【正文】 天開始了，在保持心情愉快的同時(shí)，應(yīng)提前20分鐘到店。、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。全面提高員工的整體素質(zhì)。面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。新的一年開始了，成績只能代表過去。處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。其次，積極主動的為顧客 服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物 環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作?？恐艿蕉?xì)致的服務(wù)去吸引顧客。以身作則，做員工的表帥。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。具體歸納為以下幾點(diǎn)：認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。三是要有一套良好的管理制度。作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經(jīng)營情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。為了擴(kuò)大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，可以有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動，如免費(fèi)量血壓、測血糖，健康咨詢等。店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路。比如，會員價(jià)商品的推出沒有形成長效機(jī)制，積分兌換的禮品單一等。三、存在問題醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。會員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。二、經(jīng)營管理方面平時(shí)注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。篇二：藥店店長工作總結(jié) 剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，*藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達(dá)到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結(jié)。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識。二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了?？鞓返毓ぷ?，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。作為店長要善于把握每個(gè)人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”，每個(gè)人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個(gè)和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。家和萬事興！一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì)，必定會為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。一個(gè)藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的共贏。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。我是一個(gè)深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對得起員工，決不能有私心。店長必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營者的立場。因?yàn)閯倓偲鸩?，開店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。新的一年開始了，成績只能代表過去。處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作?？恐艿蕉?xì)致的服務(wù)去吸引顧客。以身作則，做員工的表帥。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。具體歸納為以下幾點(diǎn)：認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。三是要有一套良好的管理制度。作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者。天下的難事都是從精準(zhǔn)要求做起，天下的大事都是從細(xì)小開始，希望我們?nèi)w兄弟姐妹把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。在這里，我們可以假設(shè)，我們?nèi)ヒ粋€(gè)飯店什么都好，就是看到端菜的服務(wù)生衣衫不整、臉手骯臟、服務(wù)態(tài)度蠻橫，那么，你的第一感覺會是什么？你還能在這里繼續(xù)喝你的小酒，吃你的小菜嗎？所以，我們必須樹立細(xì)節(jié)決定成敗的經(jīng)營理念。最后，我們?nèi)w人員要牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的經(jīng)營理念。要始終做到：“干一行，愛一行，愛一行，專一行”。我們在對待顧客時(shí)，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個(gè)正確的引導(dǎo)。因此，我們在出售藥品的同時(shí)，還應(yīng)該為顧客提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，以保證顧客用藥安全、有效、合理。無論是工作中還是生活中我們都要互相愛護(hù)，互相包容，互相溝通，和睦地相處，這樣才可以讓整個(gè)集體顯得更加富有生氣，更加溫暖，大家工作起來也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。下個(gè)月就是積分兌換，尤其是收銀臺這塊，可能要多花些精力，多說一些，做好我們售后積分兌換工作，以此促進(jìn)我們銷售工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓。同時(shí)，大家都要有個(gè)習(xí)慣，來了新藥的時(shí)候要及時(shí)參照進(jìn)貨單上的價(jià)格并寫上標(biāo)簽，這是我們大家必須要做到和完善的。我們每一次大會小會都在講這個(gè)問題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下，大家對這方面都還是有所改善，而對我每次調(diào)的貨，有的時(shí)候調(diào)得多的情況下，大家對我都有所包容，這點(diǎn)很感謝大家。特別是在我們平時(shí)不忙的時(shí)候，應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注自己及周圍貨柜的標(biāo)簽問題，要做到工作中分工不分家。日常工作中發(fā)現(xiàn)，我們的價(jià)簽經(jīng)常不在藥品的正中間。提醒一次有可能是因?yàn)檎f得不夠具體，提醒二次有可能是因?yàn)檎f得不夠透徹，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的。同時(shí)，我們在接待時(shí)，要注意自己的儀態(tài)，不要當(dāng)著顧客的面這里摸摸，那里抓抓，即使有個(gè)不舒服，我們也要盡力克服，或者迅速找機(jī)會及時(shí)處理掉，但動作也不能停留太久。當(dāng)然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網(wǎng)，還是邊邊角角，都要做到位，不要“大”字一畫就了事。我們店的場地比較寬，而人手又相對有限，各自的工作量都比較大，這就要求我們在平時(shí)的工作中保持一個(gè)良好的心態(tài)，盡量少一些牢騷，多一些熱情，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境。那么做得好的方面，我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)，欠缺的方面我們要逐步加以改進(jìn)，全面提升我們店的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)我們店的綜合競爭力。