5軟環(huán)境建設(shè)制度-文庫吧資料
2024-09-12 03:07本頁面
【正文】 規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時幫助其咨詢了解或請示領(lǐng)導(dǎo)，并將結(jié)果告知當事人。 群眾到機關(guān)辦事或電話咨詢有關(guān)辦理事宜時，經(jīng)辦人員 第 7 頁 共 10 頁 必須一次性告知其所辦事項的辦理程序、依據(jù)、時限、所需的全部材料和注意事項，并一次性告知能否辦理，手續(xù)是否完整、齊全。 ，必須嚴格執(zhí)行；沒有明確 要求的，要根據(jù)實際情況，認真確定辦理時限并及時進行公示。 ，重要工作或緊急任務(wù)做到及時反饋、匯報，不能如期完成的要說明原因；對基層的請示、報告要在兩日內(nèi)提交主管領(lǐng)導(dǎo)，當日可以辦結(jié)的事應(yīng)在當天辦理，本局簽發(fā)的文件即時辦理。 對要求辦理訴求事項，無正當理由不準延時辦理，如遇 第 6 頁 共 10 頁 特殊情況確需延時的，經(jīng)辦人要按照職權(quán)規(guī)定報領(lǐng)導(dǎo)審批，并告知當事人延時辦理的理由。 一、總體要求 對即時辦理事項，在手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要即時予以辦理，不得以任何借口拖延和刁 難。 （ 1）、首問責(zé)任人未及時將當事人擬辦事項移交給有關(guān)責(zé)任人的；（ 2）、有關(guān)責(zé)任人不負責(zé)致使當事人擬辦問題得不到及時妥善解決，引起當事人 不滿或造成不良影響的； （ 3）、冷漠對待當事人，應(yīng)當告知而沒有明確告知有關(guān)事項的；（ 4）、當事人不認真作為，相互推諉扯皮，造成不良后果的。 屬于電話咨詢的，首問責(zé)任人應(yīng)按上述原則給予答復(fù)； 第 5 頁 共 10 頁 屬于舉報或投訴的，首問責(zé)任人應(yīng)將反映事項、舉報或投訴姓名、聯(lián)系電話等記錄在冊，并按有關(guān)規(guī)定予以辦理。屬于本科室職責(zé)范圍的，如果具體經(jīng)辦人不在時，首問責(zé)任人應(yīng)先承接下來，再交由經(jīng)辦人 具體辦理。 屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理；不能當場辦理的，要一次性告知有關(guān)事項，必要時提供有關(guān)資料、表格等，熱情耐心地解答對方詢問。當有兩位以上公務(wù)人員在一起被問到時，職位最高者為首問責(zé)任人。 XX 縣區(qū)文化局機關(guān)首問責(zé)任制 第 4 頁 共 10 頁 度 首問責(zé)任制是針對群眾對機關(guān)內(nèi)設(shè)機構(gòu)職責(zé)分工和辦事程序不了解、不熟悉的實際問題而采用的一項便民工作制度，首問責(zé)任制適用于本局全體工作人員。 三、保障措施 縣文化市場管理辦公室負責(zé)與中心窗口聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)有關(guān)許
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