【正文】 （二）限制發(fā)展新的電子銀行客戶；（三）責(zé)令調(diào)整電子銀行管理部門負(fù)責(zé)人。第七十三條 金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)按照有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章的要求，盡到了電子銀行風(fēng)險管理和安全管理的相應(yīng)職責(zé)，但應(yīng)其他金融機(jī)構(gòu)或者其他金融機(jī)構(gòu)外包服務(wù)商的原因，造成客戶資金損失的，由其他金融機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第八章 法律責(zé)任第七十一條 金融機(jī)構(gòu)在提供電子銀行服務(wù)時，因電子銀行系統(tǒng)存在的安全隱患、違規(guī)操作和其他非客戶原因造成的資金損失，由金融機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；因客戶泄漏交易密碼，或者未按照服務(wù)協(xié)議盡到應(yīng)盡的安全防范和保密義務(wù)所造成的資金損失，由客戶承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；因電子認(rèn)證服務(wù)提供者提供的電子簽名認(rèn)證出現(xiàn)漏洞或失誤等原因造成的損失，電子認(rèn)證服務(wù)提供者不能證明自己無過錯的，承擔(dān)賠償責(zé)任。第六十九條 中國銀監(jiān)會依照有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章的規(guī)定，對電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場檢查。第六十七條 開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立電子銀行業(yè)務(wù)重大事項報告制度，對于重大案件和重大風(fēng)險事件，以及可能會引發(fā)其他金融機(jī)構(gòu)電子銀行系統(tǒng)風(fēng)險的事件，應(yīng)及時向中國銀監(jiān)會報告。金融機(jī)構(gòu)的電子銀行發(fā)展報告應(yīng)當(dāng)至少包括以下方面：（一）電子銀行業(yè)務(wù)交易量、交易筆數(shù)、客戶數(shù)等業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模及增長情況；（二）電子銀行主要業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展與增長情況；（三）電子銀行業(yè)務(wù)的投入與收益情況，以及相關(guān)服務(wù)價格；（四）電子銀行的風(fēng)險管理體系及制度變化情況；（五）電子銀行面臨的主要風(fēng)險和發(fā)展中面臨的主要問題；（六）下一電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的預(yù)測；（七）其他發(fā)展與管理情況。實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理的國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)由總行統(tǒng)一向中國銀監(jiān)會報告；未實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理的國有銀行、股份制商業(yè)銀行等機(jī)構(gòu)，由總行向中國銀監(jiān)會報告有關(guān)數(shù)據(jù)資料的同時，其分行應(yīng)向所在地的中國銀監(jiān)會分支機(jī)構(gòu)報告；城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、信用社、外資金融機(jī)構(gòu)等，向中國銀監(jiān)會當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)報告。第七章 電子銀行業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查第六十三條 中國銀監(jiān)會依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對電子銀行業(yè)務(wù)實施非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查和安全監(jiān)測，對電子銀行安全評估實施管理，并對電子銀行發(fā)展或管理的行業(yè)自律組織進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。金融機(jī)構(gòu)根據(jù)有關(guān)合作協(xié)議，或者外資金融機(jī)構(gòu)的境內(nèi)分支機(jī)構(gòu)出于業(yè)務(wù)需要，需要將部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移至國外的合作伙伴、總（集團(tuán)）公司或特定的外包服務(wù)供應(yīng)商，且符合國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的，必須就客戶信息的安全性與保密性作出安排。（五）中國銀監(jiān)會要求提供的其他文件資料。第六十條 向境外居民提供跨境電子銀行服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)遵守境外居民所在國的法律規(guī)定，并應(yīng)以下文件、資料報中國銀監(jiān)會備案。客戶個人信息、交易記錄和其他涉及客戶隱私問題的信息數(shù)據(jù)，不得外包給第三方機(jī)構(gòu)管理。