【正文】 3題P27294題P295題P3441 作業(yè)2 1題P45522題P53553題P634題P68705題P89 作業(yè)3 1題P1621672題P1721763題P1881914題P2082105題P223225 作業(yè)41題P2492題P2553題P2762784題P2852865題P317318 作業(yè)11．將辦公室實(shí)務(wù)工作的簡要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。六、通過檔案利用的途徑和方式，談?wù)剻n案利用的意義。類型：（1）按問題特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文種特征立卷；（4）按時(shí)間特征 立卷；（5）按地區(qū)特征立卷；（6）按通訊者特征立卷。分送的基本原則：（1）屬于方針政策性的，關(guān)系本機(jī)關(guān)工作全局的指揮性文件或重大問題的請示、報(bào)告 之類的文件，均應(yīng)先送辦公部門負(fù)責(zé)人或機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱或處理；（2）屬于機(jī)關(guān)日常事務(wù)性的已有明確分工的文件，或早有批示規(guī)定和有規(guī)可循的例行 公文，按主管業(yè)務(wù)的分工范圍分送給有關(guān)部門或承辦人閱辦；（3）分送給機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批的文件，要先填好“公文處理單”，連同文件一并送批；（4）便函、請柬、介紹信、廣告、啟事等，不作登記，直接交具體負(fù)責(zé)人辦理；（5）在文件份數(shù)少時(shí)，閱辦閱知部門（或領(lǐng)導(dǎo)）多的情況下，應(yīng)按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦，先正職、后副職的次序分別審閱處理，并以秘書為軸心，進(jìn)行輪輻式傳閱。三、簡要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。（2）騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線上。二、印章的使用主要有哪幾種形式，其中落款章、騎縫章、更正章的使用范圍如何？印章的使用的主要形式為：（1）落款章；（2）更正章；（3）證見章；（4）騎縫章；（5）騎邊章；（6）密封章；（7）封存章。（7）不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝}。（5）夸耀自己的話題。（4）自己不甚熟悉的話題。（3）過于敏感的話題。（2）令人不快的話題。不合適的話題包括：（1）應(yīng)當(dāng)忌諱的話題。作業(yè)4一、簡要闡述社交話題的選擇。其他。（2）支票往來的管理——最主要的是保管支票簿、支票專用印章。包括：（1）薪金收入管理——薪金收入達(dá)到一定的金額，或有兩種以上收入來源者，以及薪 金以外有超額的收入，都需要按稅法申報(bào)。（2）純私人性請求時(shí)——遇到這種情形，就把它當(dāng)作上司利用文秘人員是下屬同事的 關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。私事方面的協(xié)助。四、文秘人員對上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面？提神醒腦的服務(wù)。日預(yù)定表則是從周預(yù)定表里寫出一天的預(yù)定計(jì)劃，進(jìn)一步以時(shí)間為單位，詳細(xì)地預(yù)定從 早到晚的業(yè)務(wù)活動。月預(yù)定表是從年預(yù)定表中抽出一個(gè)月的預(yù)定計(jì)劃，以一個(gè)月為單位，填寫該月要進(jìn)行的 會議、面談、出差、訪問等預(yù)定計(jì)劃。一般于年初將整個(gè)年 度的活動事項(xiàng)整理成表，再通知各部門。日程安排計(jì)劃表的種類：（1）年預(yù)定表。五、怎樣妥善處理上司拒絕接見的來訪者的來訪？（1）上司正在開會時(shí)；（2）上司繁忙時(shí)；（3）上司即將外出時(shí)；（4）遠(yuǎn)道來訪或有重要事情的來訪時(shí)。四、怎樣處理上司不在時(shí)的郵件？本題的答案請同學(xué)們見教材第72頁。三、簡要回答郵件分揀的一般標(biāo)準(zhǔn)。異：（1）打電話應(yīng)首先查清楚對方的電話號碼；接電話應(yīng)等電話鈴響2—4聲就接聽。作業(yè)2一、從文員工作的角度對比說明打電話和接聽電話的異同。既要簡要說明教材中的相關(guān)知識 點(diǎn)，又要結(jié)合實(shí)際談?wù)勛约旱捏w會。注意：同學(xué)們在回答這道題的時(shí)候，可以只選擇其中一個(gè)題目進(jìn)行回答。