汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)電話跟蹤話術(shù)-文庫(kù)吧資料
2024-10-06 07:24本頁(yè)面
【正文】 這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？”實(shí)戰(zhàn)情景20 需要和多方溝通的產(chǎn)品，如何與參與者溝通模板201 “從他人口中了解參與者的責(zé)權(quán)利范圍”模板202 “通過(guò)多種方式與參與者處理好客情關(guān)系”模板203 “根據(jù)參與者的權(quán)利范圍以及要求作對(duì)應(yīng)的溝通”實(shí)戰(zhàn)情景21 需要和多方溝通的產(chǎn)品，如何與決策者溝通模板211 “為什么我們是這個(gè)問(wèn)題的最佳解決者？” 模板212 “這個(gè)問(wèn)題對(duì)公司的整體運(yùn)營(yíng)會(huì)有什么影響” 第五章 提交解決方案的時(shí)候，遇到這些問(wèn)題如何處理實(shí)戰(zhàn)情景22 客戶表示價(jià)格太貴了，如何有效應(yīng)對(duì)模板221 “您說(shuō)的價(jià)格貴，具體定義是什么？”模板222 “如果按照十年使用來(lái)計(jì)算……”模板223 “其實(shí)真正的價(jià)格應(yīng)該是：購(gòu)買(mǎi)價(jià)+使用費(fèi)+維護(hù)費(fèi)”實(shí)戰(zhàn)情景23 產(chǎn)品有議價(jià)的空間，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)客戶還價(jià)模板231 “合理的報(bào)價(jià)是議價(jià)的基礎(chǔ)”模板232 “100101的還價(jià)方法”模板233 “以禮品作為讓步的手段”實(shí)戰(zhàn)情景24 客戶猶豫不決，應(yīng)該如何處理模板241 “我可以了解一下您還在考慮什么問(wèn)題嗎”模板242 “針對(duì)您的顧慮，我來(lái)給您解釋一下”模板243 “多耽誤一天，您就會(huì)多損失……”實(shí)戰(zhàn)情景25 面對(duì)稍縱即逝的機(jī)會(huì)，如何提出解決方案模板251 “常見(jiàn)的成交方法匯總與對(duì)應(yīng)例句”模板252 “以限量、限時(shí)、優(yōu)惠或者禮品作為推動(dòng)力” 第六章 接聽(tīng)銷(xiāo)售電話，怎樣有效處理兩大問(wèn)題實(shí)戰(zhàn)情景26 接聽(tīng)銷(xiāo)售電話，怎樣快速了解客戶基本資料模板261 “先開(kāi)口，了解客戶的稱呼并洞察客戶的性格”模板262 “您是從哪里知道我們公司電話的業(yè)務(wù)范圍的？”模板263 “百度搜索客戶的電話號(hào)碼或者姓名資料”實(shí)戰(zhàn)情景27 接聽(tīng)銷(xiāo)售電話，怎樣深度發(fā)掘客戶的需求模板271 “為什么您會(huì)想到做……”模板272 “您想解決的具體問(wèn)題到底是什么？”模板273 “為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們下一步……” 第七章 實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售案例對(duì)話以及案例分析實(shí)戰(zhàn)情景28 招聘行業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例對(duì)話以及案例分析對(duì)話281 “初次溝通以拉近關(guān)系為主”對(duì)話282 “了解客戶具體背景”對(duì)話283 “作出差異化定位并推薦成交”實(shí)戰(zhàn)情景29 培訓(xùn)行業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例對(duì)話以及案例分析對(duì)話291 “探尋可能的銷(xiāo)售線索”對(duì)話292 “建立客戶對(duì)于培訓(xùn)課程的信心”對(duì)話293 “發(fā)掘客戶的需求”對(duì)話294 “與相關(guān)責(zé)任人聯(lián)系”對(duì)話295 “再次和關(guān)鍵聯(lián)系人溝通”對(duì)話296 “了解客戶的異議并化解”對(duì)話297 “和拍板人溝通并贏得承諾”第五篇：經(jīng)典電話銷(xiāo)售話術(shù)相對(duì)于求職者來(lái)說(shuō)：網(wǎng)絡(luò)招聘信息量多、更新快、功能強(qiáng)、效率高、無(wú)限制、很方便、費(fèi)用低、效果好。4：如果準(zhǔn)備辦，您將首先為誰(shuí)辦保險(xiǎn)？如：自己，配偶，子女，父母5如果準(zhǔn)備辦，您認(rèn)為需要什么樣的保險(xiǎn)？如：健康醫(yī)療保險(xiǎn)，要老保險(xiǎn)，教育保險(xiǎn)，投資理財(cái)保險(xiǎn)，儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)。2：自己親自到保險(xiǎn)公司辦理；很好，請(qǐng)?jiān)赬X時(shí)間到我們平安保險(xiǎn)公司（XX地址）給您做保單年檢服務(wù)，到時(shí)一定要來(lái)，不來(lái)我們就派業(yè)務(wù)員上門(mén)服務(wù)，請(qǐng)配合我們的工作。