【正文】 在公司領導的`率領及全體員工配合全力下仍較好的完成今年第四季度各項工作使命?？蛻舻臐M意是檢驗產品質量及體驗服務的雙重標準，結合我來到店里的三個月(第四季度)售后維修總體來看，基本實現(xiàn)了客戶滿意的計劃。4s店售后年終工作總結5眾所周知，今朝的4S店如雨后春筍般迅速增添，隨著人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。耀世美福售后服務部也在經受著市場的嚴重考驗，現(xiàn)在我們頂住壓力在公司領導的率領及全體員工配合全力下仍較好的完成今年第四季度各項工作使命。計劃。我認為服務是現(xiàn)在企業(yè)所推銷的一種有形產品，是企業(yè)提高市場知名度的有力武器。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業(yè)務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。從模糊到清晰。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。xx年x月我入xx店，在汽車售后任職，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步。，送別客戶。第七步：送人此步驟xx務必要做到兩點。俗話說：“三分接車，七分交車”?？傆嫷馁M用約為八千元，需要的時間約為六個小時。交車說明單的下半部分應注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長時間后，應該做什么服務項目，這些服務項目需要多少時間及費用。我們應該有一個交車說明單，此單上半部分應說明此次所有服務項目對于客戶在將來開車過程中應該注意什么。包括，工單的服務項目是否都作了；車輛的公里數(shù)；車輛外觀等等。最好把各個故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。`損害。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委并道歉。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。第四步：實時監(jiān)控此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現(xiàn)在兩方面：。記明車牌號；工單號；xx名字；車型；車輛顏色；車輛停放位置。這就是“五項確認”。，放后備箱還是什么地方。（估算值與實際值上下不能超過10%）。第三步：打印工單工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。如果，有些物品，如導航儀；mp3等物品，客戶不愿拿走，xx可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。這樣說既可以解決客戶對于SA查驗車輛外觀的抵觸情緒；又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。例如：查驗車輛外觀，可以說：“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間，咱走個保險，我?guī)湍阉蘖恕?。，必須向車間的技術支持求助，不可擅自作主。x可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。此過程xx應注意幾個問題：，這樣的好處是：x可以更多地準確地了解客戶的需求。第二步：接待客戶將車輛停好后，由引導人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個xx。，宣傳預約業(yè)務，讓更多的客戶了解預約的好處。然而，雷克薩斯的客戶對于時間一定是相當看重的！安排客戶預約的方法有幾個：讓客戶知道預約服務的各種好處。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。第一步：預約此步驟最重要的是：要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區(qū)分開。4s店售后年終工作總結2隨著我國汽車行業(yè)的飛速發(fā)展，伴隨著與之升溫的，還有相配套的汽車服務行業(yè)，或者稱為汽車后市場。要當著客戶的面，撤掉三件套。第七步：送人。俗話說：“三分接車，七分交車”?？傆嫷馁M用約為八千元，需要的時間約為六個小時。清洗節(jié)氣門進氣道。空調濾?？諡V。交車說明單的下半部分應注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長時間后，應該做什么服務項目，這些服務項目需要多少時間及費用。我們應該有一個交車說明單，此單上半部分應說明此次所有服務項目對于客戶在將來開車過程中應該注意什么。第六步：交車說明。車輛的公里數(shù)。即車輛維修完成后，由sa對照查車單檢查車輛。最好把各個故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。(四)如果估價單有很多隱性的故障，就需要sa本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的。(二)此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。估價單。做為服務顧問也應該根據(jù)工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。對于完工時間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時提醒sa。第四步：實時監(jiān)控。車輛停放位置。車型。工單號。另外還要注意：(1)所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨。是否洗車。對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。工單中所做哪些服務項目。第三步：打印工單。mp3等物品，客戶不愿拿走，sa可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。明確向客戶建議，取走車內的貴重物品，并為客戶提