【正文】 第 18 頁 共 30 頁 篇二：銀行員工年度工作計劃 新的一年，新的起點，新的征程，新的目標。用實際行動來詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。并向客 戶推廣和使用電話銀行、網(wǎng)上銀行。還要挽留客戶防止客戶流失。所謂眾人拾柴 火焰高。 不遺余力抓營銷，身先士卒搞服務(wù)。 六、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應(yīng)征對斷電、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況組 織員工進行定期演習(xí)，從面有效的保證營業(yè)的正常開展；會計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安 防設(shè)備進行檢查，加強對保安人員的培訓(xùn)，增強他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神。并針對實際情況，我行將抽出 專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點進行暗 第 16 頁 共 30 頁 訪等形式，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點的文明 服務(wù)情況進行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強 化服務(wù)措施。對客戶接待和會議組織，進一步創(chuàng)新運轉(zhuǎn)機制，改進服務(wù)方式，優(yōu)化工作流 程， 做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接，保證有序運行。二是司機認真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤 檢查，勤保養(yǎng)，勤維護。區(qū)支行現(xiàn)有小車 4 部，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)的日常用 車，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作 用車。 二、加強監(jiān)督檢查工作 2024 年將完善各項制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，查漏補缺，進 一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。二〇一三年三月一日篇四：銀行網(wǎng)點 2024 年工作計劃 銀行網(wǎng)點 2024 年工作計劃 一、加強日 常管理工作各支行明確各崗位職責，使網(wǎng)點人員既能合理分工又能團結(jié)協(xié)作， 推進 “ 聯(lián)動營銷 ” 。市行之間、市行督導(dǎo)員之間、各支行之間、 支行內(nèi)訓(xùn)師、行內(nèi)員工之間要加強交流，以 2024 通過省行考核排名靠前的支行為標桿，相互 學(xué)習(xí)經(jīng)驗。支 行內(nèi)訓(xùn)師每周至少內(nèi)部培訓(xùn)兩次，針對存在的問題及時指正并做好跟進工作。 動員各支行提高重視度，做好培訓(xùn)工作。市行督導(dǎo)員實行 “ 劃時間段，包片式 ”現(xiàn)場督導(dǎo)及網(wǎng)點培訓(xùn)方式。根據(jù)省行、市行的評比方案，結(jié)合本支行實際，做好宣傳動員工作，充分調(diào)動 全行員工積極性。示范網(wǎng)點項目不能立即給支行帶來顯著的 收益，如果支行長認為現(xiàn)在的推廣工作是一種負擔，不理解這種營銷轉(zhuǎn)型的真正意義，示范 網(wǎng)點推廣將更加艱難，支行的發(fā)展也將更加艱難。故應(yīng)該針對轄內(nèi)各市行、支行的特點有針對性的進行 第 13 頁 共 30 頁 示范網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型進程，以確保網(wǎng)點轉(zhuǎn)型質(zhì)量并兼。以城市支行東市場支行為例，每月支行儲蓄余額自然增長部分 20 萬元不 到，其面臨的客戶為周邊的小商戶，客戶資源比較固定。如 XX 縣區(qū)后新秋支行，地處偏僻， 主要客戶群為農(nóng)民，支行儲蓄余額月均 20 萬，無三大業(yè)務(wù)，如要求其與其他四家縣行同進步， 是不現(xiàn)實的。 ，急于求成，省行對市行、市行對支行應(yīng)不同的標準進行 考核。其次，支行內(nèi)訓(xùn)師人員難定： 理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理行內(nèi)要求專職人員，擔任內(nèi)訓(xùn)師的理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理只能以本條線的業(yè)務(wù)為先。