服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會-文庫吧資料
2024-09-30 22:17本頁面
【正文】 對客服務(wù) 服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會篇3服務(wù)是餐飲酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。 服務(wù)意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障?？蛻舨皇谴壬萍?，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務(wù)。恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。首先要有一個積極、健康的服務(wù)態(tài)度。 服務(wù)無止境，接待無小事。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。通過這次培訓(xùn)，我們在今后的對客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。在此，我從以下幾個方面談?wù)勎覍@次培訓(xùn)的心得體會，與大家共勉。這樣才能使自己在一個和諧的社會氣氛中實現(xiàn)自己的人生價值吧。 總之我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。 尊重自己的專業(yè)，不要糟蹋自己的專業(yè)，自賤自己的專業(yè)。一個人的工作單位，都是他的背景和依托。如果上班時無精打采，對工作心存不滿，怨天尤人，抱著做一天和尚撞一天鐘的思想，又怎能創(chuàng)造價值，升華自我呢。金正昆教授說過。使他們早日康復(fù)，回歸家庭和社會。第三個，贊美對方。第一個，接受對方。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就會好心好意不得好報，造成不必要的誤會。其實，人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。我們醫(yī)院的文化建設(shè)就是尊重、關(guān)愛、責(zé)任、敬業(yè)，其尊重就放在
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