關(guān)于提升服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)建議[范文]-文庫(kù)吧資料
2024-10-21 07:04本頁(yè)面
【正文】 藥材種植公司1家，解決就業(yè)人數(shù)150人,投資1200萬(wàn)元，種植中藥材4000多畝，修建廠房、烘干房、辦公樓、職工宿舍等面積達(dá)1800平方米；升級(jí)改造農(nóng)家店1家，各項(xiàng)指標(biāo)超年初縣xx下達(dá)的目標(biāo)。歷次檢查中，主要還是體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，做的還是很不夠，需要繼續(xù)努力！另外，新安裝atm一臺(tái)因?yàn)槭行心撤N原因至今不能使用，本網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法解決。目前除保安之外，沒(méi)有其他駐點(diǎn)人員。4，駐點(diǎn)人員管理問(wèn)題。沒(méi)有由于季節(jié)交替造成員工著裝不統(tǒng)一情況。2，由于市行配備了保潔人員，可以保證環(huán)境整潔，公共物品擺放整齊，沒(méi)有亂貼宣傳告示現(xiàn)象，查詢機(jī)、atm、液晶電視正常，便民服務(wù)設(shè)施市行沒(méi)有配備。現(xiàn)將自查報(bào)告如下：1，大堂經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)在崗情況。窗口開得少容易讓顧客擺開“長(zhǎng)蛇陣”，浪費(fèi)了市民的寶貴時(shí)間,銀行必須多開窗口、開足窗口,讓市民不再為排隊(duì)而干著急。軟硬件上都要適時(shí)改造，盡可能為顧客提供舒適便利的存取款條件，提升工作人員的辦事效率。強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)，在追求商業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)，不忘為顧客提供寬松優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要以提升服務(wù)質(zhì)量來(lái)爭(zhēng)客戶、爭(zhēng)信譽(yù)、爭(zhēng)效益。進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)項(xiàng)目管理。建議：一是各商業(yè)銀行首先要秉承“全心全意為人民服務(wù)”的理念。二是人性化服務(wù)措施跟不上，服務(wù)細(xì)節(jié)不完善?；虼翱谠O(shè)置不少，但實(shí)際開放的窗口不多,高峰期沒(méi)有根據(jù)客戶量及時(shí)增開窗口；有的市民在排隊(duì)等待多時(shí)后，窗口突然關(guān)閉，服務(wù)人員置排隊(duì)市民而不顧；有的窗口甚至還未到下班時(shí)間提前關(guān)閉窗口,只出不進(jìn)忙于自己的繕后工作，加之個(gè)別服務(wù)人員業(yè)務(wù)不熟練、辦事效率低下，市民辦理業(yè)務(wù)等待的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。五、加強(qiáng)服務(wù)督察，針對(duì)客戶咨詢和投訴的問(wèn)題，圓滿處理用戶意見(jiàn)并及時(shí)反饋。針對(duì)理財(cái)產(chǎn)品宣傳，要加大對(duì)客戶的收益風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的宣傳，及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，嚴(yán)格遵守理財(cái)產(chǎn)品真實(shí)性宣傳的要求，端正客戶預(yù)期。在服務(wù)質(zhì)量考核中，要考核工作差錯(cuò)率、顧客滿意度等，尤其是對(duì)顧客投訴，經(jīng)查實(shí)確系柜面人員因素引發(fā)的，要嚴(yán)肅處理。一線柜員必須做到面帶微笑、“三聲”服務(wù)。三、加強(qiáng)對(duì)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高柜面人員的形象、素質(zhì)。對(duì)重點(diǎn)客戶要及時(shí)告知利率調(diào)整、理財(cái)講座、國(guó)債發(fā)售等重要信息。要切實(shí)從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，大力開拓優(yōu)質(zhì)客戶。二、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)意識(shí)，開展各具特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比。推廣使用自助存取款機(jī)，提高自助設(shè)備單日轉(zhuǎn)賬限額、單日取款限額和單次取款限額。在城北新區(qū)、城西新區(qū)應(yīng)盡快增設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，主城區(qū)各業(yè)務(wù)量大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)實(shí)行彈性工作制、彈性工作窗口的措施。為此建議：一、增加服務(wù)窗口，增設(shè)自助設(shè)備，提高服務(wù)效率。群眾對(duì)此是怨聲載道，強(qiáng)烈要求銀行增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，增設(shè)服務(wù)窗口，提升服務(wù)質(zhì)量。近年來(lái)，隨著銀行的改制，各銀行為加強(qiáng)內(nèi)部管理和追求經(jīng)濟(jì)效益，撤并了許多營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，但銀行的業(yè)務(wù)量卻隨著各種新項(xiàng)目的增設(shè)而不斷增加。不積跬步無(wú)以至千里，從細(xì)節(jié)入手，不斷完善現(xiàn)有的服務(wù)措施，提高乘客的滿意度，創(chuàng)建更大的輝煌。為創(chuàng)建無(wú)煙候車室，從今年年初開始，陳家鎮(zhèn)候車大廳進(jìn)行全面禁煙，保障候車乘客免受二手煙的危害，經(jīng)過(guò)半年的實(shí)施，取得了良好的效果，得到了廣大乘客的支持和歡迎。保證車輛的正常運(yùn)營(yíng)，也是提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要組成部分，保證乘客安全，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。為適應(yīng)夏季晝長(zhǎng)夜短，乘客出行早的作息習(xí)慣，申崇三線和三線區(qū)間增開了早早班，在首班車前增開早早班，為早出行的乘客帶來(lái)了極大的便利，但是，由于夏季氣溫高，乘客都集中在早晨出行，而這一時(shí)段班次間隔時(shí)間長(zhǎng)，以至于申崇線各站均出現(xiàn)乘客滯留車站的現(xiàn)象，為緩解這一矛盾，分公司經(jīng)認(rèn)真調(diào)研，詳細(xì)分析客流情況，克服運(yùn)能緊張的不利條件，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)申崇各線運(yùn)能，從7月1號(hào)起加密早晨班次，同時(shí)增加機(jī)加運(yùn)能，在出現(xiàn)高客流時(shí)，可及時(shí)組織機(jī)加，確保乘客準(zhǔn)時(shí)，安全，有序乘車。提高服務(wù)質(zhì)量是全方位的。拾金不昧更是司空見(jiàn)慣，據(jù)分公司不完全統(tǒng)計(jì)，2013年至今，拾獲現(xiàn)金元，銀行卡張，卡內(nèi)余額元，其他物品如手機(jī)，照相機(jī)部，衣服鑰匙等數(shù)不勝數(shù)。還有今年6月份，申崇6線(B)駕駛員張榮冒著生命危險(xiǎn)勇救落水老太，在當(dāng)?shù)貍鳛榧言?。分公司的好人好事層出不窮，2012年10月。而是以創(chuàng)建等級(jí)線路為抓手，始終以提高服務(wù)質(zhì)量，提升乘客的滿意度為中心任務(wù)。自巴士集團(tuán)開展等級(jí)線路評(píng)定工作以來(lái)，三分公司五條線路全部上等級(jí)，其中一等級(jí)線路二條，二等級(jí)線路三條。王赟 2015年2月5日第二篇：提升服務(wù)質(zhì)量在崇明只要提
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