【正文】 致有：①實現(xiàn)企業(yè)目標的方法，未能讓員工了解。因為保羅同樣的領導方式，隨著領導者和工作環(huán)境的不同而產(chǎn)生了不同的效果。問題：（1）保羅作為一位領導者的權(quán)力來源是什么？（2）這個案例更好地說明了領導的行為理論，還是領導的權(quán)變理論？為什么?（3）保羅在紐約取得成功的策略，為什么在達拉斯沒能成功？其影響因素有哪些？答:（1）保羅的權(quán)力主要來自法定權(quán)力，部分來自自身影響力，譬如在能力、情感等方面。抓大權(quán)，分小權(quán)和派出管理控制員的做法并不違背分權(quán)的精神，是為了更好的體現(xiàn)分權(quán)制度的最佳效果。企業(yè)采用集權(quán)體制還是分權(quán)體制，主要應根據(jù)企業(yè)的具體情況來選擇，集權(quán)和分權(quán)體制本身沒有好壞之分。（4）決策的審核。（3）決策的重要性。（2）決策的范圍。既然是分權(quán)體制，集中大權(quán)利和派出管理控制員的做法是否有違分權(quán)精神？ 答：：（1）決策的數(shù)量。案例十：法國統(tǒng)盛．普連德公司是一個生產(chǎn)電子產(chǎn)品、家用電器、放射線和醫(yī)用電子儀器的大型電器工業(yè)企業(yè)。管理科學知識也是其中重要的組成部分。專業(yè)構(gòu)成是指領導集體中各類專業(yè)成員的配合比例。在組建領導班子時，要按照能力互補的原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組織成領導能力齊備而又高強的領導班子。一般而言，職能部門的領導者和中層、基層領導者應有較多的專業(yè)知識；綜合部門、高層領導者應具有較多的管理知識和經(jīng)驗.（3）能力結(jié)構(gòu)。（2）知識結(jié)構(gòu)。：（1）年齡結(jié)構(gòu)。領導集體素質(zhì)，首先取決于集體中各個體的素質(zhì)。問題：？領導群體的素質(zhì)取決于哪些方面？？？試簡要分析。(3)社會環(huán)境對組織具有影響作用，如習俗觀念或民族文化對組織活動的影響。(2)社會環(huán)境對組織具有制約作用。:(1)社 會環(huán)境對組織具有決定作用。主要包括自然資源、地理條件和氣候條件等。主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專院校、職業(yè)學校的發(fā)展規(guī)模和水平等。它主要包括國家的科學技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)、新工藝的開發(fā)和利用，國家的科技政策、科技管理體制和科技人才等。主要包括國家和地方的經(jīng)濟發(fā)展水平、速度，國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，生活消費結(jié)構(gòu)和消費水平，市場供求狀況以及社會基礎設施等。主要包括國家的政權(quán)性質(zhì)和社會制度，以及國家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。案例八：(情形1)我國的永久、飛鴿自行車都是國內(nèi)外久負盛名的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品?(情形2)20世紀80年代初?問題:，組織外部環(huán)境主要有哪幾類? 中涉及的是哪種環(huán)境?? 答：:(1)社會環(huán)境。正如王教授所說，理論應該隨著管理環(huán)境以及管理實際的需要而改變。為了適應內(nèi)外環(huán)境的變化，適應企業(yè)目標任務的要求，對職務結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，對人員進行調(diào)配，也是對組織結(jié)構(gòu)設置原則的靈活運用。依據(jù) 組織結(jié)構(gòu)設置的目標任務原則，應堅持因事設人，以事為中心，因事設機構(gòu)、設崗位、設職務，配備適宜的管理人員。統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則。分工協(xié)作及精干高效原則。依據(jù)教材上的觀點，企業(yè)設置組織結(jié)構(gòu)應堅持以下原則:目標任務原則。問題：請你從這四種方案中選擇效果最好的一種方案并說明理由。C重新評價這個年輕人的能力和潛力，據(jù)此決定下一步應該怎樣做。問題：(單選)？(D她忽視了各層次員工的需求不同的事實)，你認為設計人員的主導需求和一線工人的主導需求有何不同？(B大多數(shù)一線工人更關(guān)注報酬，因此他們的主導需求是生理需求)，你認為張宏偉對于需求層次理論的理解錯誤最可能是：(B她認為激勵因素和保健因素是獨立發(fā)揮作用的)，為此她請教了一位資深顧問，如果你是這位顧問，你認為下列做法哪個更可??？