【正文】 。出差前計劃多少天，每天多少本資料及證件要一并帶齊方可批準(如出現(xiàn)其他事項費用自負)。具體出差時間及地點由公司統(tǒng)一安排、確定有效。凡出差之前業(yè)務員必須向公司申請，批準后方可。，不得損害本公司利益換取私利，不得介紹客戶式轉移業(yè)務給他公司謀取私利。，提高客戶和服務中心對公司的美譽度和信譽度。，搞好團結協(xié)作關系，共同完成銷售任務。，掌握市場動態(tài)，對有意向的客戶，利用一切可以利用的關系，創(chuàng)造成交機會。`言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內相關銷售工作。二、業(yè)務員工作職責。出勤以考核為準。積極尋求與客戶的溝通之道,切實考慮解決客戶的疑問或困擾。仔細傾聽是最重要的。包括協(xié)助洽談,提供便利等等。如被查到毫無記錄的,處以200元的罰款。第三條業(yè)務員要養(yǎng)成定時回訪客戶的習慣。第五章客戶關系管理辦法第一條業(yè)務員應該認識到,客戶是我們的衣食父母,維護客戶關系的重要性。在與客戶洽談中,有時需要貨物的現(xiàn)場展示,為了方便業(yè)務員的談判,業(yè)務員可從倉管處借出貨物,業(yè)務員開具借條。無形中公司增加了額外的成本。簽成單,報銷實際消費數(shù)字的60%,且不超過成交金額的2%,如若超過,以2%支付給業(yè)務員。簽成單,報銷其交通總費用的80%,且不超過簽單金額的2%,如若超過,以2%支付給業(yè)務員。第六條業(yè)務員出差旅費報銷的規(guī)定:為了提高業(yè)務員出差洽談業(yè)務的成功率,遏止亂出差的`現(xiàn)象,特制定本條。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),從工資中扣除500元。)第四條每月28號下午四點為當月最后回款時間。如果訴訟無果,成了“死賬”,由業(yè)務員承擔全部死賬,訴訟費用由公司來出。公司出于人性化考慮,也出一半。當年度滿,如果未發(fā)生吊賬問題,公司全數(shù)奉還準備金,并予以適當獎勵。為提高業(yè)務員的警惕性,也是為了防范業(yè)務員的利益不受侵害,增強業(yè)務員的自我保護防范能力,公司特設“壞賬準備金”。第三條壞賬準備金。第二條若有客戶因某些原因,收到貨后卻不能及時交款,業(yè)務員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù),上面須有客戶自己注明的未付款項,并簽字蓋章。業(yè)務員收回賬款后,才能憑賬款開取發(fā)票。出差旅費的具體報銷辦法見下章《賬款管理制度》。第八條業(yè)務員如需出差洽談客戶的,業(yè)務員必須提前向上級主管申請,經(jīng)批準,方可外出。請病假應提供相關的病歷。曠工一天扣30元,當月曠工超過15天的,公司有權解除合同。業(yè)務員每個月請事假不得超過三天。第四條業(yè)務員在上班期間,不得從事與工作無關的活動,公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。此項規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務員工作中存在的問題,予以總結歸納,幫助提高業(yè)務員的業(yè)務水平。第二條業(yè)務員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情,如有困難,尋求解決困難的辦法。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當月所有工資獎金,立即予以解聘,并根據(jù)合同內容中的相關保密協(xié)議向法院起訴。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當月所有工資獎金,立即予以解聘,并送公安機關依法處理。不小心損壞者,比如燈具,公司按成本價從其工資中扣除。第五條業(yè)務員應善待公司的任何財物。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為,扣除雙方當月全部工資及獎金,并在全公司通報一次。搶單,是指甲業(yè)務員在洽談的業(yè)務,乙業(yè)務員利用關系或以讓出自己提成點數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務。(此條之所以嚴厲,是因為在銷售業(yè)務領域,矛盾特多,比如搶單等現(xiàn)象)第三條業(yè)務員是對外代表公司形象的重要“代言人”,每個業(yè)務員在客戶面前,不得作出有損公司形象的行為或舉動,不得作出有損公司信譽的事情,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),或有客戶投訴涉及公司形象的,經(jīng)公司調查屬實,扣除當月所有工資獎金。第二章業(yè)務員思想道德行為準則第一條業(yè)務員應思想端正,品德高尚,誠實守信,對公司擁戴忠誠,熱愛本職工作,有奉獻精神,嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度,服從公司領導的安排。第二條本制度涵蓋業(yè)務員思想道德行為準則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關系管理辦法等。第二條 本制度自20xx年5月1日起實施 。第五章 附 則第一條 本制度由行政部協(xié)同銷售部制訂、解釋并檢查、考核。，承擔全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責任。，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司（三）簽定合同的注意事項：，了解客戶/商家資信，做好資信調查，有效防范資金風險。，要積極調查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。，沒有備案的詢價一律按公司報價來定，不算業(yè)績，不算提成，（備案包括：項目名稱、提成比例、項目參與環(huán)節(jié)等）（二）信息收集注意事項：，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。二、業(yè)務中注意事項（一）用戶詢價或報價注意事項：，嚴格按公司公布的價格向客戶報價及協(xié)議折扣，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。，不隱瞞行程，不瞞報費用。一、“四做到”，不向客戶及競爭對手透露價格內部資料等機密。十五、因個人原因導致發(fā)生傳染病，特殊疾病等應立即上報公司以上各條例條規(guī)必須遵守執(zhí)行，如有違反者，將以10元100元進行罰處，視情節(jié)嚴重給予處分并開除或交送有關法律部門處理。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。十二、業(yè)務員著裝應以反映良好的精神面貌為原則。十、無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。七、與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進行各類娛樂活動。不打聽，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項。