【正文】 階段性總結(jié)，對(duì)患者和社會(huì)反映好，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的病房及個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。(四)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)責(zé)任護(hù)士落實(shí)健康教育指導(dǎo)工作進(jìn)行不定期檢查，了解病人對(duì)飲食、檢查、治療、手術(shù)前后的每一環(huán)節(jié)的知曉情況，以督促護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)。(二)制定科室“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范崗”服務(wù)承諾內(nèi)容及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范崗”崗位行為規(guī)范。一丶工作目標(biāo)通過開展以患者滿意、社會(huì)滿意為目標(biāo)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，結(jié)合我科的實(shí)際情況，鞏固成果、減負(fù)增效、強(qiáng)化內(nèi)涵、促進(jìn)責(zé)任制整體護(hù)持續(xù)理健康發(fā)展，改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，保障安全，提高患者滿意度。珙縣中醫(yī)院骨傷科2017年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案為了進(jìn)一步加強(qiáng)臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作質(zhì)量，切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)工作“貼近患者、貼近臨床”為目標(biāo)，扎實(shí)做好16項(xiàng)重點(diǎn)工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。（二）開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作不少于3次，按時(shí)完成并做好效果評(píng)價(jià)。強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。（八）建立績(jī)效考核措施、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。對(duì)存在的問題及時(shí)反饋，提出整改措施，每月底進(jìn)行分析并上報(bào)護(hù)理部。（六）定期滿意度調(diào)查每月召開一次護(hù)士會(huì)，每位護(hù)士匯報(bào)工作情況與感想。全面履行護(hù)士職責(zé)。根據(jù)每位護(hù)士的工作能力，病人的數(shù)量，護(hù)理工作量，實(shí)行合理安排，彈性排班。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，吸取教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全科護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊(cè)。三、工作措施（一）嚴(yán)格執(zhí)行各種制度、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)制定2017年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃如下：一、指導(dǎo)思想全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化以“病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機(jī)，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理計(jì)劃珙縣中醫(yī)院骨傷科2017年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃今年的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，以“二甲復(fù)審”為契機(jī)，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。（3）督促檢查衛(wèi)生員做好病區(qū)清潔，消毒隔離工作。（1）加強(qiáng)病區(qū)降噪管理，引導(dǎo)護(hù)士四輕落實(shí)到位，加強(qiáng)陪人教育、減少探視。12：科室每月進(jìn)行滿意度調(diào)查，從護(hù)士的掌握技術(shù)，儀容儀表，健康宣教等存在的問題，制定整改措施，及時(shí)質(zhì)控科室，對(duì)患者最滿意的護(hù)士的前三名給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，每月召開工休座談會(huì)，聽取患者及家屬意見及建議，及時(shí)分析原因，找出應(yīng)對(duì)措施加以落實(shí)并注意改善效果，完全按照PDCA 模式進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)。10：開展疼痛管理，對(duì)入院病人進(jìn)行疼痛評(píng)估，對(duì)于中度級(jí)以上的疼痛患者及時(shí)告知醫(yī)生，及時(shí)處理，讓患者處于愉悅狀態(tài)，創(chuàng)建無(wú)痛病房。9：加強(qiáng)科室風(fēng)險(xiǎn)管理，針對(duì)2017年出現(xiàn)的跌倒/墜床事件，科室總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)跌倒/墜床的宣教，加強(qiáng)檢查力度，為進(jìn)一步加強(qiáng)病人以及家屬的防范意識(shí)，告知可能導(dǎo)致跌倒墜床的原因。7：規(guī)范級(jí)別護(hù)理巡視，一級(jí)護(hù)理巡視單放于患者床尾，責(zé)任護(hù)士規(guī)范巡視病人。今年將繼續(xù)派骨干人員外出學(xué)習(xí)。4：科室積極開展健康宣教，改變健康宣教模式，提倡Teachback方式進(jìn)行宣教，強(qiáng)化病人的自我管理能力，科室集體宣教每周一次，對(duì)混合痔、乳腺疾病、靜脈曲張做好自我預(yù)防，自我檢查等方面進(jìn)行宣教。2：實(shí)行彈性排班，加強(qiáng)夜間護(hù)理，實(shí)行夜班雙人制。確立“存仁禮，知敬畏，向和善”的護(hù)理核心價(jià)值觀，以及“育仁愛之花，結(jié)和善之果”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)口號(hào)，引導(dǎo)全科理人員真正將“以病人為中心，以需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念落到實(shí)處，最終實(shí)現(xiàn)護(hù)理科技性與人文性的完美融合。（8）強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。（3）建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿意度、科室評(píng)選，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償，對(duì)積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度。按照崗位管理進(jìn)行考核，護(hù)士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績(jī)效考核依據(jù)。（2）集體宣教每周舉行1次，由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)、家庭急救常識(shí)、安全防護(hù)、中醫(yī)養(yǎng)生、功能鍛煉。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。定期滿意度調(diào)查（1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。（4）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