宣堡小學星級中隊、優(yōu)秀輔導員評比辦法-文庫吧資料
2024-10-13 23:09本頁面
【正文】 待人15分。重大事件：15分如用戶投訴和表揚等，此項結(jié)合用戶申告處理流程進行考核。時限考核以“97”考核微機時限為準。每發(fā)現(xiàn)一次差錯扣3分（差錯以定單稽核和班組檢查為主）。每次150元，本項中1—5條每一條達不到要求扣3分。一般不以握手形式與用戶道別。交接用戶錢物注意輕拿輕放，不拋不丟。坐姿端正，不仰靠椅背，不趴在工作臺上休息。能站立的業(yè)務(wù)窗口，接待用戶要站立，主動打招呼。不與用戶爭辨、吵架，得理讓人，必要時請值班主任解決。與用戶對話心平氣和，語言適中，雙目正視對方。注：發(fā)現(xiàn)一次不著裝扣10分；不符合要求2—4條每一條扣當事人2分。儀容莊重大方，女職工一般應(yīng)淡妝，佩戴飾物要得體。上崗均佩戴工號牌（牌上需有本人照片，工號）。不按本要求去做，每一條扣責任人5分；發(fā)生一次有理由申告扣45分，營業(yè)員下崗學習。用戶意見：營業(yè)大廳設(shè)立用戶意見簿和“星級服務(wù)用戶監(jiān)督意見箱”設(shè)置在營業(yè)大廳內(nèi)（外）醒目、方便的地方，為用戶備好活頁意見投訴卡供用戶監(jiān)督服務(wù)使用，大廳值班長要主動征詢用戶使用通信業(yè)務(wù)的意見和建議?！碑斢脩魧ξ覀兊姆?wù)工作進行表揚或表示感謝時：“不客氣（或謝謝您），這是我們應(yīng)該做的。（應(yīng)指明具體地點）當用戶對通信服務(wù)工作提出意見或建議時，應(yīng)說：“您的意見（或建議）很好，我們今后注意改正。(7)當用戶交付大額錢鈔，打不開零錢時，應(yīng)說：“XX，對不起，請您稍等一下，我去破些零錢。請補齊后再來”。（5）當用戶使用通信業(yè)務(wù)手續(xù)不全（缺款、缺證件、缺單據(jù)等）時。當用戶走近柜臺，臨近柜臺的營業(yè)員應(yīng)主動熱情打招呼，分辨不同身份給予禮貌尊稱，對一般人員通稱“同志”、“先生“小姐”；對老年人應(yīng)稱“大娘”、“大爺”；對學生一般可稱“同學”。三、具體考核實施細則：〈星級營業(yè)員考核實施細則〉〉服務(wù)態(tài)度：（20分）營業(yè)員要用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。據(jù)〈〈營業(yè)員考核辦法〉〉每月進行考核評分，95分以上（含95分）為三星級營業(yè)員，80分—94分（含80分）為二星級營業(yè)員，60分—79分（含60為一星級營業(yè)員，60分以下為無星級營業(yè)員。為此我市將在營業(yè)前臺開展“星級營業(yè)員”的活動。班級綜合考評成績突出，列居學校前茅。能開展生動活潑的中隊活動，定期召開中隊主題隊會，少先隊員素質(zhì)不斷提高。認真貫徹《未成年人保護法》、《義務(wù)教育法》，關(guān)心學生，做好思想工作，成為學生的朋友，引導聽黨的話，做社會主義現(xiàn)代化接班人。具有良好的精神風貌，尊重理解學生，關(guān)心愛護學生，經(jīng)常深入班級、宿舍，有針對性的開展談心活動，了解學生的思想動態(tài)和學習、生活實際，幫助學生解決困難和問題，關(guān)心學生的成長、成才，在學生中有較高的威信，受到師生的歡迎和好評，在輔導員工作中有突出表現(xiàn)。堅持每年與學生一起參加勞動、社會實踐，所帶學生違紀率低，并無嚴重的違紀行為，工作無重大失誤。從事輔導員工作一年以上，對工作滿腔熱情，認真負責，
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