【正文】 市客運站州級行風(fēng)建設(shè)示范窗口匯報材料**市客運站成立于2000年12月28日，現(xiàn)有員工54人，其中黨員7人，少數(shù)民族4人，大專以上學(xué)歷21人。大隊領(lǐng)導(dǎo)、崗組長和隊員通過市交委廉政賬戶共上交各類禮金13600元，全隊沒有發(fā)生以權(quán)謀私、貪污受賄或收受管理相對人好處等違紀(jì)違法行為。（四）加強隊伍廉政建設(shè)。認(rèn)真落實班子集中學(xué)習(xí)和民主生活會制度，大隊領(lǐng)導(dǎo)和崗組長帶頭學(xué)習(xí)執(zhí)法業(yè)務(wù)和現(xiàn)代管理知識，不斷提高“帶隊管隊”能力。今年舉行“執(zhí)法車輛駕駛技能比賽”、“模擬交通事故現(xiàn)場處置競賽”、“隧道突發(fā)事件處置演練”以及行人整治、超限治理等業(yè)務(wù)比賽活動8次，重點加強操作能力訓(xùn)練，不斷提高隊伍 實戰(zhàn)水平。（二）加強執(zhí)法能力建設(shè)。堅持“用制度管事，以制度管人”，以《公務(wù)員》等“一法一條例一規(guī)定”、《交通執(zhí)法勤務(wù)規(guī)范》、《督察辦法》等管理規(guī)范為基礎(chǔ)，廣泛征求隊員意見，按照“定崗、定責(zé)、定員”要求，修訂和完善了崗位職責(zé)、執(zhí)法規(guī)范和考核辦法，規(guī)范了工作操作流程，細(xì)化了考核評價指標(biāo)，使執(zhí)法工作的每一個環(huán)節(jié)都有法可依、有規(guī)可循。近幾年從五大隊成長起來的副大隊長以上管理干部就有11人，我們也在為今年下半年云奉高速公路開通積極培養(yǎng)和儲備人才。工會、團支部開展了爭創(chuàng)“青年崗位能手”、團員推優(yōu)、文體比賽等一系列活動，充實了職工業(yè)余文化生活，豐富和提煉了隊伍文化內(nèi)涵，達到了“揚正氣、增活動、聚人心、促發(fā)展”的良好效果，為推進綜合執(zhí)法事業(yè)注入了持續(xù)的動力。（三）充實載體，豐富文化內(nèi)涵。嚴(yán)格執(zhí)行“末位待崗學(xué)習(xí)”和通報批評等制度，加強對末位人員的幫助和管理。今年5月，順利完成了重慶高速執(zhí)法“視覺識別系統(tǒng)”試點工作，進一步增強了隊員的集體榮譽感和對綜合事執(zhí)法事業(yè)的認(rèn)同感。大隊建立了榮譽室和文化走廊，美化了辦公場所，創(chuàng)造了一個輕松愉快的工作環(huán)境。積極幫助職工解決工作或生活中的實際困難，對困難職工、退休職工和家有紅白喜事的職工進行慰問，以實實在在的行動讓隊員感受到單位的關(guān)懷，增強了組織的凝聚力。（一）加強引導(dǎo)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。三、突出實踐特色，大力培育隊伍文化隊伍文化是一個單位的“精氣神”，是隊伍價值觀的集中體現(xiàn)。我們多次主動上門與她交心談心，得知她家比較困難，便送去了食用油和大米等慰問品，大隊領(lǐng)導(dǎo)通過協(xié)調(diào)，幫助她女婿在高速公路施工單位上找到了一份看管材料的工作，劉婆婆現(xiàn)已成為了我們的“義務(wù)安全宣傳員”。我們通過多次走訪客運企業(yè)、駕駛員和車主，了解實情，消除積怨，最終在執(zhí)法人員的協(xié)調(diào)下實行聯(lián)營經(jīng)營，票價也從3元恢復(fù)到了核定的5元，客車經(jīng)營者有了利潤，超載也少了，還給我們送來了錦旗。大力開展走訪活動，積極宣傳交通安全法律法規(guī)，努力幫助群眾排憂解難，著力構(gòu)建良性互動的執(zhí)法服務(wù)關(guān)系。通過“換位思考”和“人性化服務(wù)”，拉近了執(zhí)法部門與管理服務(wù)對象間的距離，受到了群眾的好評。夜間在收費站入口放置水桶和毛巾，方便貨車駕駛員擦亮尾燈，確保安全。在執(zhí)法窗口設(shè)立服務(wù)咨詢臺，設(shè)置飲水機、便民椅，嚴(yán)格落實“首問責(zé)任制”和限期辦理責(zé)任制。大力推行辦事程序公開、工作規(guī)范公開和處罰標(biāo)準(zhǔn)公開，向當(dāng)事人發(fā)放執(zhí)法監(jiān)督卡，公開投訴電話，設(shè)置征求意見箱，在調(diào)查室、違章處理室安裝攝像監(jiān)控，加強隊伍風(fēng)紀(jì)管理，增強執(zhí)法工作透明度，堅決杜絕服務(wù)態(tài)度差、“吃、拿、卡、要”或在執(zhí)法過程中辦“人情案”、“關(guān)系案”和“金錢案”的行為發(fā)生，努力維護法律的公平正義和執(zhí)法隊伍形象。（一）以群眾利益為出發(fā)點，維護公平正義。今年上半年，我們與區(qū)縣安監(jiān)局、教委、運管等部門共同開展“建設(shè)平安校園知識講座”、“安全生產(chǎn)月簽名儀式”等專項宣傳活動5次，有力的推介了“高速執(zhí)法”良好形象，增強了執(zhí)法管理效果。在今年百日行人專項整治工作中，萬州、開縣和云陽區(qū)縣政府分別召開專題協(xié)調(diào)會，出臺專門文件，將行人安全管理納入高速公路沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合目標(biāo)考核。