【正文】 用的成本費。所售產品，一年內如屬質量問題，免費包修、包換、包退。小到一個焊點、一根電線，大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。公司根據產品質量要求，建立了科學的檢驗規(guī)程，并對檢驗指標進行量化，責任到人，確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產合格的產品。以上承諾若有違反，自愿接受交通管理部門及公司的處罰。(七) 做好車容車貌日常保潔工作。(五) 帶安全帶（含提示乘客佩帶），無超載，行車平穩(wěn)，無超速，禮讓行車，不繞道，無吸煙、吃東西、使用電話。做到向乘客提供熱情周到，文明禮貌，安全舒適的服務。(二) 堅持“乘客至上，服務第一”的宗旨，遵守職業(yè)道德，信守服務承諾。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng)，建立素質模型，明確崗位設置，全面掌握新產品新設備的特點、性能及維護要領，明確維護工作的任務、責任和質量要求。（8）我司承諾對所有設備進行分類并登記在冊形成文檔，做好設備的管理、分配、調撥等工作，協(xié)助做好固定資產登記的工作。（6）我司承諾針對客戶計算機設備及系統(tǒng)出現大面積緊急故障或由于其他原因導致服務工程出現人手不夠，不能及時完成任務時，我司要給予全力支持提供應急服務分析常見的、關鍵的薄弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案，指導常駐人員解決問題。（4）我司承諾建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度（月度考核），確定維護人員的崗位職責（包括人員的上班時間、休息及備勤時間，上班時間的分配等內容），能夠對維護人員的工作進行跟蹤及質量監(jiān)督，要求有完備的文檔資料產生。對于服務器系統(tǒng)及網絡系統(tǒng)故障，我司保證一般在1小時內解決，最遲在3小時內解決問題。服務次數不限。八、其他承諾（1）我司承諾提供724小時的呼叫響應服務：包括對所有技術支持、服務請求、問題解決的電話、郵件、傳真服務；對所有客戶提出的要求進行記錄、分派、跟蹤、管理和分析；在接到報障電話后立即響應。本次采購產品為非進口產品（進口產品指通過中國海關報關驗放進入中國境內且產自關境外的產品）。七、投標要求承諾我司承諾提供廠商原裝、全新的、符合國家及用戶提出的有關質量標準的設備。要先將用戶數據備份好，再送維修。同時我公司將主動要求所有一線服務人員與用戶方簽署保密協(xié)議。（6）對處于保修期外的桌面端設備硬件故障設備維修，如需更換零配件，應請原廠家指定或授權的機構檢測報價，以合理的價格按照設備標配或更高配置采購零配件并進行安裝調試，檢測通過后由用戶書面認可，更換配件費用由我司承擔。要先將用戶數據備份好，再送維修。（3）故障修復過程中可能影響用戶工作或對系統(tǒng)應用數據有影響的，要先咨詢用戶意見再處理。在響應時間內完成故障設備的維修，維修人員應嚴格遵守維修規(guī)程。四、維護服務質量（1）應能在10分鐘內準確診斷并告知用戶故障原因，診斷差錯率要控制在5%以內。（2）我司技術人員響應時限：接障后我司技術支持人員必須在5分鐘內作出響應，詳細記錄故障現象。二、項目維護內容我司承諾在運維服務中將完全滿足但不限制于招標文件編號為xxxxxxxxxxxx的招標文件中所要求的具體項目維護內容。XXXX工程有限公司XXXX年XX月XX日第四篇：服務質量保證書服務質量保證書 15篇服務質量保證書 1廣州市xxxxx有限公司就廣州市xxxxx“xxxxxx信息系統(tǒng)運行維護服務項目”招標文件中所要求的項目維護工期、項目維護內容、運維服務要求、服務響應級別等方面作出書面承諾。