銀行大堂經(jīng)理競聘報告-文庫吧資料
2024-10-06 23:57本頁面
【正文】 的今天，真的有必要所有的事情都要到我們柜臺來辦理嗎，這個問題我想大家心中都有一致的答案；那為什么別的銀行的客戶都能夠自覺地使用電話銀行、網(wǎng)絡銀行呢，這方面有一部分原因是我們的客戶群本身的素質(zhì)問題，但另一方面也有我們的宣傳和引導不夠的因素；如果我能夠競聘上大堂經(jīng)理，我將利用自身的特殊身份和條件，在制作詳細的電話銀行和網(wǎng)絡銀行的流程海報的同時，在現(xiàn)場為大家演示虛擬銀行所能帶來的便利，同時通過講解消除客戶心中對網(wǎng)絡安全的憂慮；一次兩次也許吸引不了很多用戶，但日積月累所造就的‘勢’，必將會深入客戶腦海，從而最終將他們引導成為信息化用戶，徹底將大家從繁重的日常工作中解放出來；“MsoNormal” style=““在銀行業(yè)快速發(fā)展的今天，作為非銀行業(yè)內(nèi)人士的客戶，他們不可能都知道我們最近又推出了什么業(yè)務或服務，因此大堂經(jīng)理就有責任和義務為客戶解釋；大堂經(jīng)理作為來銀行辦理業(yè)務客戶咨詢的首選對象，雖然可以幫助客戶解答他們的疑問，但大堂經(jīng)理還有一個天然的優(yōu)勢主動性；我們經(jīng)?？梢钥吹胶芏嗫蛻暨M入我們的大堂后一般都會無意地瀏覽我們提供的宣傳海報，而極少有人能夠因為看了宣傳海報之后再去咨詢宣傳的詳細內(nèi)容的；如果我競聘上大堂經(jīng)理，我將及時地發(fā)掘這些客戶，并主動跟他們講解他們并沒有提出來的疑問，通過這樣的講解就可能將本來的‘過路客’變成我們的‘忠實擁護者’；事在人為，在這客戶至上的時代，我們就必須要主動想客戶所想，疑客戶所疑，而這恰恰蘊藏著巨大的商機；“MsoNormal” style=““如果我競聘上大堂經(jīng)理，我將秉承我的理想，在充分展示自身業(yè)務技能的同時，更大地發(fā)揮我的主觀能動性，去發(fā)掘客戶，感染客戶；謝謝！。如果這次能夠得到大家的支持和信任，我會在新的崗位上努力拼搏、積極進取，將事業(yè)之舟駛向理想的彼岸。只有這樣，才能保證營銷持續(xù)健康的發(fā)展。靈活的大腦、超前的思維、豐富的信息、周到的服務，是贏得客戶良好口碑的法寶。因而，我將充分利用大堂經(jīng)理這一銀行聯(lián)系客戶的“橋頭堡”，與廣大客戶交朋友，識別優(yōu)質(zhì)客戶，積極營銷我行各項金融產(chǎn)品，通過自己的成功營銷帶動整個分理處的營銷意識和氛圍，爭取在年內(nèi)讓我營業(yè)部中間業(yè)務發(fā)展的排名再上一個臺階。（四）是立足崗位，積極營銷。（三）是做好市場調(diào)查研究工作。扎實學習金融、營銷專業(yè)知識，既要精于傳統(tǒng)業(yè)務，又要學習電子銀行以及代理產(chǎn)品等新興業(yè)務，提高綜合理財能力。只有緊緊的依靠整個營業(yè)部的團隊的力量，發(fā)揮集團作戰(zhàn)的作用，才能取得良好的效果，因此在以后的工作中，我要進一步加深與同事們的感情，發(fā)揚團隊精神。（一）加強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。比如，如何保持大廳的環(huán)境衛(wèi)生、減少客戶的等待時間和投訴抱怨；怎樣合理安排第三方人員的工作區(qū)域；如何穩(wěn)定安撫客戶情緒、處理突發(fā)事件??這些能力恰恰是我具備的。（四）具備足夠的秩序管控能力和應急事件處理能力。我秉著“真誠待人”的信念對待每位客戶，提供給差異化服務，把換位思考當成工作的出發(fā)點，多次和同行交流，摸索出了一套為客戶優(yōu)質(zhì)服務的成功經(jīng)驗。多年的銀行服務工作，造就了我“四勤”和“三好”的工作習慣。我性格開朗、熱情，為人真誠、周到，善于換位思考，具有良好的語言表達能力和駕御各種復雜局面的能力，能夠很好地協(xié)調(diào)客戶與柜臺的關系；在日常的工作中，我也遇到過多蠻橫的客戶，我總是在違反原則的情況下，為客戶提供便利，采用換位思考方式，與用戶交流，耐心辦理業(yè)務，實現(xiàn)了個人全年零投訴的目標。(二)個性開朗，有較強的溝通能力。能在最短的時間讓客戶使用最適合的途徑辦理業(yè)務，從專業(yè)的角度解決客戶問題，做好后期的客戶維護工作，使客戶分流順利進行，通過各渠道相互協(xié)作、配合，使全行工作更高效的運轉(zhuǎn)。不僅掌握了儲蓄、對公、聯(lián)行及票據(jù)結算等業(yè)務，并熟知各種電子渠道設備和自助終端的使用方法、操作規(guī)程以及具體應用中的風險點。(一)積累了豐富的前臺工作經(jīng)驗，具備過硬的業(yè)務素質(zhì)。為我行打造精品網(wǎng)點、贏得客戶信任作出自己應有的貢獻。自2009年以來，農(nóng)總行提出“贏在大堂”的戰(zhàn)略，我就一直向往成為接觸客戶的第一人。因為他們的忙碌穿梭，大廳的一切都有條不紊、竟然有序的進行。首先，我想談的是為什么我要來競聘大堂經(jīng)理一職。競聘大堂經(jīng)理一職，雖不能說是蓄謀已久，但絕對是我深思熟慮后做出的決定。我競聘的工作崗位是支行營業(yè)部大堂經(jīng)理一職。之所以參加這次競聘，就是想
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