后來，我再次向總經(jīng)理詢問，并備好了記錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫出了各方滿意的公司簡介。當(dāng)時(shí)，我沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有帶上記錄本，記錄下指示的要點(diǎn)；事后，又怕顯 得自己沒有能力，而沒有去請示總經(jīng)理。才開始工作時(shí)，我到一家房地產(chǎn)公司當(dāng)文員。結(jié)合實(shí)際談體會?？梢苑譃橹苯邮芤猓搭I(lǐng)會上司在會議講話、文 件批示、工作部署或與文員談話時(shí)，直接就某一問題或某項(xiàng)工作所發(fā)表的意見和想法等，易 于文員判斷和領(lǐng)會）和間接受意（即上司在平時(shí)隨便交談的情況下，或與其他人員談話種就 某一問題、某項(xiàng)工作發(fā)表的意見和看法等）。1．請示方法和報(bào)告方法； 2．計(jì)劃方法和總結(jié)方法； 3．受意方法； 4．傳達(dá)方法； 5．進(jìn)言方法；6．變通方法和擋駕方法； 7．分工方法與合作方法。同學(xué)們可以參照教材上的例子，自己制定一份計(jì) 劃書，不要抄襲。四、按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作（或家務(wù)）計(jì)劃書。三者相互聯(lián)系形成一個(gè)循環(huán)。其次，說明三個(gè)步驟之間的關(guān)系。（2）實(shí)施的步驟，要注意：同時(shí)檢查是否按照當(dāng)初所擬定的順序進(jìn)行；上司所指示的 工作無論是哪一種，都要正確地實(shí)施；配合上司預(yù)期的期限。三、簡要闡述文員工作的三個(gè)步驟，相互關(guān)系如何？文員工作分為三個(gè)步驟：計(jì)劃、實(shí)施和檢查。外出辦事，如銀行、郵局等。11 [督查工作] 督導(dǎo)一般職員或速記員。[接待工作] 接待來訪賓客； 接待賓客和員工的來訪。例如記者、工會職員等。[調(diào)查研究] 協(xié)助上司準(zhǔn)備書面的財(cái)務(wù)報(bào)告、研究報(bào)告。[會議組織] 安排會議事務(wù)，并做會議記錄或綱要。信函和郵件的處理。記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容 [文書制作] 復(fù)印資料。第三篇：辦公室管理形成性考核冊答案辦公室管理形成性考核冊答案作業(yè)1一、將辦公室實(shí)務(wù)工作的簡要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。同學(xué)們在回答本題時(shí)，一定要注意審題，本題實(shí)際上只有一個(gè)問題——“通過檔案利用的途徑和方式，談?wù)剻n案利用的意義”，本題實(shí)際上就是要回答“檔案利用的意義”。分發(fā)到有關(guān)部門，可以交流信息?？梢詫ι暾堈咛峁┖藢?shí)某種事實(shí)的書面證據(jù)。如借閱證制度、催還續(xù)借制度和調(diào)離認(rèn)可制度等，可以提供檔案外借。本題主要考核本課程的第十四章第7點(diǎn)中的“檔案的利用”這一知識點(diǎn)。回答第二個(gè)問題時(shí)，應(yīng)舉例說明。：將反映同一問題的文書組成案卷，這種方法能反映對某一方面或某一具體問題的相互聯(lián)系和處理情況，運(yùn)用最廣泛。(5)按地區(qū)特征立卷。(3)按文種特征立卷。：(1)按問題特征立卷。五、按照文書立卷特征立卷，主要有哪幾種類型?簡要說明按照問題特征立卷的基本含義。本題在教材上有明確的答案，得分率很高。(4)便函、請柬、介紹信、廣告、啟事等，不作登記，直接交具體負(fù)責(zé)人辦理。(2)屬于機(jī)關(guān)日常事務(wù)性的已有明確分工的文件，或早有批示規(guī)定和有規(guī)可循的例行公文，按主管業(yè)務(wù)的分工范圍分送給有關(guān)部門或承辦人閱辦。：簽收和拆封——登記——分送——擬辦——批辦——承辦——催辦——注辦。四、簡要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。本題在教材上有明確的答案，得分率很高。(2)騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線上。(7)封存章。(5)騎邊章。(3)證見章。：(1)落款章。本題在教材上有明確的答案，得分率很高。(7)不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝}。(5)夸耀自己的話題。(4)自己不甚熟悉的話題。(3)過于敏感的話題。(2)令人不快的話題。：(1)應(yīng)當(dāng)忌諱的話題。.(5)積極、健康的生活體驗(yàn)的話題。(3)顯示地方或民族色彩的話題，如本地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、風(fēng)景名勝、歷史名人、風(fēng)土人情等。