保修期滿，維修人員與業(yè)主保持聯系。(2)在回訪過程中，根據建設單位所提出的要求 整改或維修。建立質量回訪維修制度：自工程竣工驗收交付使用 開始，嚴格地執(zhí)行建筑工程的質量回訪和保修、維修制度，樹立“用戶是上帝”的思想，具體措施是：(1)在保修期內，每個季度進行質量回訪一次。在保修期內，每年定期對用戶不少于二次回訪，了解房屋的使用情況，解決用戶提出的各種問題，為用戶排憂解難。售后服務：因本工程標書所包含內容為半成品，若 后期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工后驗收交付使用開始，樹立“用戶是上帝”用戶至上的思想意識，嚴格按國家規(guī)定的保修期限，進行周到的服務。積極配合建設單位做好現場的基地工作，為開工做好準備。三、服務方案方案設計：本著安全、經濟、實用的原則，為用戶 設計出最佳的方案?！叭?，所有供貨產品壽命期內全部免費維修。、售中、售后服務，把“超前服務”“全過程 服務”貫徹在產品制造、安裝的全過程。，賣方負責安裝。，驗收按國家標準執(zhí)行安裝、本著先處理好問題，再分清責任，一切滿足工程進度需要為準則。，提供滿足顧客需求和質量期望的產品以及周到有效服務。五、配套產品(電機、軸承、機械密封等)配套產品由我公司指定的配套廠家供應的，發(fā)生一切質量問題，由我公司負責。產品交付使用后，對于與產品有關的`服務，我公司將竭力與貴方配合，力爭把工作做得更好。質保期期間，我公司將提供正常保養(yǎng)服務，包括對所有系統(tǒng)規(guī)檢查，調整和潤滑等。(1)保期內，實行三包(包修、包換、包退)在無人為損壞或操作不當的情況下，出現問題則保證退貨。產品到貨后的現場安裝過程如遇有問題，我公司將在接到通知后2小時內根據用戶的具體制定安裝方案，并指導用戶對水泵機組進行正確安裝及連接如用戶確有需要，在產品調試過程中，我公司可安排專人到位指導調試。三、售后服務保證公司在全國范圍內七十余個大中城市設有服務網絡點，我公司在辦事處設有專職維修技術員，有多年給排水系統(tǒng)維護和維修經驗，完全能夠滿足貴單位售后服務要求。提供貴單位所需的其他技術資料二、售中服務保證按時、按質、按量提供合同產品。xxx20xx年xx月xx日服務質量保證書15一、售前服務保證協(xié)助貴單位做好產品的選型指導工作。六、投訴處理在5個工作日內處理完畢，力爭服務質量在年內得到明顯提高。四、規(guī)范營運，按核定線路行駛、按核定站點?？?。二、落實“一天兩洗”的車輛保潔制度，確保車容車貌達到“八無兩定”標準。謹此，我公司特向一直以來關愛和支持我司的廣大市民深表歉意。九、自覺遵守道路交通運輸行業(yè)管理的規(guī)定，服從各級運管機構的管理和監(jiān)督。八、收繳費管理：第一、嚴格執(zhí)行國家和我省運價政策以及《山西省汽車客運站收費規(guī)則實施細則》等規(guī)定，不挪用、扣壓運費。第二、配備車輛安全例檢設施及安檢人員，實行先例檢后報班的運行制度。第四、建立統(tǒng)計報表制度。第二、與承運人簽訂進站運營協(xié)議書，雙方按協(xié)議履行各自職責，保證客運車輛干凈整潔。第三、在醒目處設置客運線路圖、班次表里程票價表、旅客乘車須知、旅客和車輛進出站等設施和服務標識明顯。五、服務質量管理：第一、按照交通部有關規(guī)定設置崗位和配置人員，建立健全崗位責任制。四、認真貫徹《安全生產法》、《道路交通安全法》和《道路運輸條例》，堅持安全第一、預防為主的方針，實行安全生產責任制，明確各崗位人員職責。