四、工作時，不打非業(yè)務性電話，接非業(yè)務性電話時應盡量縮短通話時間。二、建立周會制度，宣布本周各位業(yè)務人員的業(yè)務情況，包括區(qū)域情況、拜訪客戶數(shù)，簽約客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，以供大家討論，促進工作更好的開展，同時要安排下周工作內容并作好準備。5．業(yè)務員要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務人員一定要打開自己的思路，利用自己獨特的方法去開辟一片市場。有良好的心理承受能力 、有堅定的自信心，永遠不言敗。要有扎實的市場營銷知識 業(yè)務人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運作，銷售的速度才會最快、成本才會最低。五、團隊合作精神銷售是靠合作的，個人英雄主義是做不好銷售的。報銷時，原始憑證必須由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財務部門核準后給予報銷，否則視為不存在，費用必須實消實報，不準虛報多報。8. 業(yè)務員要離職時必須提前一月上交書面申請，無條件協(xié)助公司做好新舊交接工作。6. 及時高效的完成公司領導交辦的工作，處理做到最完美，做好一名優(yōu)秀的業(yè)務員就得執(zhí)行公司的指令，服從安排。4. 認真為新老客戶服務，提高客戶對公司的美譽度和信譽度，樹立企業(yè)品牌形象。2. 廣泛搜集信息，掌握市場動態(tài)，對有意向的客戶，利用一切可以利用的關系，創(chuàng)造成交機會。新業(yè)務員試用期1個月后仍不能通過業(yè)務考核的做自動離職處理。，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓，每個業(yè)務員需通過基本培訓階段考試（考試內容包括： 產(chǎn)品知識、產(chǎn)品賣點、公司文化，企業(yè)概況，產(chǎn)品優(yōu)勢，技術知識并能形成一套有見解的說服客戶的理論），公司對新業(yè)務員采取底薪+績效獎勵+提成的工資發(fā)放制度，鼓勵業(yè)務員大膽的拓展業(yè)務。三、因公，因私不能上班的，必須向部門經(jīng)理申請報告。業(yè)務員規(guī)章制度5第一章 出勤制度一、全體業(yè)務人員必須認真遵守作息時間，按時上下班，不準遲到、早退。第十九條：客人來訪原則上應有預約，并在指定場所接待。內容簡短、不閑談。第十八條：工作時，不打非業(yè)務性電話，接非業(yè)務性電話時應盡量縮短時間。第十七條：同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進行各類娛樂活動。語言表達能力強、有談判溝通技巧、不得啰嗦。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。第四節(jié)業(yè)務員日常行為規(guī)范第十二條：注重商務禮儀，形象氣質佳，儀表良好，員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則。業(yè)務人員因重大過失造成款項丟失或被騙，承擔全額損失。第十一條：回款業(yè)務人員未妥善地履行客戶征信調查義務造成壞賬的，依公司獎懲制度予以處罰。協(xié)助客戶服務部維護雙方關系。第十條：售后服務協(xié)助客戶服務部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策等。業(yè)務人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定支付款項，不得為難客戶、故意拖欠貨款。以期保證客戶的滿意度。第九條：履約協(xié)調各相關職能部門資源，負責項目實施過程中的信息溝通協(xié)調，工作機制協(xié)調，做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁。簽訂合同時，業(yè)務人員對合同文本所規(guī)定的條：款填寫內容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按《合同法》和公司《合同管理制度》執(zhí)行，并簽章認可，對違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。第八條：談判與訂約業(yè)務人員聯(lián)系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。聯(lián)合公司技術支持等不同人員向客戶闡述公司產(chǎn)品與服務，獲得售機會。處理客戶詢價。與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。通過電話，拜訪等不同途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期的需求分析、方、演示與商務溝通。及時提供市場反饋意見，提出合理化建議。從而實現(xiàn)“市場引導制造”的經(jīng)營理念。服從部門經(jīng)理的安排，增強團隊合作精神，協(xié)助部門銷售計劃的完成。掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。熟悉企業(yè)全面運作，企業(yè)運營管理，各部門工作流程。有開拓、維護客戶經(jīng)驗。具有良好的市場預測、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析及應變能力。擁有良好的團隊協(xié)作能力，一定的團隊建設及管理能力。接受能力強。具有較強的進取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強的壓力下工作，擁有良好的自我管理能力和服務意識。第四條：個人基本要求：為人正直、坦誠、成熟、豁達、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業(yè)，積極上進。按照公司制定的指標積極完成、超額完成。進行市場業(yè)務拓展，按計劃拜訪客戶，開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關系。第一節(jié)總則第一條：管理機構：公司業(yè)務人員由公司銷售部負責管理和調配，在銷售部經(jīng)理的領導下開展工作，并對其負責。、凡公司銷售人員及其它相關部門人員不得與客戶串通，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴肅處理。、如客人托保管任何物品，應樂意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時，收好并通知該客戶。、如遇工作秩序關系，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人。、如客人詢問與交易無直接關系的問題，應禮貌回避，不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事。、對于與公司往來密切的宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。如為外地經(jīng)銷商，應記住對方聯(lián)系電話、地址，