雖然我們高速公路執(zhí)法隊屬市級單位，但我們高度重視與各級政府部門間的公共關(guān)系建設(shè)，借助社會各界力量，促進工作開展。在日常工作中，我們鼓勵隊員搞小發(fā)明、小創(chuàng)造，開展工作創(chuàng)新，隊員發(fā)明的“卡通交通指示標(biāo)志”、貨車“反光衣”還分別獲得了市交通金點子二等獎和三等獎。為充實路面巡查力量，將轄區(qū)內(nèi)遵章守紀(jì)的定線客車、出租車確定為“協(xié)勤車”，給予“一般情況下免予檢查”的優(yōu)惠待遇；將高速公路營運公司隧道保安、路巡人員和清潔工作為“路況觀察員”；開通交通違法行為手機短信舉報平臺，向駕乘人員發(fā)放“執(zhí)法服務(wù)聯(lián)系卡”，建立了廣泛的路況信息收集網(wǎng)絡(luò)，提高了執(zhí)法管理的針對性。（二）大力開展管理創(chuàng)新。為用最快的時間向當(dāng)事人和求助群 眾提供幫助和服務(wù)，我們進一步理順執(zhí)法管理關(guān)系，大力推進勤務(wù)制度改革，積極探索實效勤務(wù)，克服了人手緊、任務(wù)重等難困，堅持24小時值班駐勤，在全支隊率先實現(xiàn)了“全天候路面待命、接警后10分鐘到達現(xiàn)場”的目標(biāo)。為切實履行各項職責(zé)，我們在提升效率、便民服務(wù)上狠下功夫，轄區(qū)交通安全形勢持續(xù)穩(wěn)定，道路運輸秩序明顯好轉(zhuǎn)，有力的保障了道路設(shè)施完好，充分體現(xiàn)了綜合執(zhí)法優(yōu)勢。2007年成功創(chuàng)建為“委級文明單位”，2009年創(chuàng)建為“市級文明單位”，被評為重慶市交通行業(yè)“十佳文明窗口”。近幾年，通過公開招考新進人員25人，占39%，2009年底征稽轉(zhuǎn)崗人員26人，占41％。二○一○年十一二月二十八日第三篇：部級文明示范窗口驗收匯報材料創(chuàng)建全國交通行業(yè)文明示范窗口驗收匯報——重慶市交通行政執(zhí)法總隊高速公路支隊第五大隊尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：第五大隊地處渝東北三峽庫區(qū)，轄區(qū)橫跨“一區(qū)（萬州區(qū)）兩縣（開縣、云陽縣）”，現(xiàn)轄萬云、萬開高速公路共88公里。站上同時設(shè)立投訴舉報信箱，加強全站職工對領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和約束，增強工作透明度，結(jié)合民意調(diào)查評議和站務(wù)公開活動，就群眾反映的問題一抓到底，有效地改進了工作作風(fēng)，截止目前,****收費站未發(fā)生一起貪污挪用票款，站內(nèi)各類有理由投訴為零。對內(nèi)加強管理力度，擴大稽查范圍，進一步拓寬工作思路，改進工作方法，努力提高工作水平，找出腐敗易發(fā)部位和環(huán)節(jié)，堵塞漏洞，積極預(yù)防。站上實行站務(wù)公開制度，給職工一個明白，還領(lǐng)導(dǎo)一個清白，每月定期召開黨支部會議上會討論財務(wù)支付情況和支付計劃，根據(jù)我站的實際情況在公示板上公開站務(wù)，公開考勤，公開伙食，公開各項活動經(jīng)費，購買1000元以上的設(shè)備物資均召開站黨支部會議集體研究決定，并做好大額資金開支情況會議記錄，凡是同職工利益相關(guān)的事都公開辦事依據(jù)，公開辦事結(jié)果，做到內(nèi)容充實。認(rèn)真做好綠色通道相關(guān)工作。通過走訪行風(fēng)監(jiān)督員和舉辦行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員座談會的形式，向監(jiān)督員征求對服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面的意見和建議，不斷改進工作方法。在收費站醒目位置設(shè)置了投訴信箱，對外公布監(jiān)督投訴電話；公開服務(wù)承諾、首問責(zé)任制及便民服務(wù)項目公布舉報電話、懸掛征求意見本、意見箱，接受群眾投訴接受社會監(jiān)督。做好其它收費工作，塑造示范窗口形象 自建站以來，助學(xué)的事+++++++四、辦事公開，加大監(jiān)督力度公開服務(wù)承諾。抓好班組文化建設(shè)，以收費一線職工為主在各收費班中開展班組文化活動。轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，為社會提供更多更好的服務(wù)。提高服務(wù)質(zhì)量。為過往車輛免費提供“三箱兩書一桶水”；要求收費員做到熱情周到、有問必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無吵架和污言穢語現(xiàn)象發(fā)生。站上深入開展星級評定服務(wù)之星工作,立足于窗口行業(yè)，通過星級服務(wù)的評選，讓收費員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進千家萬戶；站上通過開展了一系列文明服務(wù)和文明