本題主要考核本課程的第十二章第6點(diǎn)的“社交話題的選擇”這個(gè)知識點(diǎn)，本題答題思路如下：：(1)談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等。其中第二個(gè)問題實(shí)際上就是考察“敬語的用法”這個(gè)知識點(diǎn)。同學(xué)們要注意，本題有兩個(gè)問題：一是口頭語言的基本特征。給(給過)自己恩惠者。(3)敬語一般針對：年長或比自己輩分高者。：(1)對于自己尊敬的人，當(dāng)然會使用敬語。比如，莊重的場合，口語應(yīng)規(guī)范、簡明些。因?yàn)闈h字一音多字?？谡Z中，需要強(qiáng)調(diào)的成分，都是通過重音表達(dá)的。所以發(fā)聲要清楚，盡可能說得通俗、生動、規(guī)范，使人一聽就明白，并留下印象。本題主要考核本課程的第十二章第1點(diǎn)的“口頭語言的特征”和第2點(diǎn)的“敬語的用法”這兩個(gè)知識點(diǎn)。另：第三題主要是給同學(xué)們提供了一個(gè)編寫“工作任務(wù)單”的范本，同學(xué)們可以學(xué)習(xí)一下。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時(shí)要文秘人員代寫致謝函，并做紀(jì)念保管。文秘人員應(yīng)將支票簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。包括：(1)薪金收入管理 ——薪金收入達(dá)到一定的金額，或有兩種以上收入來源者，以及薪金以外有超額的收入，都需要按稅法申報(bào)。協(xié)助的方法應(yīng)視實(shí)際情況，其一是與業(yè)務(wù)有關(guān)的部分，另外是上司身邊的純粹私事：(1)特別指示事項(xiàng)的時(shí)候——雖然是上司的私事，但以為關(guān)系到上司的形象問題，所以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充分的便利。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時(shí)端些飲料或準(zhǔn)備濕毛巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。本題考察同學(xué)們對知識點(diǎn)的靈活運(yùn)用能力，同學(xué)們要對以上四種類型的預(yù)定表理解和掌握之后，再結(jié)合自己的實(shí)際情況回答本題。日預(yù)定表則是從周預(yù)定表里寫出一天的預(yù)定計(jì)劃，進(jìn)一步以時(shí)間為單位，詳細(xì)地預(yù)定從早到晚的業(yè)務(wù)活動。月預(yù)定表是從年預(yù)定表中抽出一個(gè)月的預(yù)定計(jì)劃，以一個(gè)月為單位，填寫該月要進(jìn)行的會議、面談、出差、訪問等預(yù)定計(jì)劃。一般于年初將整個(gè)的活動事項(xiàng)整理成表，再通知各部門。以下為參考答案： ：(1)年預(yù)定表。辦公室管理形成性考核冊一、日程安排計(jì)劃表的種類大致有幾種?試以其中一種為例，編制一份預(yù)定表。教材上有明確的答案，在此不再詳細(xì)說明。四、怎樣處理上司不在時(shí)的郵件?本題主要考核本課程的第四章第5點(diǎn)的“上司不在時(shí)郵件的處理”這一知識點(diǎn)。(2)按照郵件的重要性分揀。三、簡要回答郵件分揀的一般標(biāo)準(zhǔn)?！敖换ナ诫娫挄h”——優(yōu)：方便、省時(shí)、高效，消除時(shí)空上的局限性，具有保密功能、報(bào)數(shù)功能和歡迎詞播放功能。：“電視會議”——優(yōu)：通達(dá)范圍廣，消除時(shí)空上的局限性，生動形象?！敖换ナ诫娫挄h”的基本用途是使單位或個(gè)人可以在任意一部電話機(jī)上組織多方的國際、國內(nèi)或本市的電話會議，聲音清晰宛如一室。二、了解“電視會議”、“交互式電話會議”的基本用途，比較其與一般會議的不同，談各自的優(yōu)劣或應(yīng)注意的地方。接電話應(yīng)等電話鈴響2—4聲就接聽。應(yīng)讓對方感受到自己愉快的心情。同：，再傳達(dá)自己的信息。本題失分的原因大多是不結(jié)合實(shí)際談自己的感受，同學(xué)們在回答本題時(shí)要加以注意。而且要注意結(jié)合教材，聯(lián)系實(shí)際作答。在回答這道題的時(shí)候，可以只選擇其中一個(gè)題目進(jìn)行回答。后來，我再次向總經(jīng)理詢問，并備好了記錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫出了各方滿意的公司簡介。事后，又怕顯得自己沒有能力，而沒有去請示總經(jīng)理。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫一份公司的簡介，內(nèi)容要包括四個(gè)部分——公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績。