(B停止該計劃，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況，以及他們對于新計劃的評價)案例六：假設你是某公司的經(jīng)理…A給這個年輕人安排一項重要工作，讓他向其他職員證明他的能力。批評或懲罰是一種負強化的激勵。(5)獎勵懲罰激勵法。榜樣的力量是無窮的。根據(jù)有關(guān)研究表明，一個人在報酬引誘及社會壓力下的工作表現(xiàn)，僅能發(fā)揮個人工作能力的60％，其余的40％有賴于領導者去激發(fā)。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一個人人相互尊重、人際關(guān)系融洽的工作環(huán)境，能夠激勵職工安心工作，積極進取。企業(yè)目標有物質(zhì)性目標，如產(chǎn)量、品種、質(zhì)量、利潤等，也有精神性的目標，如企業(yè)信譽、形象、文化，職工個人心理方面的滿足。：(1)目標激勵法。案例四：優(yōu)秀企業(yè)家馬恩華是河北省保定棉紡廠廠長．．．被譽為“社會主義企業(yè)家”。(1)科學用人：知人善任、量才使用；(2)適當控制：用人不疑與監(jiān)督控制相結(jié)合；(3)用人所長，全面考察。:(1)科學管理理論是在經(jīng)濟人假設的基礎上提出的,統(tǒng)一生產(chǎn)工具,科學地分析員工的動作來規(guī)范作業(yè)方法,制定有激勵性質(zhì)的工資制度及實行完善的監(jiān)督制度等方法達到提高勞動生產(chǎn)率的目的.(2)泰羅認為管理的核心是管理人員和員工雙方實行重大精神變革,將注意力從盈利的分配轉(zhuǎn)到增加盈利上,這一思想的傳播緩解了老板與工人間的矛盾,該理論認為人的主要動機是經(jīng)濟的,：虹光公司面向市場優(yōu)化企業(yè)組織機構(gòu)．．．生產(chǎn)具有當今國際先進水平的SDH同步數(shù)字傳輸光端機．．．問題：(單選)：(D提高管理效率)，最可能出現(xiàn)的災難性問題是：(D企業(yè)長遠科研項目停頓)，以下哪一點不甚正確：(B無顯著經(jīng)濟效益)，可能遇到的主要問題是：(D協(xié)調(diào)各部門的難度加大)5.“一廠多制”最合理的理論概括是：(A多種經(jīng)營體制的互補)案例三：被歐洲人稱為“天才”的經(jīng)營者卡爾森．．．不過也針對他做出了一些監(jiān)督、約束的規(guī)定和措施。(5)實行職能工長制。(3)實行有差別的計件工資制。3.(1)制定科學的作業(yè)方法。問題：？是誰提出來的？？？？答：，泰羅． :(1)科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。這里的環(huán)境既包括組織的外部環(huán)境，也含蓋了組織的內(nèi)部環(huán)境。（2）是否每一種領導方式在特定的環(huán)境下都有效？為什么？答：是的。采取的是比較折中的領導方式：一方面，要清晰地界定每一位員工的工作范圍和職責；另一方面，充分信任和尊重員工，取消工作檢查。鮑勃的領導方式則充分體現(xiàn)了對人的高度關(guān)心，是以人為中心的領導方式。問題：（1）你認為這三個部門經(jīng)理各采取什么領導方式？試預測這些模式各將產(chǎn)生什么結(jié)果？答：，是以生產(chǎn)為中心的領導方式。其次，參謀應盡可能的獨立提出建議，直線主管不應過多干涉。參謀人員所擁有的只是輔助性職權(quán)，比如提供咨詢、建議等，直線主管廣泛聽取參謀的意見后應做出決策。（3）參謀人員有何作用？如何協(xié)調(diào)直線和參謀人員之間的關(guān)系？答：參謀人員可以為直線主管提供信息，出謀劃策，配合主管工作。（2）你對德姆的激勵方法有何看法？答：德姆的激勵方法可能難以達到理想的結(jié)果，微薄的獎勵起不到足夠的激勵作用。在市場競爭日趨激烈的今天，組織需要形成整體的力量，這好比拳頭打出去比每一根手指更有力。案例13： 比特麗公司是美國一家大型聯(lián)合公司，問題：（1）比特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好嗎？答： 比特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好。（2）從齊魯石化例子，分析企業(yè)應如何堅持以人為中心的管理。公司抓住這一契機，在全公司推廣創(chuàng)“免檢”活動，并細化為一套的行為準則。一般情況下，此舉不妥。（2）評價經(jīng)理處理這件事的做法。但從這件事，不僅要認識道德，還應分析管理問題：，為什么會出現(xiàn)生產(chǎn)材料被偷走的事情？，關(guān)心得不夠？。答：王大成的行為，違犯了社會公認的道德行為，也是違犯愛護企業(yè)財產(chǎn)的規(guī)定，這是容易認識的事實。因此，解決困難途徑的思路是：，不推向社會；，提高產(chǎn)品的市場價值；，節(jié)約并用好資源。如同今天國有企業(yè)體制改革中，也會出現(xiàn)減少企業(yè)員工的情況，這是不可回避的現(xiàn)實。