準(zhǔn)確填寫接車登記表。（2）基本信息登錄。（2）環(huán)境維護及清潔。并對維修將要產(chǎn)生的花費進行評估，征求客戶意見。維修管理卡應(yīng)于預(yù)約當(dāng)天，從作業(yè)預(yù)約移至作業(yè)管理。預(yù)約時間臨近時，應(yīng)提前半天或一天，通知客戶預(yù)約時間，以免遺忘。預(yù)約時間要寫明確，需要準(zhǔn)備價值較高的配件量。一般來說，售后服務(wù)流程分七步：第一、預(yù)約客戶可提前24小時通過電話即可與品牌授權(quán)服務(wù)店進行預(yù)約服務(wù)，并在預(yù)約是描述清楚到站的原因。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到4S店產(chǎn)品的質(zhì)量，更關(guān)系到客戶對產(chǎn)品和4S店的滿意度。文章來自：汽車招聘網(wǎng) 。主要業(yè)務(wù)審核維修委托書和領(lǐng)料單，確保結(jié)算準(zhǔn)確； 準(zhǔn)備結(jié)算的有關(guān)單據(jù)，并通知客戶取車； 向客戶解釋所作的工作及收費情況； 陪同客戶付款；與客戶一同檢查竣工車輛； 交付車輛并與客戶道別；實施要點公開的常用備件和共識價格； 方便的停車場；要求應(yīng)努力做到：確保所有進行的工作和備件都列在結(jié)算單上；確保結(jié)算和向客戶的報價一致；使用公布的工時和備件價格進行結(jié)算；確保所有客戶需要的資料都已準(zhǔn)備好；由原接待的服務(wù)顧問進行交付；向客戶解釋完成的工作和發(fā)票的內(nèi)容；陪同或引導(dǎo)客戶交款；向客戶出示舊件并詢問處理意見；提示下次保養(yǎng)的時間里程；指出額外需要進行的工作，并咨詢客戶意見，；1須立即進行的工作，客戶如不修理，應(yīng)在委托書上注明并請客戶簽字；