【正文】 現(xiàn)廠區(qū)內(nèi)電、水、門窗、消防設(shè)施等不關(guān)閉或不安全情況，應(yīng)及時采取補救措施，并于次日報告辦公室查處。五、物資出公司要一律憑出廠放行證明，并檢查物、證是否相符，憑證每天封存保管，于月底上交公司辦公室。三、嚴格執(zhí)行接待和會客制度，外來人員聯(lián)系工作，門衛(wèi)與人 21 事部聯(lián)系登記后，方可進入，私人會客辦好登記手續(xù)。二、負責發(fā)放報紙、信件、電報及各類雜志等。 講究禮貌、協(xié)作配合、確保安全。 一視同仁、不徇私情、照章辦事。 負責用水性質(zhì)的稽查。 熟悉執(zhí)法程序，嚴格執(zhí)法，認真記錄每日工作情況。十二、供水稽查員崗位職責 嚴格遵照《供水監(jiān)察大隊制度匯編》的有關(guān)規(guī)定開展工作。 在具體的服務(wù)過程中，要真心實意為用戶著想，全心全意為用戶服務(wù)。正常情況下需要停水，應(yīng)事先通知用戶，施工完畢，應(yīng)立即恢復(fù)供水。 接到110調(diào)度中心通知，必須嚴格按社會承諾時間完成。 負責表內(nèi)閘門的維修和保護，做到開關(guān)靈活、運行正常服務(wù)規(guī)范 上崗必須佩戴服務(wù)標志。十一、水表裝拆工崗位職責 負責全市在線水表的檢查、清洗、裝拆、維護等。 做好停水、送水、調(diào)配水工作，做到開關(guān)準確，操作無誤。 負責辦理停水有關(guān)事宜，定出停水范圍、停水時間、需啟、閉的閥門，做好停水的詳細記錄及分析。十、閘門管道工崗位職責 負責閘門管理，建立全市閥門、井的資料，掌握主干道上閥門的位置及狀況。 到用戶家中或單位上門服務(wù)時，必須有禮、有利、有節(jié)。 按路線循環(huán)巡查管線，及時上報管網(wǎng)及附屬設(shè)施故障、漏點。 負責管道巡查工作總結(jié)分析，并把分析結(jié)果及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。 負責查漏設(shè)備的管理，指導(dǎo)查漏人員正確地使用查漏設(shè)備，隨時掌握各種設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證查漏設(shè)備的正常使用。九、巡視、檢漏管道工崗位職責 巡查管線、查找暗漏，做好對疑難漏水點的定位工作，及時做好相關(guān)工作記錄，及時上報。 搞好管網(wǎng)普查工作，對管線、閘門、水表進行認真統(tǒng)計、整理、歸檔，對管線變遷和新鋪管線必須及時對管網(wǎng)圖進行補充修測。服務(wù)規(guī)范 上崗必須佩戴服務(wù)標志。 搞好管網(wǎng)的普查工作，對管線、閘門、水表進行認真統(tǒng)計、整理、歸檔，對管線變遷和新鋪必須及時對管網(wǎng)圖進行補充修測。 接到轉(zhuǎn)來的用戶登記表及有關(guān)手續(xù)后，一周內(nèi)進行現(xiàn)場勘察，中小型給水設(shè)計15日完成，大型設(shè)計按合同要求執(zhí)行。 對用戶接水報告秉公辦理，不得借機向用戶“索、拿、卡、要”。 上門查勘服務(wù)主動表明身份，說明來意，舉止文明。 負責對須變更的工程進行設(shè)計變更。 負責工程勘察、工程設(shè)計與工程預(yù)算的編制。 抄表不弄虛作假，不刁難、要挾、報復(fù)。 抄表及時到位，準確抄讀，發(fā)現(xiàn)水表或水量有疑問，應(yīng)在表本上做好記錄，及時與用戶聯(lián)系，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。服務(wù)規(guī)范 上崗必須佩戴標志，儀表大方、舉止文明。 了解用戶的用水情況和規(guī)律，發(fā)現(xiàn)異常，及時上報。 負責水量數(shù)據(jù)、用水狀態(tài)的及時準確錄入。嚴格財務(wù)手續(xù)，現(xiàn)金、票據(jù)、帳卡三相符，收據(jù)、帳卡整潔無涂改。 服務(wù)必須禮貌、熱情、耐心、周到，不擅離職守或做與工作無關(guān)的事，耐心解答用戶提出的問題，語言親切，不推諉扯皮。 結(jié)算員在月底做好與催收員的對帳工作，并按時編制欠費單位欠費報表，并協(xié)助用戶做好水費查詢工作。五、結(jié)算員崗位職責 貫徹執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度。 上門服務(wù)人員上門服務(wù)時必須有禮、有利、有節(jié)。 