二、城市客運車輛全部符合部頒《營運客車類型劃分等級評定》(JT/T325)規(guī)定的要求，車輛技術狀況符合國家規(guī)定標準，車輛完好，能確保安全。自覺維護行業(yè)穩(wěn)定，不利用出租車進行擾亂社會公共秩序、妨礙出租車正常營運的活動，不利用出租車從事犯罪活動或協(xié)助他人從事犯罪活動，服從政府和管理部門的應急調度管理。服從公司管理，積極參加公司組織的39。自覺遵守交通法規(guī)，不急停猛拐，不闖紅燈，在禁鳴路段不鳴號，保持車況良好、確保乘客安全。駕駛員著裝整潔規(guī)范、舉止文明、亮證服務，不在車內吸煙、開車時不使用手機。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng)，建立素質模型，明確崗位設置，全面掌握新產品新設備的特點、性能及維護要領，明確維護工作的任務、責任和質量要求。（8）我司承諾對所有設備進行分類并登記在冊形成文檔，做好設備的管理、分配、調撥等工作，協(xié)助做好固定資產登記的工作。（6）我司承諾針對客戶計算機設備及系統(tǒng)出現大面積緊急故障或由于其他原因導致服務工程出現人手不夠，不能及時完成任務時，我司要給予全力支持提供應急服務分析常見的、關鍵的薄弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案，指導常駐人員解決問題。（4）我司承諾建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度（月度考核），確定維護人員的崗位職責（包括人員的上班時間、休息及備勤時間，上班時間的分配等內容），能夠對維護人員的工作進行跟蹤及質量監(jiān)督，要求有完備的文檔資料產生。對于服務器系統(tǒng)及網絡系統(tǒng)故障，我司保證一般在1小時內解決，最遲在3小時內解決問題。服務次數不限。八、其他承諾（1）我司承諾提供724小時的呼叫響應服務：包括對所有技術支持、服務請求、問題解決的電話、郵件、傳真服務；對所有客戶提出的要求進行記錄、分派、跟蹤、管理和分析；在接到報障電話后立即響應。本次采購產品為非進口產品（進口產品指通過中國海關報關驗放進入中國境內且產自關境外的產品）。七、投標要求承諾我司承諾提供廠商原裝、全新的、。要先將用戶數據備份好，再送維修。同時我公司將主動要求所有一線服務人員與用戶方簽署保密協(xié)議。（6）對處于保修期外的桌面端設備硬件故障設備維修，如需更換零配件，應請原廠家指定或授權的機構檢測報價，以合理的價格按照設備標配或更高配置采購零配件并進行安裝調試，檢測通過后由用戶書面認可，更換配件費用由我司承擔。要先將用戶數據備份好，再送維修。（3）故障修復過程中可能影響用戶工作或對系統(tǒng)應用數據有影響的，要先咨詢用戶意見再處理。在響應時間內完成故障設備的維修，維修人員應嚴格遵守維修規(guī)程。四、維護服務質量（1）應能在10分鐘內準確診斷并告知用戶故障原因，診斷差錯率要控制在5%以內。（2）我司技術人員響應時限：接障后我司技術支持人員必須在5分鐘內作出響應，詳細記錄故障現象。二、項目維護內容我司承諾在運維服務中將完全滿足但不限制于招標文件編號為xxxxxxxxxxxx的招標文件中所要求的具體項目維護內容。車牌號：XXXX承諾人：XXX20xx年x月x日服務質量保證書11廣州市xxxxx有限公司就廣州市xxxxx“xxxxxx信息系統(tǒng)運行維護服務項目”招標文件中所要求的項目維護工期、項目維護內容、運維服務要求、服務響應級別等方面作出書面承諾。