我曾經(jīng)經(jīng)歷過一件事情，使我充分認(rèn)識到，在受意時(shí)，充分做好記錄的重要性。(5)如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度。(2)備好記錄本，記錄下指示要點(diǎn)。可以分為直接受意(即領(lǐng)會上司在會議講話、文件批示、工作部署或與文員談話時(shí)，直接就某一問題或某項(xiàng)工作所發(fā)表的意見和想法等，易于文員判斷和領(lǐng)會)和間接受意(即上司在平時(shí)隨便交談的情況下，或與其他人員談話種就某一問題、某項(xiàng)工作發(fā)表的意見和看法等)。本題主要考核本課程的第二章第3點(diǎn)的“文員的工作方法”這一知識點(diǎn)。五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談?wù)勀愕墓ぷ黧w會或?qū)Υ斯ぷ鞣椒ǖ恼J(rèn)識。本題的例子請同學(xué)們見教材第28頁。雖有做的價(jià)值，但是既不重要也不緊急的事(可以請他人代勞)。緊急但是并不重要的事(第二做)。按照“優(yōu)先順序”制定計(jì)劃書時(shí)，要按以下三個(gè)步驟進(jìn)行：：???對于A要集中精力做，對于B和C可以從計(jì)劃中刪掉。四、按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作(或家務(wù))計(jì)劃書。同學(xué)們在回答這道題時(shí)，需要注意本題一共有兩個(gè)問題。三者相互聯(lián)系形成一個(gè)循環(huán)。要分析計(jì)劃和實(shí)績的差異，并把以前進(jìn)行過的工作或別人做過的工作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。上司所指示的工作無論是哪一種，都要正確地實(shí)施。要充分了解即將開始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進(jìn)行效率會最佳。主要認(rèn)真閱讀教材，就能答對三、簡要闡述文員工作的三個(gè)步驟，相互關(guān)系如何?本題主要考核本課程的第二章第1點(diǎn)的“文員工作指導(dǎo)思想”這一知識點(diǎn)。國內(nèi)電視大學(xué)學(xué)生交流社區(qū)，提供學(xué)習(xí)資料下載，交流，電大就業(yè)指導(dǎo)等。如訂書機(jī)(包括訂書針)、打孔機(jī)、裝訂機(jī)(包括裝訂線)、日期號碼機(jī)、切紙機(jī)、計(jì)算機(jī)、拆信器、碎紙機(jī)等。、光盤等。比如：通訊事務(wù)、電話、信函和郵件處理一項(xiàng)，前兩項(xiàng)是日常事務(wù)的內(nèi)容，后兩項(xiàng)則是文書處理的內(nèi)容。這種情況，可以將兩欄都填上這一項(xiàng)。在分析這個(gè)問題時(shí)，有些內(nèi)容似乎模棱兩可。18同學(xué)們在做本題時(shí)，要注意分析哪些是內(nèi)容基本相同的，要放在一起。執(zhí)行上司交辦事項(xiàng)交辦的事項(xiàng) 替上司申報(bào)交納所得稅及辦理退稅。13 [日常事務(wù)] 閱讀并分類信件通訊事務(wù)、電話。11 [督查工作] 督導(dǎo)一般職員或速記員。接待賓客和員工的來訪。接待賓客和員工的來訪。收集及整理各種信息 [信訪工作] 替上司接洽外界人士。6 [調(diào)查研究] 協(xié)助上司準(zhǔn)備書面的財(cái)務(wù)報(bào)告、研究報(bào)告。[會議組織] 安排會議事務(wù)，并做會議記錄或綱要。信函和郵件的處理。記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容 2 [文書制作] 復(fù)印資料。本題主要考核本課程的第一章第2點(diǎn)的“辦公室實(shí)務(wù)的范圍和內(nèi)容”這一知識點(diǎn)。通過這個(gè)案例分析，使幼兒園認(rèn)識到，幼兒園的家長工作也應(yīng)該包括普法宣傳，使家長認(rèn)識到自己及其子女與幼兒園的法律關(guān)系。幼兒園知法懂法，才能依法辦園，依法保護(hù)自己的權(quán)益。，園長能做到不急不慌，而是耐心細(xì)致給家長講解有關(guān)法律方面的知識。當(dāng)事故發(fā)生后，幼兒園的每一個(gè)處理過程都符合法律程序，同時(shí)也合乎人情。最終，家長也接受了幼兒園的建議。在幼兒園發(fā)生幼兒傷害事故，法律上是按“過錯原則”賠償，即有過錯才給予賠償。依據(jù)醫(yī)院證明，醫(yī)藥費(fèi)園里及承擔(dān)，其他費(fèi)用不能給予賠償。然而事隔一個(gè)月后，這個(gè)家長一反常態(tài)，找到幼兒園索要誤工費(fèi)、陪護(hù)費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)等。第二天，老師買了些營養(yǎng)品到家中探望孩子，家長對老師也沒有埋