第五十七條 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在健全內(nèi)部跟蹤、監(jiān)督機(jī)制的基礎(chǔ)上，建立與第三方之間的有效溝通機(jī)制，并制定適宜的變更第三方機(jī)構(gòu)過渡方案。第五十六條 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)確立一套完整的檢測程序，審慎管理電子銀行系統(tǒng)及應(yīng)用程序的外包安排或合作安排產(chǎn)生的風(fēng)險。在合同中，必須載明外包服務(wù)供應(yīng)商保密條款和保密責(zé)任。第五十三條 金融機(jī)構(gòu)在選擇外包服務(wù)供應(yīng)商時，應(yīng)充分審查、評估外包服務(wù)供應(yīng)商的經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況和實際的風(fēng)險控制與責(zé)任承擔(dān)能力，進(jìn)行適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險分析和必要的盡職調(diào)查。第五章 業(yè)務(wù)外包管理第五十二條 金融機(jī)構(gòu)可以根據(jù)需要，將電子銀行部分系統(tǒng)和服務(wù)的開發(fā)與技術(shù)支持等，外包給第三方機(jī)構(gòu)。第五十條 外國銀行分行因管理需要確需向境外總行轉(zhuǎn)移有關(guān)電子銀行數(shù)據(jù)的，必須嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得將有關(guān)數(shù)據(jù)用于與本行業(yè)務(wù)無關(guān)的活動中。第四十九條 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，可以利用電子銀行平臺為企事業(yè)單位和個人提供資金管理和支付服務(wù)，為電子商務(wù)經(jīng)營者提供網(wǎng)上支付平臺等。聯(lián)合風(fēng)險管理委員會應(yīng)當(dāng)建立明確的規(guī)章制度和工作規(guī)程。第四十七條 建立電子銀行數(shù)據(jù)交換機(jī)制的金融機(jī)構(gòu)，或者電子銀行平臺實現(xiàn)相互連接的金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)建立聯(lián)合風(fēng)險管理委員會，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)跨行間的業(yè)務(wù)風(fēng)險管理。第四十五條 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)針對電子銀行的實際發(fā)展情況，制訂多層次的培訓(xùn)計劃，進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)，提高相關(guān)人員的安全管理意識和專業(yè)知識與技能。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)盡可能地避免使用多個不同的域名。第四十三條 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站上對所提供的電子銀行服務(wù)進(jìn)行必要的說明，明確啟動電子銀行服務(wù)的合法渠道與途徑，以及意外事故報告方式、聯(lián)系辦法等。第四十二條 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與客戶簽訂電子銀行服務(wù)合約，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)。第四十條 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)定期檢測所有關(guān)鍵設(shè)備和系統(tǒng)軟件的工作狀態(tài)，審查其工作日志。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在物理控制和軟件控制兩個方面，建立對非法進(jìn)入或越權(quán)進(jìn)入的甄別、處理和報告機(jī)制；第三十八條 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立適宜的入侵檢測系統(tǒng)，對電子銀行運行實施實時監(jiān)控，并定期進(jìn)行漏洞掃描。第三十六條 金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)連續(xù)性計劃應(yīng)充分考慮在應(yīng)急情況下對第三方服務(wù)供應(yīng)商，以及其他機(jī)構(gòu)的反應(yīng)能力，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?。第三十四條 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)及時檢查其電子銀行可供客戶使用的容量，采取必要的措施保證接入線路的通暢，并采用適當(dāng)?shù)膫浞莺拓?fù)載均衡技術(shù)，保證客戶對電子銀行服務(wù)的可用性。第三十二條 金融機(jī)構(gòu)開展需要對相關(guān)客戶信息和交易信息等進(jìn)行認(rèn)證的電子銀行業(yè)務(wù)，采用電子簽名時，應(yīng)使用符合國家法律、法規(guī)的安全可靠、具有公信力和相應(yīng)法律效力的第三方認(rèn)證系統(tǒng)，并定期評估第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的可信性和安全性。