公司簽印：承包人簽印：年 月 日服務質量保證書10唐運集團玉田運輸分公司：為落實客運班線承包經營者優(yōu)質服務，文明行車，進一步規(guī)范經營行為，充分發(fā)揮我集團公司道路旅客專業(yè)運輸的整體優(yōu)勢，提高同行業(yè)競爭水平，我做為（玉田—鴉鴻橋—唐山）班線的承包經營人，在此特向唐運集團玉田運輸分公司保證：嚴格按審批線路經營；確保營運手續(xù)齊全、有效；遵守聘用駕駛人、乘務員規(guī)則；不私自提高票價，按規(guī)定票價嚴格執(zhí)行；保證客票的正確使用，不使用私制票據和不拒絕乘車付票；保證在符合乘員規(guī)定的范圍內不拒客、不甩客；微笑服務，熱情周到，為旅客提供誠心的服務，對待旅客的提問耐心解答，為旅客排憂解難熱心幫助，為重點旅客提供服務時更細心。否則公司可向承包人總分中扣3分。承包人在接車前必須向公司做出信譽保證承包車輛必須到協(xié)會指定的氣站給車輛加氣。如破損十分嚴重的車輛，公司將從風險保證金中扣除適量的車輛折舊費。第九條：在營運期間，承包人必須保養(yǎng)好車輛五年期滿后，車輛下線。第八條：公司認真做好評定記錄，每次評定結果必須要有承包人的簽印，每年小計一次，五年合計總分每1分折合人民幣1000元，屆時從10萬元風險保證金中扣除，剩余部分退付承包人。并獎勵人民幣5萬元。五年營運期滿后，未被扣分的車輛及承包人，公司向承包人全額退付10萬元的風險保證金。（20分）（1）如被發(fā)現非法轉讓而未得逞者一次扣20分；（2）不服從領導和指揮而不接受教育的一次扣5分；（3）不服從領導和指揮而接受教育的一次扣2分；（4）不服從領導和指揮，；第五條：超過30天不交承包金，公司有權終止承包合同并收回承包車輛一次扣100分。各項活動。要保持車容車貌整潔、標示清晰、服裝端正、按計價器收費、不拒載、不甩客、不宰客、不隨意拼客、不無故讓客人中途更換車輛，不能有任何犯罪行為，要做到拾金不昧、不遭投訴。因不到指定的維修站維修車輛而造成車輛損失的由承包人負全責。(20分）（1）發(fā)生重特大交通事故扣20分；（2）發(fā)生一般交通事故一次扣4分；（3）發(fā)生小碰小撞應及時向公司匯報，如有瞞報經公司查證后一次扣1分；第二條：承包人在營運期間必須向公司保證，要及時到協(xié)會指定的維修站維修車輛。公司簽?。篲________平安XX公司承包人簽?。耗?月 日服務質量保證書9甲方：（車輛發(fā)包方）：乙方：（承包人）為了確保出租車能夠安荃曹遙五年。否則公司可向承包人總分中扣3分。承包人在接車前必須向公司做出信譽保證承包_____必須到協(xié)會指定的氣站給_____加氣。如破損十分嚴重的_____，公司將從風險保證金中扣除適量的_____折舊費。第九條：在營運期間，承包人必須保養(yǎng)好_____五年期滿后，_____下線。第八條：公司認真做好評定記錄，每次評定結果必須要有承包人的簽印，每年小計一次，五年合計總分每1分折合人民幣1000元，屆時從10萬元風險保證金中扣除，剩余部分退付承包人。并獎勵人民幣5萬元。五年營運期滿后，未被扣分的_____及承包人，公司向承包人全額退付10萬元的風險保證金。5分；第五條：超過30天不交承包金，公司有權終止承包合同并收回承包_____一次扣100分。被承包_____屬公司資產，承包人必須向公司保證要愛護_____，正常營運，不得以任何方式或借口變向轉讓_____。要保持車容車貌整潔、標示清晰、服裝端正、按計價器_____、不拒載、不甩客、不宰客、不隨意拼客、不無故讓客人中途更換_____，不能有任何犯罪行為，要做到拾金不昧、不遭投訴。因不到指定的維修站維修_____而造成_____損失的由承包人負全責。（20分）（1）發(fā)生重特大交通事故扣20分；（2）發(fā)生一般交通事故一次扣4分；（3）發(fā)生小碰小撞應及時向公司匯報，如有瞞報經公司查證后一次扣1分；第二條：承包人在營運期間必須