銷售部管理評審總結報告-文庫吧資料
2024-10-20 10:57本頁面
【正文】 ISO9001內(nèi)審小組經(jīng)過討論，形成決議并做出以下安排，以進一步提升實施效果：1）在公司的通告欄上開辟ISO9001質(zhì)量管理體系專欄，發(fā)布ISO9001質(zhì)量管理體系基礎知識、得、公布體系內(nèi)審結果等，讓更多的同事了解、熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系；2）在07年11月15日之前舉辦大型的ISO9001質(zhì)量管理體系基礎知識培訓講座。常常因為繁忙的工作，而忽略一些東西。文件的作用是交流信息、協(xié)調(diào)行產(chǎn)品質(zhì)量和實現(xiàn)質(zhì)量改進、提供適當?shù)呐嘤?、確保再現(xiàn)性和可追溯性、提供客觀證據(jù)和評價質(zhì)量管文件本身便是一項增值活動。下道工序提出的要求，其實就是客戶的要并及時加以改進。比如，生管部的部門周產(chǎn)進度扣得不緊，生產(chǎn)異常得不到及時反饋和跟蹤處理，直接后果就是延遲交貨，客戶合同兌現(xiàn)率對生產(chǎn)工藝的制定、宣貫、督導不足，車間工藝執(zhí)行不到位，時常造成返工或浪費。而很多時候，這些細節(jié)所引致的問題，往往要花費我們很多時間來處理。再比如，對受控文改動蓋了受控章的文件。例如文件整理、存檔不當，部門收發(fā)文件沒有及時歸檔或歸檔時沒有檔案目錄帶來不便。但是，通過內(nèi)審，也暴露出一些問題，總結起來有三點。只有明確各部門和各層面的管理及工作程井井有條，讓我們每個員工主動自覺地按要求完成工作任務，進而保證過程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，使企因此公司在今年對程序文件作了大量的補充和修訂。當今，國際上都在推行法制化管理。在后期工作中，銷售部將嚴格按照ISO/9000質(zhì)量體系要求開展工作，和公司其他部門一起，向著我公司的質(zhì)量目標奮進，相信在不久的將來，匯豐公司必將不斷發(fā)展壯大，成為行業(yè)的一顆明珠。合同/訂單的評審工作：為了提高工作效率，對《現(xiàn)有產(chǎn)品目錄》中已有的常規(guī)產(chǎn)品，建議技術部、質(zhì)保部不用評審，只有生產(chǎn)新產(chǎn)品、樣品或客戶有特殊要求時，技術部與質(zhì)保部才參與評審。二、建議和要求：銷售部組織結構設置基本合理，但人力資源較為欠缺，需進一步充實和完善，對人員崗位技能也有待培訓提高。在回訪中，對客戶所提出的問題（質(zhì)量、交期、價格）等進行充分說明確和回復，顧客對公司的服務均給予了較高的評價。（5）定期派員進行市場調(diào)研，及時掌握市場動態(tài)和顧客需求。（3）及時負責與顧客聯(lián)絡，妥善處理客訴和各類來電/來訪詢問事項，做好有關服務工作并作記錄。服務提供控制：銷售部緊緊圍繞讓顧客滿意這一目標，急顧客之所急，想顧客之所想，主要做到：（1）對顧客的口頭詢價做到當即回復，對書面正式報價做到四小時內(nèi)辦畢，特殊情況下不過天?！额櫩蜐M意度調(diào)查表》未按ISO體系要求及時發(fā)放，下一步將由銷售內(nèi)勤統(tǒng)一發(fā)放跟進在后期工作中，銷售部將嚴格按照ISO9001：2008版質(zhì)量體系要求開展工作，和
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