第三十一條 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采用適當(dāng)?shù)募用芗夹g(shù)和措施，保證電子交易數(shù)據(jù)傳輸?shù)谋Ｃ苄?、真實性，以及交易?shù)據(jù)的完整性和交易的不可否認(rèn)性。（一）有形場所的物理安全控制，必須符合國家有關(guān)法律法規(guī)和安全標(biāo)準(zhǔn)的要求。建立安全隱患和事故的報告、審查和處置程序，保證安全措施的持續(xù)有效和及時更新。第二十九條 金融機(jī)構(gòu)的董事會和高級管理層應(yīng)當(dāng)針對電子銀行不同系統(tǒng)、風(fēng)險設(shè)施、信息和其他資源的重要性及其對電子銀行安全的影響進(jìn)行評估分類，制定適當(dāng)?shù)陌踩呗?，建立健全風(fēng)險控制程序和安全操作守則，采取相應(yīng)的安全管理措施。第二十七條 金融機(jī)構(gòu)的董事會和高級管理層應(yīng)根據(jù)本機(jī)構(gòu)的總體發(fā)展戰(zhàn)略和實際經(jīng)營情況，制訂電子銀行的發(fā)展戰(zhàn)略和可行的經(jīng)營投資戰(zhàn)略，對電子銀行的經(jīng)營進(jìn)行持續(xù)性的綜合效益分析，科學(xué)評估電子銀行業(yè)務(wù)對總體風(fēng)險的綜合影響。第二十六條 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)明確電子銀行在本機(jī)構(gòu)發(fā)展和管理中的地位，建立健全電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理體系和電子銀行安全、穩(wěn)健運營的內(nèi)部控制體系，形成清晰的電子銀行管理框架，制定并保證相關(guān)制度規(guī)則和程序得到有效執(zhí)行。受突發(fā)事件或偶然因素影響非計劃暫停電子銀行服務(wù)，在正常工作時間內(nèi)超過1個小時或者在正常工作時間外超過2個小時的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在暫停服務(wù)后24小時之內(nèi)，將事故原因、影響、補(bǔ)救措施及處理情況等，向中國銀監(jiān)會報告。終止電子銀行服務(wù)，或者終止經(jīng)審批或備案的電子銀行業(yè)務(wù)品種后，金融機(jī)構(gòu)又計劃重新開辦電子銀行或者相關(guān)業(yè)務(wù)時，應(yīng)重新申請。第二十三條 已開辦電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)決定終止電子銀行服務(wù)，應(yīng)提前三個月就終止電子銀行服務(wù)的原因及相關(guān)問題的處置方案等報中國銀監(jiān)會備案，并同時予以公告。第二十二條 對于增加或變更需要審批的電子銀行業(yè)務(wù)品種的申請，中國銀監(jiān)會在收到正式申請文件三個月內(nèi)，作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的書面決定；決定不批準(zhǔn)或不予備案的，應(yīng)當(dāng)說明理由。增加或變更不需審批或備案的電子銀行業(yè)務(wù)品種，應(yīng)在開辦該品種后一個月之內(nèi)報告中國銀監(jiān)會。第十九條 金融機(jī)構(gòu)增加或者變更以下電子銀行業(yè)務(wù)品種，應(yīng)當(dāng)向中國銀監(jiān)會備案：（一）第三方需要讀取銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫才能開展的；（二）針對互聯(lián)網(wǎng)或其他公開網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)重新開發(fā)設(shè)計的，與已批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)品種有顯著差異的；（三）中國銀監(jiān)會規(guī)定的其他業(yè)務(wù)品種。第十七條 金融機(jī)構(gòu)獲準(zhǔn)開辦電子銀行業(yè)務(wù)的，可以利用電子銀行平臺，進(jìn)行傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳、銷售，也可以根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)的特點開發(fā)新的業(yè)務(wù)品種。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)應(yīng)及時就其開辦的電子銀行業(yè)務(wù)情況，向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)會分支機(jī)構(gòu)報告。中國銀監(jiān)會在收到正式申請文件三個月內(nèi)，作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的書面決定，或者發(fā)出備案通知書；決定不批準(zhǔn)或不予備案的，應(yīng)當(dāng)說明理由。第十四條 向中國銀監(jiān)會申請開辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)提交以下文件、資料（一式三份）：（一）開辦電子銀行業(yè)務(wù)的申請報告；（二）電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃；（三）電子銀行業(yè)務(wù)運營設(shè)施與技術(shù)系統(tǒng)介紹；（三）電子銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)測試報告；（四）安全評估報告；（五）電子銀行業(yè)務(wù)運行應(yīng)急計劃和業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃；（六）電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險管理體系及相應(yīng)的規(guī)章制度；（七）電子銀行的管理部門、管理職責(zé)，以及主要負(fù)責(zé)人介紹；（八）申請單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真電話、電子郵件信箱；（九）中國銀監(jiān)會要求提供的其他文件和資料。