大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)行為研究[五篇范文]-文庫吧資料
2024-09-28 23:34本頁面
【正文】 組等，吸引無數(shù)網(wǎng)民在其網(wǎng)站生活，不少人甚至關(guān)閉了qq，成為豆瓣徹徹底底的忠實(shí)者。 據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生經(jīng)常訪問的網(wǎng)站不僅僅集中于百度，購物網(wǎng)，騰訊qq，很大一部分大學(xué)生每天花費(fèi)不少時(shí)間在“人人網(wǎng)”，“豆瓣”等社區(qū)型網(wǎng)站。 在調(diào)查結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，只有18%的調(diào)查對象來古一達(dá)購物，而在古一達(dá)有購買經(jīng)歷的消費(fèi)者70%只有一次購物經(jīng)歷，也就是說顧客對古一達(dá)的忠誠度非常的低，而原因也顯而易見，商品的種類少，質(zhì)量差，送貨速度慢等。了解大學(xué)生的消費(fèi)群體對古一達(dá)的需求，通過實(shí)地調(diào)查，切實(shí)做好迎合大學(xué)生消費(fèi)的選擇，對大學(xué)生的網(wǎng)上購物情況進(jìn)行充分的了解。 就大學(xué)生網(wǎng)購群體消費(fèi)者的需求，為大學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從古一達(dá)的角度出發(fā)，古一達(dá)做了份問卷調(diào)查。建立顧客資料庫，選擇合適的顧客，將顧客進(jìn)行分類，選擇有保留價(jià)值的顧客，制定忠誠客戶計(jì)劃；了解顧客的需求并有效滿足顧客所需；與顧客建立長期而穩(wěn)定的互需、互助的關(guān)聯(lián)關(guān)系。 古一達(dá)代理通過為顧客提供現(xiàn)場服務(wù)，有效地溝通，加強(qiáng)與顧客的情感維系，在顧客中形成親和力，使顧客產(chǎn)生歸屬感。例如：大雪天或烈日當(dāng)頭的炎夏，若您需要一包樂事薯片，您只要到古一達(dá)點(diǎn)擊購買，古一達(dá)代理會(huì)不管刮風(fēng)下雨為您提供上門服務(wù)。成為大學(xué)生網(wǎng)購的吸引點(diǎn)。代理在其所在高校履行送貨上門，貨到付款服務(wù)。 淘寶至今尚未解決以上問題。而女性，本身比較細(xì)膩，購買心理比較復(fù)雜，購物容易受很多因素影響，在實(shí)體店購買即需試穿試用才可放心。而在現(xiàn)實(shí)生活中不難發(fā)現(xiàn)，女性的購物頻率及數(shù)量均比男性多，那為什么不少女性寧愿花費(fèi)更多的購買成本去實(shí)體店購物呢。 通過研究最大的競爭對手淘寶分析，古一達(dá)相比于淘寶的最大特色在于建設(shè)高校代理點(diǎn)，由代理實(shí)行一系列的售后服務(wù)。 據(jù)nic研究報(bào)告顯示，%，%，%，
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