門診輸液室人本管理模式淺析1-文庫(kù)吧資料
2024-10-11 22:10本頁(yè)面
【正文】 問(wèn)和困惑及時(shí)向值班醫(yī)生反饋，對(duì)患者及家屬提出的特殊需求，應(yīng)想方設(shè)法盡力解決，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者及家屬的不滿，將矛盾消除在萌芽狀態(tài)。護(hù)士要注重提高護(hù)患的溝通技巧，了解患者及家屬的心理，注重建立良好的第一印象，以各種方式建立好溝通渠道，確保治療在寬松的氣氛中進(jìn)行。醫(yī)院經(jīng)常組織專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期組織人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并定期考核；協(xié)助護(hù)理人員不斷提高自己的操作技術(shù)和技巧，提高患者靜脈穿刺的成功率，比如，通過(guò)業(yè)務(wù)尖子，交流有效穿刺、一次性穿刺成功的經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，通過(guò)不同方式來(lái)更新專業(yè)知識(shí)。尤其是對(duì)獨(dú)自輸液患者、老人、小兒重點(diǎn)觀察和巡視，發(fā)現(xiàn)病情變化及時(shí)處理，確保治療安全。在管理中重視控制重要環(huán)節(jié)，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，選擇經(jīng)驗(yàn)豐富，責(zé)任心強(qiáng)，高年資護(hù)士擔(dān)任帶班，以保證患者的治療及時(shí)、準(zhǔn)確、到位。管理體系中，上下內(nèi)部的有效循環(huán)決定著整個(gè)管理架構(gòu)運(yùn)行的有效性。引入循環(huán)管理機(jī)制護(hù)理質(zhì)量是各種要素縱橫交織產(chǎn)生的整體效應(yīng)，是一項(xiàng)多元的復(fù)雜性系統(tǒng)工程[5]。在服務(wù)中規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)行為，對(duì)輸液室護(hù)理人員儀容、儀表、坐姿、站姿、語(yǔ)氣措詞都標(biāo)準(zhǔn)化，要求護(hù)理人員熱情接待患者，做好診療咨詢，認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度，接藥物采取兩步法，減少差錯(cuò)事故的發(fā)生。應(yīng)用先進(jìn)的電子輸液管理系統(tǒng)于輸液全過(guò)程，配備持續(xù)動(dòng)態(tài)循環(huán)風(fēng)系統(tǒng)，加強(qiáng)保潔服務(wù)，力爭(zhēng)為患者創(chuàng)造一個(gè)舒適、安全的輸液環(huán)境。2護(hù)理對(duì)策，確立以人為本的護(hù)理理念護(hù)理工作的目的就是為了患者的利益，我院以護(hù)理部牽頭，組成護(hù)理部—總護(hù)長(zhǎng)—各科護(hù)士長(zhǎng)為主體的三級(jí)管理架構(gòu)，用“以人為本，以患者為中心”的護(hù)理理念確定管理目標(biāo)，加強(qiáng)護(hù)理人員職業(yè)道德教育。輸液室患者病情種類繁雜，對(duì)護(hù)士的技術(shù)操作水平要求也高，如靜脈穿刺不成功，屢次失敗，既浪費(fèi)時(shí)間和藥液，又給患者造成痛苦，這樣會(huì)造成患者及其家屬對(duì)護(hù)理人員的不滿，從而無(wú)法融洽配合治療，容易發(fā)生護(hù)理糾紛。這些都反映出輸液室內(nèi)部基礎(chǔ)控管的缺陷和管理職能的不夠完善。[關(guān)鍵詞] 門診；輸液室；護(hù)理管理；淺析；醫(yī)院門診輸液室是醫(yī)院的一面窗口，是一個(gè)診療人群密集、患者多、涉及面廣、輸注藥品繁雜的場(chǎng)所，容易成為護(hù)患糾紛的高發(fā)地帶[1]。結(jié)果：運(yùn)行人本護(hù)理管理模式以來(lái)，輸液室管理嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)患糾紛明顯減少，投訴率明顯下降，%%。第一篇：門診輸液室人本管理模式淺析1門診輸液室人本護(hù)理管理模式淺
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