利用互聯(lián)網(wǎng)等開放性網(wǎng)絡(luò)或無線網(wǎng)絡(luò)開展的電子銀行業(yè)務(wù)，包括網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、個人數(shù)據(jù)輔助設(shè)備銀行等，適用于審批制；利用境內(nèi)或地區(qū)性電信網(wǎng)絡(luò)、有線網(wǎng)絡(luò)等開展的電子銀行業(yè)務(wù)，適用于備案制。外資金融機(jī)構(gòu)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)由其指定的在中華人民共和國境內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)向中國銀監(jiān)會申請。第十一條 外資金融機(jī)構(gòu)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，除應(yīng)具備第九條、第十條所列條件外，還應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)的要求在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)有營業(yè)性分支機(jī)構(gòu)，其所在國（地區(qū)）監(jiān)管當(dāng)局具備對電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管的法律框架和監(jiān)管能力。第九條 金融機(jī)構(gòu)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：（一）內(nèi)部控制機(jī)制健全，具有有效的識別、計量、監(jiān)測和控制傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險和電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險的管理制度；（二）制定了電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃，以及電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的安全策略；（三）根據(jù)有關(guān)規(guī)劃建立了電子銀行業(yè)務(wù)運營的基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)，并對有關(guān)設(shè)施和系統(tǒng)進(jìn)行了必要的安全檢測和業(yè)務(wù)連續(xù)性測試；（四）對電子銀行業(yè)務(wù)運營的設(shè)施和系統(tǒng)進(jìn)行了經(jīng)中國銀監(jiān)會認(rèn)可的安全評估機(jī)構(gòu)的安全評估；（五）建立了明確的電子銀行業(yè)務(wù)管理部門，配備了合格的管理人員和技術(shù)人員；（六）中國銀監(jiān)會要求的其他條件。第二章 申請與變更第八條 金融機(jī)構(gòu)在中華人民共和國境內(nèi)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，報經(jīng)中國銀監(jiān)會審查批準(zhǔn)。第六條 開辦電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)的特性，建立健全電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理體系和內(nèi)部控制體系，設(shè)立相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)，明確電子銀行業(yè)務(wù)管理的責(zé)任，有效地識別、監(jiān)測和控制電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險。第四條 經(jīng)審查批準(zhǔn)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、外資金融機(jī)構(gòu)可以在中華人民共和國境內(nèi)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，向中華人民共和國境內(nèi)企業(yè)、居民等客戶提供電子銀行服務(wù)。第三條 在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，以及依據(jù)《中華人民共和國外資金融機(jī)構(gòu)管理條例》設(shè)立的外資金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)按照本辦法的規(guī)定開展電子銀行業(yè)務(wù)。第二條 本辦法所稱電子銀行業(yè)務(wù)，是指金融機(jī)構(gòu)利用面向社會公眾開放的通訊渠道和公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)提供的銀行業(yè)務(wù)。第四十八條 本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。第七章 附則第四十六條 本辦法由中國農(nóng)業(yè)銀行總行（電子銀行部）制定并負(fù)責(zé)解釋、修改。