如何抉擇，答題者可談自己的認識。案例9：蘇北某市是江蘇最貧困的市之一。還要有可持續(xù)發(fā)展的理念，擁有各類資源，用好各類資源。（3）克萊斯勒在今天該怎么做？答：在今天，克萊斯勒公司應把握住網(wǎng)絡化、知識化、信息化的條件，充分獲取各種信息，開展自己的業(yè)務。根據(jù)克萊斯勒情況，先要運用各種措施處理好積壓的汽車，這是回籠資金的重要辦法；生產(chǎn)改進型的新汽車供應市場，爭取有高的資金回報率；處理好與員工的關(guān)系，提高他們的積極性。無目的的兼并企業(yè)不是上策，根據(jù)市場需要，有大企業(yè)，也有中小企業(yè)。問題：（1）如何用當代管理學方法解決克萊斯勒面臨的問題？答：艾珂卡提出四種方法解決面臨的問題，基本上都是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的方法。答：主要原因：；、公正而及時，會使員工認真、勤奮地工作；，因而處理事情就不得力。這是要注意的。（2）從人本管理分析，應該如何調(diào)動員工的積極性？答：要調(diào)動員工的積極性，貫徹“以人為中心”的人本原理是非常重要的。問題：（1）公司制定了責任制度，卻又出現(xiàn)責任不清，請分析什么原因？答：責任原理包含了明確每個人的職責；職位設計和權(quán)限委授要合理；獎懲要分明、公正而及時。諸如知識和掌握知識的員工比土地、資本等自然資源更為重要；人本思想應是指導思想；掌握知識的員工將獲得企業(yè)的剩余索取權(quán)；重視知識產(chǎn)權(quán)和無形資產(chǎn)的運用；集中力量增強有別于其他企業(yè)的核心能力，放棄非核心的業(yè)務；以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化；以公司市場價值代替市場份額；建立學習型組織；虛擬公司正代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實體型企業(yè)等等，都是有供參考的。中國傳統(tǒng)管理思想要點對處理好這些問題有參考性。特別是華生集團并沒有出現(xiàn)財政困難，由于科技發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)流程可能要完善，也會引發(fā)出削減員工的情況。（2）你能替他們提出較好的評估方法嗎？答：我認為，員工業(yè)績的評估，應注意：，即被評者業(yè)績增加透明度；，使評估結(jié)果減少較大的差異；，結(jié)合確定被評者的績效；，還要看昨天的績效，綜合分析研究。美國空軍的考評制度強調(diào)直接上級的考評，群眾未直接參與考評，使考評成果受到一定的影響，且評估的主觀性的存在，降低了評估質(zhì)量。問題：（1）運用管理行政方法分析本案例的考評制度有什么問題？答：行政方法的實質(zhì)是通過行政組織中的職務和職位進行管理。在實施過程中，應當堅持物質(zhì)利益原則，隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件，把物質(zhì)利益和精神鼓勵相結(jié)合。由于沒能夠?qū)ΠY下藥，才導致該民營企業(yè)老板激勵做法的失敗。主導需要決定了人的行為。答：（1）從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類需要是分層的，分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實現(xiàn)需要。如我們通常所說的移情作用、設身處地等就是有效溝通的手段。希臘員工認為美國老板找麻煩，因此不得已而辭職。（2）在案例的對話中，美國老板問希臘人完成報告的時間，實際上是在征求希臘員工的意見（這是與美國管理的傳統(tǒng)習慣有關(guān)），而希臘員工并非不知道完成報告所需要的時間，只是想讓美國老板下命令（希臘員工習慣于命令式的管理）。案例4：請閱讀下面的一段對話：美國老板：完成這份報告要花費多少時間？ 請從溝通的角度分析美國老板和希臘員工對話，說明希臘員工辭職的原因并提出建議。培訓內(nèi)容應包括政治思想教育、業(yè)務知識和管理等方面的內(nèi)容；第三要采用多種培訓方法，包括系統(tǒng)的理論培訓、職務輪換、參觀考察等。為了保證培訓的有效性，應當從以下幾方面進行考慮。答：（1）雖然企業(yè)認識到培訓是先導的重要性的認識。案例3：隨著我國加入WTO，企業(yè)面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。（3）企業(yè)需要采用適合企業(yè)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)形式，例如管理進行專業(yè)化分工的直線參謀型組織結(jié)構(gòu)，考慮設立生產(chǎn)計劃部門、人力資源部門以及后勤部門。