藥店店長工作總結(jié)（二）感謝一個(gè)月以來大家對我工作上的幫助與支持。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識。二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺?dāng)競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了?？鞓返毓ぷ鳎總€(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。作為店長要善于把握每個(gè)人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”，每個(gè)人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個(gè)和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。家和萬事興！一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì)，必定會為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。一個(gè)藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的共贏。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。我是一個(gè)深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對得起員工，決不能有私心。店長必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營者的立場。因?yàn)閯倓偲鸩?，開店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。時(shí)刻有危機(jī)意識： 即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店店長必 須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過硬，店員才能佩服 你、認(rèn)可你。當(dāng)藥店遇到困 難時(shí)，店長更應(yīng)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān)，使藥店 盡快走出困境。只有這樣才能對周圍的 店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評。良好的個(gè)人信譽(yù) 店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。藥店店長年終工作總結(jié)4 每個(gè)藥店店長至少要做到以下幾個(gè)方面：高尚的職業(yè)道德 優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德、良好 的個(gè)人品質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任感。也可以通過組織每周店員自由討論會的方 式，讓每個(gè)店員學(xué)會發(fā)言，敢于發(fā)言，并給那些提出合理化建議 的員工予以獎勵。平等產(chǎn)生交流，交流產(chǎn)生忠誠，忠誠產(chǎn)生效率，效率產(chǎn)生競爭力。所 以，在同行業(yè)中，沃爾瑪?shù)拇霾皇亲罡叩模鋯T工卻以在此 工作為榮?！痹谖譅柆?，公司內(nèi)部沒有上下級之分，可以直呼其名，這樣有助于營造一個(gè) 友好的氛圍，給員工提供一個(gè)愉快的工作環(huán)境。不僅員工如此，管理層如此，連總裁也不例外。世界零售巨頭沃爾瑪內(nèi)部管理中的“平等溝通法則”，也許會給 各位管理者一些啟示。如 果在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部建立起一種平等溝通的機(jī)制，就可以大大增加 領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的溝通能力，使他們就企業(yè)的決策、方針等很 快達(dá)成一致。不要在下屬面前擺出一副 “一慣正確” 的架勢，要在溝通管理中做到“三多三少” ：多考慮下屬的感受，少一些 不分場合的批評；多鼓勵下屬的特長，少抓住下屬的缺點(diǎn)不放；藥店店長工作總結(jié)御藥苑水之渠 2010 多一些燦爛的微笑，少一些冰冷面孔。如果賈店長在和店員談話的時(shí)候，能夠放下“架 子”，請下屬坐下來，然后給下屬倒一杯水，笑著告訴他： “你是 咱們藥店的老店員了，在績效考核制度的制定上，我很希望聽到 你的中肯意見和獨(dú)到見解！”這樣講，下屬便不會產(chǎn)生“下位心 理” 而是站在一個(gè)平等的角度和你對話，這樣他不會唯唯諾諾，才會對你講真話、講實(shí)話，提出自己的想法，以主人翁的姿態(tài)參 與到藥店的管理活動中。在實(shí)際工作中也常有這樣的體驗(yàn)： 在一個(gè)比自己地位高或威望高 的人面前，往往會表現(xiàn)失常，事前想好的一切常在手足無措中亂 了套，以致出現(xiàn)許多尷尬的場面；可是如果在一個(gè)地位或能力都 不如自己的人面前，我們卻可一切應(yīng)付自如，甚至超常發(fā)揮。如何防止“位差效應(yīng)” 藥店店長工作總結(jié)御藥苑水之渠 2010 管理者應(yīng)放棄“上位心理” 在職場中，由于地位的不同，可以 使成員之間形成“上位心理”與“下位心理”?！拔徊钚?yīng)”造成的最直接后果就是： 第一，上下級之間信息傳遞的有效性不能完全發(fā)揮，造成心理上 的傳遞干擾，在每個(gè)環(huán)節(jié)上都有可能出現(xiàn)信息的失真，從而影響 信息到達(dá)的有效性； 第二，上下級之間出現(xiàn)感情脫軌，藥店凝聚力下降。美國加利福尼亞大學(xué)通過研究發(fā)現(xiàn)，來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有 20%～25%被下級知道并正確理解，從下級到上級反饋的信息不超 過 10%，平行交流的效率則可達(dá)到 90% 以上。為此，賈店長很頭疼：為什么店員早已發(fā)現(xiàn)的問題，卻 不能直接向他提出來呢？下屬為什么要毫無主見地隨聲附和、唯 唯諾諾呢？ “位差效應(yīng)”不容忽視 在藥店的門店管理中，我們常?？梢园l(fā)現(xiàn)類似的問題：作為店 長，你說的話有時(shí)經(jīng)常被下屬片面地理解或者執(zhí)行；而下屬有意 見或者建議，從來不主動找你講，甚至你問的時(shí)候他們還是“有 所保留”。我沒意見。有不同的觀點(diǎn) 你就直接說，我會考慮的。他采取了“分別談話”的方式，征求下屬意見。比如長 期的“治軍從嚴(yán)”，使得下屬對賈如林總是唯唯諾諾，有話不敢 說，有言不能進(jìn)；凡是賈如林提出的工作意見，下屬很少提出反 對意見。賈如林平時(shí)工作嚴(yán)肅，不茍言笑，以 致于店員都有點(diǎn)懼怕他；他對店員要求嚴(yán)格，錙銖必較，因此店 員沒有人敢挑戰(zhàn)他的權(quán)威；他紀(jì)律嚴(yán)明，執(zhí)法從嚴(yán)，因而店員工 作不得不謹(jǐn)小慎微，不敢越雷池半步。藥店店長工作總結(jié)御藥苑水之渠 2010 和平藥房白巖路店：高中菊 2010 年 1 月 13 日 藥店店長年終工作總結(jié)3 賈如林是一位對店員要求嚴(yán)格的門店店長。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理 清明年的工作思 路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫： 1．加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理； 2．對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)； 3．樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著 想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。我將 以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們和平藥房白巖路店?，F(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手 段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們 實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。首先，做好每天的清潔工 作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的