各級機(jī)構(gòu)如遇電子銀行業(yè)務(wù)重大突發(fā)事件，應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定及時報告。第四十三條各級機(jī)構(gòu)須嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的自律監(jiān)管和內(nèi)控檢查，有效控制和防范電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險。電子銀行的證書存儲介質(zhì)和密碼設(shè)備主要包括K寶和動態(tài)口令卡等。第四十一條電子銀行嚴(yán)格執(zhí)行“雙因素”安全認(rèn)證，具體認(rèn)證方式包括證書認(rèn)證和密碼認(rèn)證等。第四十條 電子銀行風(fēng)險管理納入全行風(fēng)險管理體系。第三十八條各級機(jī)構(gòu)在開辦電子銀行業(yè)務(wù)過程中須對電子銀行風(fēng)險進(jìn)行識別、評估、分析，并采取有效措施進(jìn)行防范、控制和處理。第三十六條總行負(fù)責(zé)統(tǒng)一設(shè)計費率、代碼和限額等電子銀行業(yè)務(wù)參數(shù)種類，各級機(jī)構(gòu)應(yīng)按照參數(shù)維護(hù)程序及時維護(hù)和管理。第三十五條各級操作人員登錄綜合管理系統(tǒng)、報表管理系統(tǒng)、網(wǎng)上支付后臺管理系統(tǒng)等電子銀行管理系統(tǒng)，須憑銀行證書或用戶名及密碼。出現(xiàn)錯記、重記、漏記等賬務(wù)差錯須依據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)差錯處理規(guī)定進(jìn)行查詢查復(fù)和賬務(wù)調(diào)整。各級機(jī)構(gòu)辦理電子銀行業(yè)務(wù)所取得的各項收入，須按規(guī)定分別納入相應(yīng)的電子銀行業(yè)務(wù)收入會計科目和賬戶進(jìn)行核算。第三十一條一級分行擬執(zhí)行的電子銀行收費標(biāo)準(zhǔn)超出總行授權(quán)浮動范圍或擬新增收費項目的，需報總行審批通過后方可執(zhí)行，未經(jīng)審批不得擅自減免收費或新增收費項目。第三十條 總行負(fù)責(zé)制定和調(diào)整電子銀行收費項目和基準(zhǔn)價格，并授予分行一定的價格浮動權(quán)限；一級分行負(fù)責(zé)在總行授權(quán)浮動范圍內(nèi)確定轄內(nèi)電子銀行收費執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；二級分行及以下機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)執(zhí)行。外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)有特殊要求的，從其規(guī)定執(zhí)行。第二十七條總行電子銀行部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理全行電子銀行業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，各級電子銀行部門負(fù)責(zé)定期對各項業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。各級管理行應(yīng)將電子銀行業(yè)務(wù)納入綜合績效考核體系，考核結(jié)果作為財務(wù)資源配置的依據(jù)。第五章 業(yè)務(wù)管理第二十五條電子銀行業(yè)務(wù)實行經(jīng)營目標(biāo)管理和績效考評管理。客戶服務(wù)中心服務(wù)號碼是：95599。經(jīng)營門戶網(wǎng)站的網(wǎng)址為：。第二十一條電子商務(wù)業(yè)務(wù)是指我行利用互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字有線電視網(wǎng)絡(luò)、固定電話、移動電話和電視終端等載體，為特約商戶及客戶提供的支付結(jié)算、信用中介等金融服務(wù)，以及相關(guān)的增值服務(wù)。第十九條 電視銀行業(yè)務(wù)是指我行利用數(shù)字有線電視網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字電視終端為客戶提供的信息查詢、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、繳費支付、投資理財?shù)冉鹑诜?wù)。第十七條 電話銀行業(yè)務(wù)是指我行利用電話語音方式為客戶提 供的賬戶管理、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、投資理財、信息資訊、農(nóng)戶小額貸款等金融服務(wù)。第四章 業(yè)務(wù)種類第十五條 電子銀行業(yè)務(wù)包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、電視銀行、自助銀行、電子商務(wù)、經(jīng)營門戶網(wǎng)站、客戶服務(wù)中心和消息服務(wù)業(yè)務(wù)等。凡屬于電子銀行業(yè)務(wù)的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌統(tǒng)一納入到“金e順”品牌體系進(jìn)行管理。各級機(jī)構(gòu)應(yīng)針對不同客戶群體提供營銷宣傳、咨詢引導(dǎo)、投訴處理、客戶回訪等服務(wù)，并充分運用經(jīng)營門戶網(wǎng)站、客戶服務(wù)中心、消息服務(wù)業(yè)務(wù)等渠道開展協(xié)同服務(wù)。客戶可通過柜面或電子渠道的方式申請成為我行電子銀行注冊客戶，注冊