首先，支行內(nèi)訓(xùn)師多為兼職，未定崗定職，人員流動性較大： 通過市行培訓(xùn)的內(nèi)訓(xùn)師，初步能做到轉(zhuǎn)培訓(xùn)不久調(diào)動崗位， 第 12 頁 共 30 頁 市行需重新培訓(xùn)、打造。 ：隨著我行營業(yè)規(guī)模的不斷擴展， XX市分行示范網(wǎng)點又原來的 3 家增加至 14 家，市行定期對支行進行培訓(xùn)，但支行自行組織培訓(xùn)職責不夠明確， “ 小班制培 訓(xùn) ” 效果不夠顯著，縣區(qū)的各支行由于地處較遠，市行對城市支行的培訓(xùn)力度大于縣行，各 縣行機關(guān)缺少示范網(wǎng)點督導(dǎo)員，以確保縣區(qū)各支行培訓(xùn)現(xiàn)場的效果及質(zhì)量。長此以往，一定程度上影響了督導(dǎo)的工作熱情及 行內(nèi)員工的學(xué)習(xí)熱情。 二、存在的問題 （一）市行層面 ，在完成好自身工作的同時負責對全轄九家城市支行（其中 兩家支行距離市行較遠）、五家縣區(qū)支行進行現(xiàn)場督導(dǎo)及日常的培訓(xùn)工作，如 此；首先，工作時間不夠用，全市十四個網(wǎng)點 每周每個網(wǎng)點現(xiàn)場督導(dǎo)一次，市行對支行的培訓(xùn)兩次，作為兼職兩個崗位不能同時兼顧。市行保質(zhì)保 量的按時上報省行示范網(wǎng)點材料，并對各支行內(nèi)訓(xùn)師是否按定期對支行展開培訓(xùn)、是否按要 求上報相關(guān)資料（材料包括：銷售進度表、網(wǎng)點行動計劃、?？牧?、 周簡報、數(shù)據(jù)統(tǒng)計材 料）等進行及時通報。項目組織框架 （一）本年示范網(wǎng)點推廣已按照省要求，市行定期對支行培訓(xùn)，支行內(nèi)訓(xùn)師制定本行培 訓(xùn)計劃等培訓(xùn)方式，有效提高銷售人員對銷售工具使用的意識和使用率，按照示范網(wǎng)點銷售 第 10 頁 共 30 頁 模型管理、維持日常生產(chǎn)工作。郵儲銀行 XX 市分行 2024年度示范網(wǎng)點工作思路 2郵儲銀行 XX市分行 2024年度示范網(wǎng)點工作思路 為 進一步做好 XX 市分行示范網(wǎng)點項目規(guī)范化建設(shè)工作，有效配合省行渠道部對 XX 市 分行示范網(wǎng)點管理工作的調(diào)研，市行示范網(wǎng)點督導(dǎo)員在渠道部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下共同總結(jié)示范網(wǎng) 點發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問題及下一步工作目標，具體內(nèi)容如下： 一、項目發(fā)展現(xiàn)狀 我市行本年計劃實現(xiàn)二級示范網(wǎng)點三家，其中重點打造精品網(wǎng)點一家。為了國家經(jīng)濟的快速回復(fù)，我們必須要做好銀行工作，為國家的 經(jīng)濟發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。 2024 年，我們的工作還將繼續(xù)不斷的努力下去，相信隨著時間的不斷的推移，我們還可 以做的更好。 切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。 重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外 來結(jié)算風險的手段。 進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位 的質(zhì)量）和上門服務(wù)。 三、強內(nèi)控制度管理，防范風險，保證工作質(zhì)量。 以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓 客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。 主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外 的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽 我行一直提倡的 “ 首問責任制 ” 、 “ 滿時點服務(wù) ” 、 “ 站立服務(wù) ” 、 “ 三聲服務(wù) ” 我們將繼 續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。 有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。 在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的 業(yè) 務(wù)水平。在用人上以員工的能力且要能發(fā) 第 6 頁 共 30 頁 揮員工最大潛能來確定適合的崗 位，從而提高員工的積極性。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的