服務(wù)必須禮貌、熱情、耐心、周到，不擅離職守或做與工作無關(guān)的事，耐心解答用戶提出的問題，語言親切，不推諉扯皮。服務(wù)規(guī)范 上崗必須佩戴服務(wù)標志，儀表大方、舉止文明、保持良好的個人衛(wèi)生習慣。 付款憑證和收回現(xiàn)金作到日清月結(jié)，不得挪用水費。 辦理銀行水費托收手續(xù)。四、收費、催收員崗位職責 認真執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理制度。 要樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在對客戶實際服務(wù)過程中，努力在“一切為了客戶”上下功夫，有為事業(yè)吃苦耐勞精神、為企業(yè)高度敬業(yè)精神、為客戶誠信服務(wù)精神。 開票員及時做好儲蓄代扣工作，做到日清月結(jié)。三、開票員崗位職責 開票員做好水費發(fā)票及繳費單、催繳單等開票工作，并嚴格執(zhí)行國家水價價格。 110服務(wù)熱線值班人員必須熟悉公司各項規(guī)章制度、文件、公司及各部門業(yè)務(wù)工作流程、公司服務(wù)規(guī)范，公司各部門及主要負責人的聯(lián)系電話。 對于回訪發(fā)現(xiàn)的問題要及時轉(zhuǎn)達到相關(guān)部門進行處理，同時向營銷服務(wù)部負責人匯報。 110服務(wù)熱線值班人員在接到投訴處理崗轉(zhuǎn)來的用戶回訪任務(wù)后，必須在48小時內(nèi)回訪完畢。 接到維修電話，先按接警記錄表認真記錄，再根據(jù)報警內(nèi)容下達處理任務(wù)單，各責任單位或部門在服務(wù)承諾時間內(nèi)處理完畢后，迅速將處理結(jié)果反饋給110服務(wù)熱線，由110服務(wù)熱線回復(fù)用戶。電話接聽后使用普通話向用戶問好，如“您好！110服務(wù)熱線號為您服務(wù)”，問候完畢后等待用戶提出問題并進行回答。 及時發(fā)布停水信息。 將用戶反映的管網(wǎng)方面問題及水質(zhì)問題及時提交相關(guān)技術(shù)部門處理。二、110服務(wù)熱線值班員崗位職責 接聽用戶打來的報漏、停水、維修及有關(guān)用水咨詢等方面的電話，全面、準確、及時地記錄用戶反映的問題。接待用戶要禮貌熱情，態(tài)度平和自然、精神飽滿、彬彬有禮，有問必答、語氣誠懇、解釋耐心，不與客戶爭辯，工作有差 12 錯時必須誠懇接受客戶批評，并當面向客戶道歉。行走輕穩(wěn)，不邊走邊大聲談笑喧嘩，不在大廳內(nèi)奔跑追逐。 站姿端正，不叉腰、不抱胸、不背靠它物。服務(wù)規(guī)范 必須熟知各自崗位的服務(wù)范圍、內(nèi)容及用水業(yè)務(wù)的辦理程序。 辦理開戶、建卡手續(xù)，保證MIS系統(tǒng)記錄完整性。 負責收繳查勘設(shè)計預(yù)收費用，下設(shè)計通知單。青湖公園管理處工作職責：一、負責擬定公園管理規(guī)章制度；二、負責公園基礎(chǔ)設(shè)施配套工作；三、負責公園綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)工作；四、負責公園營業(yè)房出租、場地租用管理工作；五、按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。六、負責公司的物資采購、供應(yīng)和保管工作。四、負責管道安裝工程的安全、質(zhì)量管理，工程資料收集歸檔工作。二、負責制定公司管道安裝工程年度計劃。制水廠工作職責：一、負責做好本廠的安全供水和優(yōu)質(zhì)供水工作；二、負責做好本廠的安全生產(chǎn)工作和水源保護工作；三、負責供水設(shè)備技改、維護和檢修工作；四、負責做好生產(chǎn)運行臺帳的記錄、統(tǒng)計、匯總上報工作；五、負責廠區(qū)安全保衛(wèi)、勞動紀律、環(huán)境衛(wèi)生等管理工作；六、按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、負責選舉職工代表、組織召開職代會；三、負責審議公司年度工作計劃；四、負責做好廠務(wù)公開工作；五、負責做好員工權(quán)益的維權(quán)和矛盾糾紛的調(diào)解處置工作；六、按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。五、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、負責公司物業(yè)管理工作。開發(fā)辦工作職責：一、負責做好公司存量土地規(guī)劃設(shè)計的審批等前期工作。