檢驗(yàn)科標(biāo)本接受和處理制度-文庫(kù)吧資料
2024-10-10 17:03本頁(yè)面
【正文】 容、形式，增強(qiáng)溝通效果。投訴的處理：投訴受理后，專(zhuān)業(yè)主管應(yīng)及時(shí)與相關(guān)責(zé)任 人員聯(lián)系，通過(guò)調(diào)查核實(shí)，分析研究，確定投訴性質(zhì)是否為有效投訴，查明原因，有錯(cuò)必糾；當(dāng)專(zhuān)業(yè)主管無(wú)法解決時(shí)須迅速向科 主任匯報(bào)，及時(shí)處理，讓投訴者滿(mǎn)意。（二）投訴處理制度投訴信息來(lái)源：檢驗(yàn)科的服務(wù)對(duì)象通過(guò)各種途徑（如上門(mén)、來(lái)信、電子郵件、電話、調(diào)查等）向院部或檢驗(yàn)科提出服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等不滿(mǎn)的意見(jiàn)，或媒體的負(fù)面報(bào)導(dǎo)，即投訴成立。差錯(cuò)定性：（1）經(jīng)調(diào)查系因違反檢驗(yàn)科操作規(guī)程造成，屬?lài)?yán)重差錯(cuò)；（2）遵守操作規(guī)程，因偶然因素失誤造成，屬一般差錯(cuò)。根據(jù)情況，向有關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（3）不合格標(biāo)本留在檢驗(yàn)科，等到重新采集的標(biāo)本送達(dá)后，并履行填寫(xiě)不合格標(biāo)本拒收記錄，對(duì)不合格標(biāo)本檢驗(yàn)科方可按廢棄物處理。（2）對(duì)特殊標(biāo)本或再次采集確有困難，則可與臨床協(xié)商進(jìn)行部分內(nèi)容的檢驗(yàn)。如不能及時(shí)聯(lián)系到患者，請(qǐng)與其主治醫(yī)生取得聯(lián)系，做通患者工作，重新留取標(biāo)本。10）、細(xì)菌培養(yǎng)標(biāo)本被污染的。8）、該加防腐劑未加防腐劑者。6）、延遲送達(dá)的急診標(biāo)本。4）、標(biāo)本容器破損，標(biāo)本流失或可能不污染。2）、標(biāo)本量太少，不足已完成檢驗(yàn)?zāi)康乃蟮臋z測(cè)。不應(yīng)接觸空氣的樣本接觸了空氣標(biāo)本采集與送檢時(shí)間間隔過(guò)長(zhǎng)者該加防腐劑未加防腐劑者用錯(cuò)真空采血管者唯一性標(biāo)志錯(cuò)誤或不清楚者需要空腹抽血而未空腹的標(biāo)本。其他標(biāo)本和培養(yǎng)物采用高壓蒸汽消毒法消毒后，打包交醫(yī)院垃圾收集人員處理，并進(jìn)行登記。檢驗(yàn)后前列腺、精液標(biāo)本不作保存。使用后的一次性尿杯、試管放在10g/L漂白粉溶液中浸泡2小時(shí)后，打包交醫(yī)院垃圾收集人員處理，并進(jìn)行交接登記。注射器針頭放銳器盒中按銳器處理方法處理。5．門(mén)診送來(lái)的標(biāo)本應(yīng)及時(shí)與送檢者核對(duì)、接收，同時(shí)兩人在登記本上簽字、根據(jù)送檢項(xiàng) 目寫(xiě)清楚取報(bào)告的時(shí)間二、標(biāo)本的處理制度血清類(lèi)標(biāo)本檢驗(yàn)后標(biāo)本保存3天，全血類(lèi)標(biāo)本保存24小時(shí)，以供必要時(shí)復(fù)查結(jié)果。3．標(biāo)本是否符合要求，不合格者應(yīng)及時(shí)通知并病房重留并登記在相應(yīng)的登記本
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