經(jīng)理人管理實(shí)務(wù)提升-文庫(kù)吧資料
2025-05-16 23:48本頁(yè)面
【正文】 并以身作則，表現(xiàn)出你希望部門(mén)擁有的正面價(jià)值。 版權(quán)歸廣州標(biāo)桿管理咨詢公司陳振平老師所有，未經(jīng)授權(quán)不得翻錄 三、登上成功的管理舞臺(tái) 四、員工需要協(xié)助和教練 —— 如何做好教練 步驟三：執(zhí)行 (測(cè)試 ) 讓學(xué)員執(zhí)行工作來(lái)測(cè)試結(jié)果；利用為什么、如何、何時(shí)、何地等方式提問(wèn)；觀察表現(xiàn)，糾正錯(cuò)誤，必要時(shí)重復(fù)指導(dǎo)；持續(xù)到你認(rèn)為學(xué)習(xí)者已經(jīng)了解。 按以下四個(gè)步驟指導(dǎo)學(xué)員： 步驟一：準(zhǔn)備 (學(xué)員方面 ) 讓學(xué)員放松；找出學(xué)員對(duì)此項(xiàng)工作已了解的部分；激發(fā)學(xué)員對(duì)于此項(xiàng)工作的興趣和欲望。 在緊急時(shí)加以協(xié)助 指導(dǎo)員工擴(kuò)展并改善他們的技巧，也稱事后“機(jī)會(huì)教育” 在情況緊急時(shí)，如果員工需要，主管就應(yīng)該幫忙，在非緊急狀況，主管必須學(xué)習(xí)如何授權(quán)而不去做員工的工作。 版權(quán)歸廣州標(biāo)桿管理咨詢公司陳振平老師所有，未經(jīng)授權(quán)不得翻錄 三、登上成功的管理舞臺(tái) 四、員工需要協(xié)助和教練 成功管理的關(guān)鍵要素之四：主管需要了解員工何時(shí)需要協(xié)助和教練，也說(shuō)明了在緊急狀部鈣主管必須幫助員工。 主管不愿把工作授權(quán)給員工有許多原因，諸如：對(duì)員工不信任、想親自完成工作、害怕無(wú)事可做。 分派工作 授予執(zhí)行工作的權(quán)力和能力 版權(quán)歸廣州標(biāo)桿管理咨詢公司陳振平老師所有，未經(jīng)授權(quán)不得翻錄 三、登上成功的管理舞臺(tái) 三、員工需要您的信任 —— 授權(quán) 授權(quán)就是把責(zé)任和權(quán)能分派給員工，并且使他們?yōu)榻Y(jié)果工作。 員工需要被告知狀況，主管必須專注和尊重的傾聽(tīng)他們的話，當(dāng)員工摸不清狀況時(shí)，就會(huì)謠言四起，而許多謠言都是不正確而且有破壞性的。 分享組織政策與計(jì)劃，主管需要有解讀“政策和命令”的能力 鼓勵(lì)員工出意見(jiàn) 誠(chéng)實(shí)的回答員工的問(wèn)題，但不要全盤(pán)靠知 版權(quán)歸廣州標(biāo)桿管理咨詢公司陳振平老師所有，未經(jīng)授權(quán)不得翻錄 三、登上成功的管理舞臺(tái) 二、員工需要被告知狀況 —— 積極溝通的過(guò)程 積極的傾聽(tīng)只是溝通過(guò)程的一半，主管除了傾聽(tīng)之外，還必須告知員工，讓他們了解狀況。 版權(quán)歸廣州標(biāo)桿管理咨詢公司陳振平老師所有，未經(jīng)授權(quán)不得翻錄 三、登上成功的管理舞臺(tái) 二、員工需要被告知狀況 成功管理的關(guān)鍵要素之二：就是響應(yīng)員工被告知的需求。 表現(xiàn)你的關(guān)切 良好的傾聽(tīng)會(huì)讓對(duì)方充分發(fā)言。其它還有很多線索，如臉部表情、言語(yǔ)間的躊躇、聲調(diào)的高低等等，古語(yǔ)云：重要的不是你說(shuō)了什么，而是你 如何說(shuō)它 。 