20xx人壽保險年終工作總結(jié)【新版】-文庫吧資料
2024-10-10 14:00本頁面
【正文】 “真”字。三、堅持人性化，實現(xiàn)跟蹤服務 我們一直以客戶滿意作為檢驗工作的唯一標準。通過聘請行風監(jiān)督員，設立舉報和舉報電話，開通總經(jīng)理熱線電話及實行崗位責任制，客戶投訴追究制度，業(yè)務差錯追究制度，大大提高受理客戶咨詢，投訴和掛失等服務質(zhì)量。三是推行稽查制，給客戶一個“權利”。其次，對邊遠村鎮(zhèn)學校的小件賠案，如輕傷客戶作到當?shù)蒯t(yī)院處理，經(jīng)核實后作一次性處理及時賠付。本著推動公司快速發(fā)展的原則，對確實存在特殊情況的事情，我們堅持個性化原則。在推行公示制以來，已對6名不按公示時限辦事員工進行了處罰，有力地提高了工作效率和質(zhì)量。作為窗口服務單位，我們推行了服務工作執(zhí)法公示制，把中國人壽肇源與公司的管理職能，工作標準及完成時限，向社會公開明示，明確核賠時限，在遵循公平原則，掌握核賠統(tǒng)一尺度的基礎上，做到小賠案手續(xù)齊全的隨來隨辦，一般性賠案七天內(nèi)辦完，對于超過五仟元以上的重大賠案，需報市公司審批，與客戶說明情況待審批后及時賠付。為此，我們在制度建設上進行了大膽嘗試。二、堅持制度化，實現(xiàn)高效服務 制度建設，是保障公司業(yè)務高效運轉(zhuǎn)的生命線。為了方便廣大群眾對公司服務的監(jiān)督，我們還設立“舉報箱”和“舉報電話”，征求意見，對反饋意見和建議進行認真 整改。
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