【正文】 端上來的這 段時間，是非常難熬的。在此之前，還是多克制自己的行為。婚宴的氣氛有時也會因少數(shù)群體的吵鬧，而烏煙瘴氣。 請別忘記：在婚宴上，也有許多你不認識的參加者。 其中甚至還有些人在結婚宴開始之前，就已經(jīng)在商量等宴會結束后，要如何鬧洞房。有些人一旦出席與自己關系親密的朋友或同事的婚宴，不知不覺中就會盡情地歡鬧，而失去分寸。若是需要花費一個月來完成的工作，可每隔十天報告一次。但是，他不會 17 每天反復地問“完成多少了？”如果你能主動報告，他會比較放心。 如果是一分很快就能完成的工作，完成之后必須立即報告；反之，要花較長時間的工作，就要不定時提報進展。而當已完成工作、正返回公司時，可在路上與對方聯(lián)絡，告知自己預定返回公司的時間。就算遲到 5至 10分鐘，也比遲到了卻什么都不說，留給對方的印象更好。此時應該打電話給對方，說明自己可能會遲到。 因為遲到和請假，有可能造成公司行事上的不便，所以，你何時上班，是他們最想知道的事。 52．因故遲到要事先告知 —— 如果因交通堵塞而可能會遲到時，應該要與公司取得聯(lián)系，告知原因與抵達時間。 當上司確認了期限之后，相信一定會對你另眼相看。經(jīng)常有這樣的事發(fā)生：上司把他認為緊急的事來交代你，數(shù)日之后當被他問到“那件事做完了嗎？”你卻驚訝地說“呃？它有那么急嗎？ 為了避免這種情況，從上司那里接受指派的工作后，必須提出“在什么時候之前完成才好？”的問題，以確認期限。如果他漏掉了重要的事項，應當場問清楚。 16 51．應在限期內(nèi)完成上司指示工作 —— 當接受上司指派的任務時，不能什么都不說，只是一味地點頭。然后將他說過的話復述一遍，以便加以確認。 雖然你不知道上司將就哪件事作出指示，還是應將記事本帶去。 50．被上司叫去時，記得帶記事本 —— 你是不是一名優(yōu)秀的職員，在你被上司叫去之前，就可以判斷出來。 因此，平時就應注意，穿著適合工作地點的服裝。 有時會因與客戶或上司商量事情，而一起吃晚飯：或者在回去時把東西順路送到別的公司。 49．上班服裝應得體 —— 沒有規(guī)定員工穿制服的公司，職員可以自由的穿著 。否則，無論你的聲音多清晰，如果面無表情也是白費。只要用對方能夠聽清楚的音量，發(fā)音盡可能清晰就可以了。與其這樣的問候，還不如不問候更好些。但這并不代表只需說出問候語，便萬事 OK。若是讓該公司的職員聽見你正在閑聊，會做何感想？無論這種閑聊是與工作有關的事還是私事，都是不禮貌的行為。 然而，在會客室內(nèi)聊天，是絕對禁止的。此外，當所攜帶的物品很多時，應只將工作所需 的物品放在腳邊，而將剩下的放在房間角落不顯眼的地方。 一般較大的皮包類應放在自己的腳邊。此外，當沙發(fā)較低時，應將腿略微偏向下座的一側。而在會客室里等待時，應當淺坐在沙發(fā)上。 45．在對方的會客室，應坐在下座 —— 記得，當你前去拜訪其它公司時，應坐下座。 不要大聲地呼喚位于房間里面的共事者，或者不管三七二十一，冒冒失失地撞入室內(nèi)。如果沒有柜臺，應主動與離辦公室入口處最近的人搭話。接待員看過名片，就會替你跟負責人聯(lián)系。此時，還要告訴對方是否事先約好。 如果能提前 5分鐘到達對方的公司，是最為恰當?shù)摹? 遵守約定的時間，是商業(yè)往來的基本原則。而且，對方 還可能對你的細心感到高興。也許對方的工作太繁忙，或另外定了其他的約會，而忘了與你的會面。雖然事前都會先約好時間，但是，在訪問的前一天打電話加以確認，也是應有的禮節(jié)。可是，對方卻忘了這個約會而外出，嘉玲氣得簡直七竅生煙。如此一來，對方才能對會客室等作出安排，并安排之后 的日程。如果你將會面的時間定在這些時間，會造成對方的不便。不過，有一個時間要特別注意，千萬別說“日期定在星期一上午”。 請記住：無論介紹自己公司還是其他公司的人，都應將職稱放在前面，姓名放在后面。所以要改說為 —— “這位是我們的經(jīng)理，姓 C”。 而進行介紹時，要先介紹職稱，再介紹姓氏。 13 40．對方介紹時，應從下位者的人開始 —— 當你正與其他公司的人 員進行會談時，突然看到自己的上司朝這邊走來，須先從下位者開始介紹。