電信分公司創(chuàng)建文明行業(yè)暨公民道德建設(shè)活動(dòng)匯報(bào)材料-文庫吧資料
2024-10-01 00:23本頁面
【正文】 度；想方設(shè)法開拓新產(chǎn)品、新市場(chǎng)；他們努力克服人員少、任務(wù)重等種種困難，充分發(fā)揚(yáng)積極性、創(chuàng)造性和連續(xù)作戰(zhàn)的崗位奉獻(xiàn)精神，確保了各項(xiàng)營(yíng)銷工作的有效開展，為**電信各項(xiàng)主要指標(biāo)完成雙過半任務(wù)作出了貢獻(xiàn)，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)了39。分公司工會(huì)在省會(huì)效益杯立功競(jìng)賽活動(dòng)的基礎(chǔ)上，積極開展一系列勞動(dòng)競(jìng)賽：一是開展提高網(wǎng)絡(luò)資源正確率、主干線對(duì)實(shí)用率和各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程合理性為專題的勞動(dòng)競(jìng)賽；二是為改善服務(wù)、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、降低運(yùn)行成本，開展了以壓縮障礙申告率為專題的整治線路勞動(dòng)競(jìng)賽；三是為提高窗口服務(wù)水平，樹立現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)，組織窗口部門參加爭(zhēng)創(chuàng)**窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)品牌評(píng)選活動(dòng)；四是圍繞發(fā)展、服務(wù)、維護(hù)、管理、安全等主題開展2002年度合理化建議月活動(dòng)；五是在全區(qū)范圍內(nèi)扎扎實(shí)實(shí)的雙過半勞動(dòng)競(jìng)賽。 **電信分公司多年來，堅(jiān)持創(chuàng)建工作的主體性，充分發(fā)揮企業(yè)各層面的作用。1000號(hào)客戶服務(wù)中心也是把人員培訓(xùn)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性的日常工作來抓，不僅要上崗前進(jìn)行崗前培訓(xùn)，而且必須針對(duì)不斷變化更新的電信業(yè)務(wù)，以及依托市場(chǎng)而不斷變化的營(yíng)銷方法等對(duì)在崗人員進(jìn)行即時(shí)培訓(xùn)，使員工技能趨于一專多能型，發(fā)揮平臺(tái)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，根據(jù)用戶的不同需求，提供有個(gè)性化功能的產(chǎn)品和服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)提供的多元化、個(gè)性化、差異化。如維護(hù)安裝部6－7月份的培訓(xùn)是：6月17日－集團(tuán)客戶光接入安裝維護(hù)；6月20日－安全生產(chǎn)；6月27日－服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技巧；7月4日－服務(wù)案例分析；7月11日－isdn、adsl、ddn、lan設(shè)備修障、維護(hù)。舉辦了辦公自動(dòng)化培訓(xùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)講座、項(xiàng)目管理培訓(xùn)講座、新電信下寬帶接入的市場(chǎng)分析講座、公共關(guān)系和服務(wù)技巧講座、營(yíng)銷技巧和服務(wù)禮儀講座，開辦會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班、挑戰(zhàn)自我、熔練團(tuán)隊(duì)的野外拓展訓(xùn)練培訓(xùn)，配合省技能鑒定中心組織了市話營(yíng)業(yè)、市話線務(wù)、話機(jī)維修等專業(yè)的技能鑒定考試，等等。人力資源部抓總體，各部門根據(jù)實(shí)際情況制定并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。為了縮短與客戶之間的距離，客戶響應(yīng)中心自主開發(fā)了定單響應(yīng)系統(tǒng)，掌握全網(wǎng)資源，隨時(shí)進(jìn)行資源分配，對(duì)前端的業(yè)務(wù)需求直接進(jìn)行資源確認(rèn)，對(duì)訂單直接進(jìn)行資源分配，保證了能在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)訂單作出反映，使過去不流暢、易丟失和會(huì)推諉的弊端，在訂單的自動(dòng)流轉(zhuǎn)中流失得干干凈凈，而響應(yīng)中心的人員則根據(jù)業(yè)務(wù)的類別及時(shí)限對(duì)訂單進(jìn)行流程設(shè)計(jì)，相當(dāng)于建立了一條自動(dòng)的快速綠色通道。 1000號(hào)服務(wù)品牌，就是堅(jiān)持在服務(wù)上創(chuàng)新，大力開展質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)教育，學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)和方法，推行服務(wù)零差錯(cuò)和科學(xué)、可靠性管理，嚴(yán)格實(shí)行質(zhì)量否決制，建立了內(nèi)外質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了所有業(yè)務(wù)全市一體化，一個(gè)窗口對(duì)外，用戶只需打個(gè)電話，剩下的事由1000號(hào)來完成，努力把1000號(hào)拓展成為本地網(wǎng)的電話營(yíng)銷中心、呼叫中心、準(zhǔn)利潤(rùn)中心。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要求做到服務(wù)理念、承諾標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)資費(fèi)向用戶明示，要求員工服務(wù)態(tài)度親切、服務(wù)技能過硬，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良。但當(dāng)前，我們正處在改革的攻堅(jiān)階段，各種利益矛盾交織，體制仍未理順、基礎(chǔ)還不完善，如果上面松，下面就會(huì)散。創(chuàng)建難，守業(yè)更難。 定期制作宣傳板，宣傳**城市居民行為規(guī)范、二十字公民道德；在企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)的學(xué)習(xí)園地公布《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》全文；在《**電信》報(bào)電子版上發(fā)布公民道德建設(shè)專版及測(cè)試題；在《*
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1