請(qǐng)問(wèn)您是為誰(shuí)辦的保險(xiǎn)？答：自己，配偶，父母，其他請(qǐng)問(wèn)您辦的是什么類型的保險(xiǎn)？健康醫(yī)療保險(xiǎn)，養(yǎng)老保險(xiǎn)，教育保險(xiǎn)，投資理財(cái)保險(xiǎn)，儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)。請(qǐng)您配合一下回答幾個(gè)問(wèn)題好嗎？我們會(huì)有禮品贈(zèng)送。第三篇：電話銷(xiāo)售話術(shù)電話銷(xiāo)售話術(shù)您好！冒昧打擾，能耽誤您幾分鐘時(shí)間嗎？這里是中國(guó)平安保險(xiǎn)公司霍邱服務(wù)中心：為了貫徹《國(guó)務(wù)院關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展若干意見(jiàn)》的精神。4近期我們可能會(huì)有優(yōu)惠活動(dòng)，我會(huì)短信通知您的，請(qǐng)問(wèn)您的手機(jī)號(hào)碼是？ 4 x先生/女士，我的地址是??，電話里也不好記，您留個(gè)電話，我把詳細(xì)信息發(fā)到您手機(jī)上。若只是好奇問(wèn)問(wèn)——店里的活動(dòng)內(nèi)容很多，在電話里也說(shuō)不清楚，請(qǐng)您來(lái)店里，我?guī)湍鲈敿?xì)介紹，這樣可以嗎？1留客戶的電話4 x先生/女士，您知道我們店的具體位置嗎？您留個(gè)手機(jī)號(hào)碼，我把地址給您發(fā)個(gè)短信過(guò)去?！皒先生/女士，這個(gè)我們很難做主，這樣吧，您來(lái)店我們?cè)敿?xì)談?wù)?，我試試給您申請(qǐng)，爭(zhēng)取給到您滿意的優(yōu)惠。您知道我們店的具體位置嗎？您留個(gè)手機(jī)號(hào)碼，我把地址給您發(fā)給短信過(guò)去。”客戶電話中提到競(jìng)品，拿競(jìng)品作對(duì)比時(shí)“x先生/女士，您提到的這款車(chē)還不錯(cuò)，但哪款更適合您，還是您親自看過(guò)實(shí)車(chē)后才會(huì)更清楚。同時(shí)，我的手機(jī)是24小時(shí)不關(guān)機(jī)的，您遇到問(wèn)題可以隨時(shí)和我聯(lián)系。您知道我們店的具體位置嗎？您留個(gè)手機(jī)號(hào)碼，我把地址給您發(fā)過(guò)去。您知道我們店的具體位置嗎？您留個(gè)手機(jī)號(hào)碼，我把地址給您發(fā)過(guò)去。”禮貌的聞客戶從哪里知道我們車(chē)的消息的？邀請(qǐng)客戶來(lái)店里看車(chē)“感謝您對(duì)我們xx汽車(chē)的關(guān)注，x先生/女士，請(qǐng)問(wèn)您是從哪里知道我們車(chē)的信息的？那您以前看過(guò)我們的車(chē)沒(méi)有？我們店里準(zhǔn)備好了試乘試駕車(chē)，還準(zhǔn)備了試乘試駕禮品，歡迎您隨時(shí)來(lái)試車(chē)。”（營(yíng)造熱銷(xiāo)的氣氛）客戶問(wèn)xx車(chē)型有沒(méi)有優(yōu)惠？可不可以送裝飾？ “x先生/女士，您是否已經(jīng)看好車(chē)了呢？” 4客戶沒(méi)有看過(guò)車(chē)“您先來(lái)店里，我您做一個(gè)詳細(xì)的介紹，您先看看車(chē)能不能讓您滿意，其他方面您不用擔(dān)心，我們一定會(huì)讓你滿意的。基本話術(shù)銷(xiāo)售顧問(wèn)：您好，我是xxx4S店的銷(xiāo)售顧問(wèn)xx，請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您？ 客戶：??????????銷(xiāo)售顧問(wèn)：xx先生/女士，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？ 客戶：??????????（參考下面接聽(tīng)話術(shù)）銷(xiāo)售顧問(wèn)：xx先生/女士，感謝您的來(lái)電，期待您的光臨，再見(jiàn)。在到期前一天再次確認(rèn)到店時(shí)間。我是上海大眾SKODA安徽致嘉的客戶關(guān)愛(ài)員xxx（全名或昵稱）不知道_____先生/小姐現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？①方便、手機(jī)——繼續(xù)訪問(wèn)②方便、固定電話__________重新?lián)艽?，繼續(xù)訪問(wèn) ③不方便、預(yù)約再訪時(shí)間并致謝，終止訪問(wèn) 要確認(rèn)用戶是否有時(shí)間接聽(tīng)電話以確?？蛻魸M意度________先生女士）是這樣的保險(xiǎn)／生日／促銷(xiāo)／活動(dòng)到了所以（想提醒您根據(jù)車(chē)況來(lái)續(xù)保代表上海大眾SKODA汽車(chē)安徽致嘉祝您生日快樂(lè)邀請(qǐng)您參xx活動(dòng)）根據(jù)顧客反應(yīng)自由發(fā)揮。________先生女士）上午好/下午好/晚上好/您好不好意思，
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