【正文】 中進行操作；（5）受理客戶的退款需求，符合店鋪服務要求的在淘寶后臺操作并匯總成表格放入共享；（6）受理客戶的投訴，回復客戶的留言；（7）對評論區(qū)不滿的客戶進行旺旺反查，聯(lián)系客戶核實真實情況，并在評論區(qū)進行回復。售前客服：（1）受理客戶的售前旺旺咨詢，為客戶推薦商品、尺碼、搭配等；（2）介紹商品的材質、賣點，利用當前的促銷活動吸引客戶購買；（3）解答客戶在網(wǎng)店購物有關淘寶的疑惑：購物車、支付寶、運費、信用卡等；（4）對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行反饋；（5）解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶；（6）受理、分流、交接部分售后問題。二、客服崗位職責負責公司與客戶間的溝通，處理客戶所提出的需求；負責業(yè)務訂單管理；負責接待到訪公司客戶；負責回復電話咨詢，網(wǎng)絡咨詢；第五篇：電商售后客服工作職責客服關鍵崗位職責經(jīng)理：（1）合理安排客服各工作崗位及人員，不斷優(yōu)化和改進人員排班；（2）對每周咨詢量及咨詢時段進行分析，作出人員增減提升計劃，并負責招聘具體實施工作；（3）獎優(yōu)罰劣，制定員工檔案，制定員工發(fā)展方案，每月排名末端淘汰；（4）制定客服現(xiàn)場規(guī)章制度及員工績效考核方案；（5）制定和完善培訓、質檢、報表等工作體系，不斷提升員工服務技能及服務質量；（6）對現(xiàn)有的工作流程進行梳理，不斷改進和完善；（7）每周客服管理例會，一周數(shù)據(jù)回顧、管理經(jīng)驗交流、質檢培訓總結、下周工作重點；（8）對品牌電商每月總銷量負責，分解到周、天，并跟進銷售完成情況；（9）與其他部門的接口工作，制定工作需求，提醒、監(jiān)控相關部門完成。受理客戶來電、在線咨詢、投訴，及時解答客戶的一切問題，滿足客戶的一切合理工作要求，并做好相關問題的記錄。派單客服；及時整理業(yè)務所交接的單子信息，做好記錄并派發(fā)到各外包人員手中，對于已完成裝修的外包人員進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計?？偨Y：所以做好一名合格的客服也是不那么簡單是事情，看似簡單，卻蘊藏著一大堆細分的工作出來，當然，如果你能招到一名長相漂亮，聲音甜美的客服那么無疑是一件多么幸運的事情呀！工作起來精神倍兒爽！最后，祝大家身體健康，生意興隆！第四篇：電商客服工作流程及職責電商客服工作流程及職責一、客服工作流程做好每天業(yè)務交接單工作；登記記錄每個業(yè)務人員單子數(shù)量及交接時間。、及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報:上面第8條是針對客戶的，可以說是對外，那么這條可以算作對內(nèi)了，內(nèi)即內(nèi)部情況，比如銷售額情況，庫存情況，產(chǎn)品情況等等看看哪里存在不足并做匯報。:關于庫存也是一件棘手的問題所在，特別是對前期不穩(wěn)定的店鋪，還有看你是生產(chǎn)廠家還是代理商，你是只做線上，還是線上線下一起做的，對于不同的情況都跟庫存息息相關著，如果我們能心理有底一天的銷售額在多少還好，如果不清楚的情況下那就是最好不要囤貨，對于第一次上的活動的時候也盡量不要囤貨太多，不囤貨是做電商不失敗的一大保證。售后：，調(diào)查、用戶體驗改進:想做百年老店，最注重的是用戶體驗，做到讓顧客無可挑剔，認可我們的產(chǎn)品，并心理產(chǎn)生我們的產(chǎn)品確切幫他解決了難題，而不是因為我們的產(chǎn)品帶給他難題。這些雖然看起來微不足道，但都是從為了工作效率方面上的考慮。售中：（旺旺、來往、空間、郵箱、微博、微信、電話、手機短信等）：現(xiàn)在做電商，很大一部分朋友都僅僅僅限于有客戶咨詢才回復，差不多都只是在做一回生意，在溝通的時候更是不會把自己的品牌加大印象的留個客戶，基本都是一問一答，這就經(jīng)常使我們處于被動的一方，跟顧客的聊天更多的是停在價格的砍殺上，所以一旦顧客覺得價格偏高立馬走人，因為他還有許多店鋪可作選擇，畢竟現(xiàn)在同行競爭太厲害，我的建議是消除同化，搞起個性化，何為個性化？比如我們可以搭配多種不同套餐選擇，比如我們可以贈送一些對買家有用的小禮品，比如我們可以發(fā)貨之前短信通知一聲，比如我們可以跟客戶留言加我們的微信并分享購物體驗出來即可返利多少等一系列溫暖人心的活動，并把他們的信息記錄保存起來，在節(jié)假日的時候在產(chǎn)品做活動的時候發(fā)條信息提醒。這是題外話了。非活動期間，當日下班前，(16:30前的訂單)全部訂單，并將訂單交給倉庫 負責和快遞公司的取件員接洽，快遞方面的問題，要及時和取件員溝通好，遇到丟件等問題的，做好記錄，并在每個月底前10天交給財務，完成相關扣款 在打印訂單的時候，注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi) 發(fā)貨的時候，仔細看客戶的留言與備注，如果有備注，數(shù)量有變化，地址有變化等情況，要及時用顏色鮮艷的筆在快遞單上面?zhèn)渥⑶宄p少訂單的錯誤第三篇：電商客服的工作職責電商工作人員的職責及日工作表之交流客戶導語：問大家一個問題，你覺得客服的工作是哪些？輕不輕松？是坐在電腦回復客人的詢問嗎？在無單的情況下，就那么一直坐著干等著嗎？三、）交流、客服工作內(nèi)容：售前：：在銷售一件商品之前，最基本的首先是對商品的認知，從它的基本屬性的認知，從它的成本跟利潤之間的認知，一方面對產(chǎn)品的認識是為了避免因對產(chǎn)品介紹的不當產(chǎn)生的退貨糾紛，即使我們把產(chǎn)品說明詳細的寫在圖片上了，顧客也會打開旺旺跟你多溝通確認一句，