適度表達(dá)你的感受 為了表示你了解對(duì)方的感受，你應(yīng)該在言辭、表情及情緒給予 適當(dāng)?shù)捻憫?yīng) ，必須適度地顯露出你的 關(guān)切 和 認(rèn)真 。 良好的傾聽(tīng)就是認(rèn)同情感、認(rèn)同意見(jiàn)、鼓勵(lì) 溝通成效的三個(gè)要素：語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言、遣詞用字 溝通成效的三個(gè)原則：雙向式提問(wèn)、不要先入為主、先處理情緒再處理事情 版權(quán)歸廣州標(biāo)桿管理咨詢公司陳振平老師所有，未經(jīng)授權(quán)不得翻錄 三、登上成功的管理舞臺(tái) 一、員工需要傾聽(tīng) —— 如何積極傾聽(tīng) 專心傾聽(tīng)全部的含意 任何一句話通常都會(huì)包含兩個(gè)元素：本身的 實(shí)際含意 和 隱藏的情緒和心態(tài) 。 版權(quán)歸廣州標(biāo)桿管理咨詢公司陳振平老師所有，未經(jīng)授權(quán)不得翻錄 三、登上成功的管理舞臺(tái) 基層管理技巧與價(jià)值：能力金字塔 個(gè)人的技巧與價(jià)值 人際關(guān)系的技巧與價(jià)值 團(tuán)隊(duì)建立 技巧與價(jià)值 個(gè)人貢獻(xiàn)者轉(zhuǎn)為成功管理者所必備的重要技巧與價(jià)值 傾聽(tīng)的技巧、重視員工需求、敢于授權(quán)、了解該何時(shí)插手以幫助達(dá)成部門(mén)目標(biāo)、對(duì)員工要求協(xié)助的需求予以適當(dāng)響應(yīng)、為部屬樹(shù)立良好榜樣 版權(quán)歸廣州標(biāo)桿管理咨詢公司陳振平老師所有，未經(jīng)授權(quán)不得翻錄 三、登上成功的管理舞臺(tái) 一、員工需要傾聽(tīng) —— 傾聽(tīng)及溝通注意點(diǎn) 成功管理的關(guān)鍵要素之一：就是響應(yīng)員工被傾聽(tīng)的需求。因?yàn)樗媾R著一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù) —— 從 “個(gè)人貢獻(xiàn)者” 轉(zhuǎn)變?yōu)?“個(gè)人貢獻(xiàn)者的主管” 。 部屬責(zé)任感不夠 管理不追求對(duì)錯(cuò)，只注重是否有效 版權(quán)歸廣州標(biāo)桿管理咨詢公司陳振平老師所有，未經(jīng)授權(quán)不得翻錄 二、全能領(lǐng)袖 有效領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)練 了解部屬行為個(gè)別差異，激勵(lì)員工成就動(dòng)機(jī) 激勵(lì)六要素： 肯定其工作，因才適用；給予責(zé)任；成就感；贊美與獎(jiǎng)勵(lì)；有進(jìn)展；有成長(zhǎng)。 人性假說(shuō)之 Ｙ 理論 Ｘ＋Ｙ理論：恩威并重，賞罰分明 版權(quán)歸廣州標(biāo)桿管理咨詢公司陳振平老師所有，未經(jīng)授權(quán)不得翻錄 二、全能領(lǐng)袖 有效領(lǐng)導(dǎo)的障礙 忽視管理的機(jī)能 管理是 領(lǐng)導(dǎo) 與 統(tǒng)御 領(lǐng)導(dǎo)：組織、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、授權(quán)、參與 統(tǒng)御：報(bào)告、分析、視察、考核、總
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