【正文】 磚墻面目視無污跡、無塵 、無亂張貼 外墻光亮、整潔，無明顯水漬、油漬 04 公共照明燈罩 每月用清潔毛巾擦抹一次 目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無積塵 05 消火栓、電表蓋、管線等 每周用清潔毛巾擦抹 玻璃明亮，目視無塵 箱頂、側(cè)無塵，無明顯污跡 無明顯積塵、無蛛網(wǎng) 06 玻璃門、窗 每周用清潔毛巾擦抹，每周用清潔劑徹底 清洗一次 玻璃目視明亮，無灰塵、污漬、無水珠 窗臺目視無積塵 07 樓梯扶手 每周用清潔毛巾擦抹不少于二次 無塵、無明顯污染 樓梯梯級 每天打掃一次，每周拖抹一次，每月沖洗一次 目視干凈 無垃圾，無雜物，無明顯污跡（油污、黑印等） 08 各種指示牌、標識 每周清洗擦抹一次 目視無明顯積塵、無水珠、無破損 09 集中綠地 每日清掃一次，每天巡掃一次 草坪目視干凈，無明顯廢紙、塑料袋、瓶罐等垃圾，無磚頭、大石子 10 宣傳欄 每周擦抹二次 玻璃明亮，目視無塵、無水珠，不銹鋼面光亮，宣傳欄內(nèi)無明顯的可見積塵 11 花池 每月徹底擦抹及沖洗一次，隨時清潔污染 處 瓷貼片干凈、無明顯污跡、水垢 12 地面其它公共設施 每月徹底擦抹一次，隨時清潔污染處 無亂張貼，無破損 13 小區(qū)道路 每日清 掃一次，每隔 4 小時巡掃一次，每月沖洗一次 目視干凈，無雜物，無明顯污跡，條縫清晰、無雜草 14 單車棚、地面停車設施 每天用清掃一次；每年刷漆一次 目視無明顯污跡，無積塵，無生銹破損現(xiàn)象 15 雨水井、排水溝 每周清掃一次，每月徹底消殺三次 無明顯垃圾，雜物及泥沙，無蚊蟲滋生 16 空置房 每月徹底清掃二次 地面無積水、無塵土 無污跡黑印，窗臺目視無積塵 17 電梯轎箱、不銹鋼門框、扶手 每周徹底清潔保養(yǎng)一次，隨時清潔污染處 亞光不銹鋼表面無污、跡，無灰塵，半米內(nèi)可映出人影 鏡面不銹 鋼表面光亮 (二 )衛(wèi)生檢查監(jiān)督制度 實行崗位責任制，保潔員對小區(qū)責任區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生保潔情況負責。 加強二次供水管理，二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，保證水質(zhì)符合衛(wèi)生防疫要求。 無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜現(xiàn)象。按不同的清潔標準進行清潔與保潔。 消防滅火、疏散演練結(jié)束工作總結(jié) (1)對消防演練預案實施情況及效果作總結(jié)評價； (2)將消防演練情況記錄于 [_____年度消防滅火、疏散預案演練記錄 ]。 (5)物業(yè)服務中心管理人員任務 負責攜帶救護包、濕毛巾等，趕赴現(xiàn)場及各通道口，對傷員進行緊急救護。 消防滅火、疏散預案演練各部門具體任務 (1)物業(yè)服務中心經(jīng)理進入消控中心行使消防演練預案實施現(xiàn)場指 揮職責； (2)不定點模擬火災產(chǎn)生，消控中心接報警信號后立即向各部門通報火情發(fā)生的區(qū)域和點位； (3)安防員任務 就近安防人員對火災進行現(xiàn)場確認；確認火災產(chǎn)生，迅速發(fā)出火警報告，相關義務消防隊員迅速攜帶有消防滅火器具，趕赴火災現(xiàn)場；打開就近的消防栓進行滅火并按規(guī)定的程序控制火勢蔓延和疏散著火層人員；控制轄區(qū)所有的重要出入道口，維護轄區(qū)公共秩序；保證轄區(qū)內(nèi)道路通暢和接應消防滅火車輛進入轄區(qū)。 (十二 )消防應急措施 消防滅火、疏散演練預案的制定 (1)物業(yè)服務中心每次演習之前制定 [____年度消防滅火、疏散演練預案 ]經(jīng)安防隊長審核后 報物業(yè)服務中心經(jīng)理審批； (2)消防滅火、疏散演練預案應符合公安消防部門消防安全管理工作要求和轄區(qū)的實際情況。遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取“保護業(yè)主、驚嚇及跟蹤犯罪嫌疑人”的處理原則，注意收集有關犯罪線索和證據(jù)，等增援安防員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。 (2)傷害 安防員發(fā)現(xiàn)有傷害案件發(fā)生或接到傷害報案時： a)迅速趕赴現(xiàn)場制止該違法犯罪行為，使用通訊器材向安防隊長報告現(xiàn)場的詳細情況，并維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止閑雜人員接近現(xiàn)場以及禁止任何人在警務人員到來前觸動任何物品 。遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取“保護業(yè)主、驚嚇及跟蹤犯罪嫌疑人”的處理原則，注意收集有關犯 罪線索和證據(jù)，等增援安防員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要 的損傷。 b)安防隊長接到報告后，應立即調(diào)派安防員增援，參與現(xiàn)場搶救、保護現(xiàn)場、圍捕等。 (2)打架斗毆和其他擾亂社會治安案件 a)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)打架斗毆或其他擾亂社會治安等案件時，安防員應立即趕赴 現(xiàn)場進行控制和制止，防止事態(tài)擴大和造成更嚴重的傷害，同時用通訊設備向安防隊長報告案件發(fā)生位置和基本概況，以及需要增援的請求； b)安防隊長接報告后，應立即通知各崗點進行控制，同時迅速趕赴現(xiàn)場了解案情和處理，必要時向經(jīng)理匯報和調(diào)遣安防員進行協(xié)助； c)對已經(jīng)造成一方損害的，不得讓另一方離去或逃逸，情節(jié)輕微的，可在受害者的同意下進行調(diào)解； d)發(fā)生以下情形時，應將當事人扭送公安機關、派出所 或打“ 110”報警： —— 受害方受到輕微傷以上傷害且不愿進行調(diào)解的； —— 攜帶管制、槍支、刀具、腐蝕性、爆炸物品的； —— 擾亂公共秩序、制造混亂經(jīng)勸告、阻止不聽，且威脅、恐嚇他人情節(jié)的； —— 對受害方造成較大傷害的； —— 進行騷擾、侮辱婦女和進行其他流氓活動的； —— 故意損害公共設施、消防產(chǎn)品拒不認錯和賠償?shù)模? —— 其他違反治安管理條例行為必須由公安機關處理的。在制服過程中有反抗行為的可以使用警棍等器械使之手腳失去反抗能力。 一般治安案件 (1)偷、盜財物 a)安防員在執(zhí)勤 中應隨時保持高度警惕，注意和觀察來往人員的舉動。不 得采取強制性措施、不準使用服務忌語進行回應，更不準有主動性侵犯對方的行為； b)業(yè)主之間或業(yè)主與客戶之間可能或正在實施人身攻擊和侵害、損毀對方財物時，可采取強制性措施，采取強制性措施指用肢體實施保護性動作，達到保護目的。 (十一 )治安事件應急措施 一般民事糾紛 (1)業(yè)主及來訪客戶因違反轄區(qū)物業(yè)管理制度、違反公民公共道德行為、民事紛爭、利益關系等引起的業(yè)主之間、業(yè)主與客戶之間、或業(yè)主（客戶）與物業(yè)服務中心安防人員引發(fā)的各種糾紛： a)安防員發(fā)現(xiàn)上述情況應立即到達相應位置，了解情況，勸阻和制止糾紛，并視事發(fā)原因維護守紀守法一方的合法權(quán)益，但不得有參與、表態(tài)或表達立場的語言； b)當事雙方語言沖突影響他人或?qū)φ５墓仓刃蛟斐捎绊懞透蓴_時，應進行規(guī)勸并盡力將雙方分離，其中一方為訪客的及時將其禮請出轄區(qū)； c)當事雙方?jīng)_突較為激烈，有可能使用暴力時，安防員應立即介入到當 事雙方之間，避免暴力沖突發(fā)生，同時向安防隊長匯報； d)當事雙方已發(fā)生暴力沖突時，安防員應立即采取強制措施制止，必要時或已造成一方受到侵害時立即向“ 110”或當?shù)嘏沙鏊鶊缶谑录]有解決前不得讓侵害方離去或逃逸； e)業(yè)主（客戶）損害公共財產(chǎn)及設施時，勿論其有意無意，均應要求對方予 以賠償，具體執(zhí)行 《 顧客財產(chǎn)管理辦法》。 摩托車、電動車、自行車實行定點統(tǒng)一停放，安排專職車管員全天侯 24小時負責管理。 發(fā)現(xiàn)異常情況，及時向業(yè)主（車主）說明，并記錄于 [車場巡視登記表 ]上，并當場請業(yè)主（車主）在“備注”欄中簽字確認。 在車輛出小區(qū)時，對臨時停放車主按物價委相關規(guī)定收取停車費并收回停車卡在 [機動車輛進出登記表 ]上記錄后，經(jīng)檢查無異常情況時道閘升起放行。 對于臨時停車的車主（未辦理月票）車輛駛?cè)胄^(qū)門崗時經(jīng)詢問需進入小區(qū)后，發(fā)給臨時停車卡并在 [機動車輛進出登記表 ]上登記。 (九 )我們將著重培養(yǎng)安防員的服務意識，我們將通過各種方式加強對安防員的日常培訓，特別要加強安防員服務業(yè)主的服務意識，改變原來安防員的單一功能，提升形象加強多種技能。 (七 )除安防人員外，其他物業(yè)工作人員，作為物業(yè)管理的一份子，也是管理區(qū)域的義務安防員，有義務對各種可疑 因素或突發(fā)事件及時向物業(yè)服務中心或協(xié)助字主人員處理。服務中心要建立常住入口、外來入口情況登記薄和房屋出租登記本，并經(jīng)常與社區(qū)及有關部門保持聯(lián)系，共同做好轄區(qū)的日常管理。加強巡邏，物業(yè)服務中心對每一名當班安防人員配備對講機一只，用于相互協(xié)調(diào)，提高工作效率。 (三 )治安人員以定位崗、巡查相結(jié)合，對住宅區(qū)實行 24 小時安全防范管理， 確保區(qū)域內(nèi)不發(fā)生惡性刑事案件即重大治安災害事故。 四、公共秩序維護 (一 )隊伍實施準軍事化管理，做到“統(tǒng)一作息、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備”，以及“集中招聘、集中培訓、集中管理”，確保安防員的綜合素質(zhì)得到提高。 (5)若因泄漏造成停氣，應視情況通知各方到場采取救急措施（如供氣公司、消防部門、救護中心等）。 (3)通知當值巡邏管理員，到現(xiàn)場察看情況，及時反饋物業(yè)服務中心。 C、停氣（管理燃氣）應急措施 (1)致電供氣公司詢問供氣是否正常？若故障停氣，應張貼通告通知住戶，要求住戶檢查勿必關閉總開關。若內(nèi)部故障，立即報告工程維修部、物業(yè)服務中心組織搶修。 e)啟用備用發(fā)電機組。 c)準備停電備用物資如應急燈、切勿點燃蠟燭。（通知詳細寫明：停電日期、恢復供電日期、是否暫停電梯及時間，通知各住戶停電期間將所有電器關閉）。 B、 停電應急措施 (1)接報供電部門檢修計劃停電。 (4)最后檢查供水管網(wǎng)系統(tǒng)中途是否有管道爆破現(xiàn)象。 (2)接著檢查水箱水位及泵房的供水系統(tǒng)是否正常操作。 按規(guī)劃標準管理公用配套設施、設備和場地，無缺漏或違章私自改動原規(guī)劃行為，無擅自侵占公共設施或場地，運營正常，方便居民日常生活。 (6)裝修驗收合格并使用三個月后，物業(yè)服務中心應對裝修施工組織復驗，復驗無問題，由客戶助理在《裝修申請表》內(nèi)注明“復驗合格”后，在物業(yè)服務中心退還住戶及施工隊的裝修押金（如有收?。?。 (4)安防部收回《臨時出入證》，并做好核銷登記。 (2)物業(yè)服務中心在當日內(nèi)組織驗收人員對裝修進行現(xiàn)場驗收。 （ 4）對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途等行為及時 勸阻，并報告相關執(zhí)法部門進行處理。 (2)水電維修工負責監(jiān)控、跟蹤施工隊土建、水電裝修是否違章。 (4)客戶助理在住戶和施工隊辦理完上述手續(xù)后，應立即通知水電維修員開通住戶戶內(nèi)水、電，并告訴住戶可進場裝修。 a)物業(yè)服務中心客戶助理將《企業(yè)營業(yè)執(zhí)照》、《執(zhí)業(yè)許可證》復印一份附在《裝修申請表》后； b)將裝修圖紙復印一份附在《裝修申請表》后； c)要求住戶簽署《裝修安全責任書》，并將之附在《裝修申請表》后； d)業(yè)主和施工隊一同到客戶助理處按裝修管理規(guī)定交納相關費用； e)物業(yè)服務中心辦理發(fā)放《裝修施工許可證》。 c)在確認裝修設計不會對樓宇安全、公共設施設備正常使用及房屋外觀造成不良影響時，應當在半個工作日內(nèi)給出同意意見； d)客戶助理審核后報物業(yè)服務中心經(jīng)理審批； e)客戶助理將審批后的裝修申請通知住戶，對需要住戶修改設計的，應告之住戶修改，并要求業(yè)主簽字確認。 （ 2）審核與審批： a)物業(yè)服務中心在接到裝修申請當日，依據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及《住戶手冊》中“裝修管理公約”的相關條款，并與住戶簽訂《裝飾裝修管理協(xié)議》。 無擅自改變房屋用途，小區(qū)內(nèi)樓棟號有明顯標志，小區(qū)入口處有引路標識。 二、房屋管理 （一）房屋維修養(yǎng)護管理 建立共用設施設備檔案，設施的維修養(yǎng)護記錄齊全。 按合同約定及相關法律法規(guī)規(guī)定使用公共設施設備維 修資金。 管理處員工統(tǒng)一著裝，佩帶統(tǒng)一工作牌、持證上崗。 管理規(guī)章制度健全，服務質(zhì)量標準嚴格，物業(yè)管理檔案資料完善。 公布 24 小時專線電話，處理服務范圍內(nèi)的公共性事務，受理住戶的咨詢、報修、投訴。對項目實行承包責任制，經(jīng)濟獨立核算，自負盈 虧。 融洽的住戶與服務者雙方關系，暢通的溝通渠道