（2）顯然當企業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為2000多人時，直線型組織結(jié)構(gòu)制約企業(yè)的正常發(fā)展。每個人有一個并且只能有一個直接上級，因而作出決定可能比較容易和迅速。答：（1）從案例中給出的信息看，企業(yè)明顯采用的是直線型組織結(jié)構(gòu)形式，這種組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點是：直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：結(jié)構(gòu)比較簡單，所有的人都明白他們應向誰報告和誰向他報告。具體措施應圍繞培育公司的核心競爭力方面：具有建立電子商務網(wǎng)絡和系統(tǒng)的技能；迅速把新產(chǎn)品投入市場的能力；更好的售后服務能力；生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能；開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力；對市場變化作出快速反應；準確迅速滿足顧客定單的系統(tǒng)；整和各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的技能等方面。當公司重新確立了“成為全國乃至世界的建筑企業(yè)”時，從案例中可以看出在政府、銀行關(guān)系方面、在地理方面、在人員素質(zhì)要求等方面，都發(fā)生了變化，所謂的天、地、人已經(jīng)不再成為優(yōu)勢。答：（1）天、地、人是對公司內(nèi)外部環(huán)境的概括描述。啟發(fā)：A、搞好企業(yè)的領導工作，領導者必須有戰(zhàn)略的眼光；B、搞好企業(yè)的領導工作，領導者必須善于總結(jié)，及時反思； C、搞好企業(yè)的領導工作，領導者必須善于發(fā)動全體員工，充分調(diào)動他們的積極性； D、搞好企業(yè)的領導工作，領導者還必須通過各種形式全面提高員工素質(zhì)。案例29：新春伊始，：領導者的權(quán)力來源有哪些方面？王效金廠長的管理風格是什么樣的？這個案例對你有哪些的啟示？答：領導者的權(quán)力來源于兩個方面：領導者的職位權(quán)力和領導者的個人權(quán)威。3．關(guān)于小劉的疑問。王教授的建議比較合適，這是經(jīng)過實踐檢驗的。為了適應內(nèi)外環(huán)境的變化，適應企業(yè)目標任務的要求，對職務結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，對人員進行調(diào)配，也是對組織結(jié)構(gòu)設臵原則的靈活運用。依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設臵的目標任務原則，應堅持因事設人，以事為中心，因事設機構(gòu)、設崗位、設職務，配備適宜的管理人員。你認為王教授的建議是否合適? 3，你怎樣看待小劉的疑問? 答：1．企業(yè)設臵組織結(jié)構(gòu)的原則。問題：l。獎勵和懲罰得當，有利于激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。如果有了榜樣，職工就會學有方向，趕有目標，從榜樣成功的事業(yè)中得到激勵。(4)榜樣典型激勵法。(3)領導行為激勵法。(2)環(huán)境激勵法。目標是企業(yè)及其成員一切活動的總方向。案例26：優(yōu)秀企業(yè)家馬恩華是河北省保定 問題：1．馬恩華是一個成功的領導者，他充分運用了自己的影響力帶動職工，那么領導的影響力都包括哪些方面呢? 2．案例中提到了馬恩華以情動人，激勵職工的事例，主要是運用了精神激勵方法，請問，目前企業(yè)經(jīng)常采用的精神激勵方法主要有哪幾種? 答：1．有法定權(quán)力，即權(quán)利性影響力(決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎懲權(quán)等)和自身影響力(品德、學識、能力、情感)兩方面組成。(1)科學用人：知人善任、量才使用；(2)適當控制：用人不疑與監(jiān)督控制相結(jié)合；(3)用人所長，全面考察。這些都為企業(yè)進行控制措施和方法的設計提供了有益的經(jīng)驗，只要按照控制的原則和基本要求，結(jié)合企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，就可以達到有效控制的要求。邯鋼結(jié)合生產(chǎn)工藝流程采用模擬市場倒推的方法進行成本控制。他們的家族式管理、紀律與服從、規(guī)范的行為方式、單純的從業(yè)理念等都為全面質(zhì)量管理的成功奠定了基礎。案例23：豐田生產(chǎn)方式—全系統(tǒng)性產(chǎn)品質(zhì)量體系1：豐田公司產(chǎn)品質(zhì)量體系的最大特點是什么？2：豐田公司的管理經(jīng)驗可否為