五、按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、負責熱線電話的接聽、登記、調(diào)度、落實、督查和反饋工作。清泉熱線(8927110)工作職責：一、負責與公安局“110”聯(lián)動工作。營銷部工作職責：一、負責擬定公司營銷管理規(guī)章制度；二、負責制定供水營銷計劃和營銷策劃工作；三、負責與用水大戶的營銷聯(lián)絡(luò)和上門促銷工作；四、負責抄表、水費收繳工作；五、負責供水營業(yè)窗口的服務(wù)工作；六、負責水表定位、周檢、修復(fù)、校驗工作；七、負責供水矛盾糾紛的協(xié)調(diào)處理工作；八、按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。企劃部工作職責：一、負責制定供水發(fā)展規(guī)劃、年度生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)調(diào)度工作；二、負責擬定公司企業(yè)管理規(guī)章制度和供水應(yīng)急預(yù)案的制定實施工作；三、負責做好企業(yè)發(fā)展研究、科技進步和技術(shù)改造工作；四、負責做好安全供水、優(yōu)質(zhì)供水和安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查工作；五、負責做好計量管理、供水統(tǒng)計、用水量波動和三耗用量分析工作；六、負責液氯、硫酸鋁等制水物品的采購供應(yīng)工作；七、負責特種作業(yè)人員持證上崗的培訓管理工作；八、按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。黨辦工作職責：一、負責做好公司黨總支的各項政治活動；二、負責組織黨員參加“三會一課”政治學習；三、負責公司黨風廉政建設(shè)、紀檢工作；四、負責公司精神文明建設(shè)和員工思想教育工作；五、負責公司黨員組織發(fā)展工作；六、負責做好黨費收繳工作；七、協(xié)助書記做好工會、共青團、婦聯(lián)、老年協(xié)會等群眾團體工作；八、按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。搞好室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，室內(nèi)藥品放置整齊，保持清潔。班組開展業(yè)務(wù)知識、政治時事，職業(yè)道德的學習，不斷提高全員的政治水平和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。對化驗的藥品，妥善保管，對使用的設(shè)備精心保養(yǎng)，對計量器具合理使用。用數(shù)據(jù)指導(dǎo)生產(chǎn)，當好生產(chǎn)的參謀。認真把好質(zhì)量關(guān)對每天化驗水質(zhì)情況如實填寫報表，堅持原則，敢于負責，不得弄虛作假。部門負責人：吳守忠 聯(lián)系電話：05505016001化驗室崗位職責為了加強水質(zhì)的檢驗工作，保證優(yōu)質(zhì)供水，提高水質(zhì)檢測的責任感，制訂如下職責：嚴格執(zhí)行廠內(nèi)的各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，按國家飲用水的質(zhì)量標準做好本職工作。加強生產(chǎn)方面統(tǒng)計工作，及時向廠長和主管廠長提供可靠的依據(jù)，及時寫出月、季、年度的生產(chǎn)報告和總結(jié)。負責對全廠的計量、設(shè)備、電器工作的管理，制定實施周期檢定，確保正常生產(chǎn)，安全生產(chǎn)，并負責對各種生產(chǎn)、質(zhì)量事故的調(diào)查，報告處理。負責對產(chǎn)品的質(zhì)量，安裝質(zhì)量，外協(xié)件、設(shè)備、材料質(zhì)量的檢查鑒定。部門負責人：趙慶勝 聯(lián)系電話：05505012426生產(chǎn)技術(shù)科崗位職責認真執(zhí)行廠部決議，負責本廠生產(chǎn)和科技事業(yè)的發(fā)展。加強對職工的組織紀律性教育，協(xié)調(diào)好本所內(nèi)及外部的關(guān)系，按期按規(guī)定上報報表。及時解決工作中出現(xiàn)的問題，并廣泛征求用戶意見，提高服務(wù)質(zhì)量。嚴格執(zhí)行《供水管理條例》和廠有關(guān)規(guī)定、制度，切實加強管