并且養(yǎng)成在記住之后放入名片夾收好的習慣。不過，當客人只有一位時，就應該將名字牢記，然后收在名片夾或口袋中，不可放在桌上置之不理。 39．不要將對方的名 片置于桌上 —— 有些人在交換名片結束后，常會將名片放在桌上就開始會談。 “非常抱歉，請問這個字怎么念？”然后再重復一次加以確認。 38．不認識的字應加以確認 —— 不要因接受的名片上有不認識的字，而感到難為情。而接受名片之后，注意不要將它垂到腰部以下或漫不經(jīng)心地塞入口袋里。為了避免手指將名片上的公司名稱與人名蓋住，應拿著名片的邊角。 37．用雙手遞名片 —— 當對方搶先遞出名片的時候，應先用雙手將名片接過來，然后再遞出自己的名片。即使到對方公司拜訪，也應在自報姓名的同時遞出名片。 此外，在遞出名片時，必須站起來。 而名片必須比對方先遞出，并由下位者向上位者遞出才合乎禮儀。當你向對方遞張污跡斑斑的名片，或以從對方看來相反的方向遞出，都是錯誤的。此外，在答錄機中留言時，如果附加一句“稍后我再和您聯(lián)系”會顯得更加謹慎。 上司訓斥他的理由是：“當對方不在而用答錄機時，應該在稍后再次打電話進行確認，你卻就這么算了”。據(jù)說是因為到目前尚未接到客戶的來電?？墒?，對方卻是答錄機，于是永賢就將要說的話錄進了自動答錄機中。 再者，當要說的話內(nèi)容復雜時，不要在答錄機上絮絮叨叨地說，而應簡單地說一句“我以后再和您聯(lián)系 ”， 過后再重新打電話過去。其實，只要事先作好記錄，然后，再照著紀錄念就行 了。當然，在重撥之前，必須先對要說的事情進行歸納。 我們常會遇到電話打過去之后，卻發(fā)現(xiàn)是答錄機，于是心里發(fā)慌，要說出的事也變得語無倫次了。 34．歸納重點，再留言 —— 在許多人的心目中，總覺得在電話答錄機上留下口信，是一件很難做好的事。明天我將打電話與您聯(lián)系。所以，應當養(yǎng)成為留言加上時間的習慣，這樣一下，對方就可以直接與你聯(lián)系，而用不著從通訊錄逐一地查找。 當對方長時間外出的時候，若只留下要交待的事情，對方會弄不清楚這 11 是何時打來的電話。 33．留言內(nèi)容應該詳細 —— 將留言錄進電話答錄機時，一般只需說出公司名稱、人名及事由。此時，不要讓對方產(chǎn)生接電話者象走馬燈一樣換個不停的感覺。 在充分聽取對方的陳述之后，最為重要的是要真誠地向對方道歉，并且說明今后將要采取的措施。 即使是經(jīng)常打來的投訴電話，也不能在對方正 在說話的時候，隨意打斷對方。不知道您能不能將詳細的情形告訴我？”以承認責任在己方的態(tài)度來接待對方。但你不能受到影響，而變得意氣用事，應始終保持冷靜。因此，即使是資深職員，也會時常慘遭失敗。這 樣一來，就能理解公司的業(yè)務內(nèi)容，然而使工作變得更為有趣。上面簡潔明了地列出往來客戶的公司名稱、負責人的姓名與電話號碼等，并放在電話的旁邊。 例如，要是接到與自己公司往來密切的廠商來電，卻連該公司的名稱都弄錯；或者不知道該往來客戶與哪個部門有聯(lián)系，就會使整個公司喪失信譽。 31．制作顧客專用名單 —— 身為一名上班族 ，你必須了解所任職公司的性質是什么，與哪些公司有生意上的往來。 10 有時對方或許會說“我待會兒再打電話來”，如果只簡單地說聲“知道了”，然后將電話掛斷，是不太恰當?shù)摹? 30．當事人外出，應告知回來時間 —— 當對方打電話來找的人不在時，應該告訴對方“此人現(xiàn)在外出，預計○點回來”，如此一來他就能變更時間，訂出到那個時刻為止的日程表。 所以，最好在一開始就告訴對方當事人不在，才是恰當?shù)男袨椤? 29．當不人不在，應盡早告知 —— 當電話打給不在的人時，不能證據(jù)隨便地問“您有什么事？”因為打電話的對方并非找你，而只想請你盡快地轉給當事人接聽。 這樣，就能讓上司或同事知道對方和自己在說些什么。 雖然我們可以理解她求好心切，什么事都要自己做的心情，可是，此時她應當及早地說一句：“我請負責人來接”或“對于這個問題，我不太清楚……”，然后換成上司或資深同事來接聽。因此，她只是含含糊糊地回答。有一天接到電話時，佩君遇到了她不知道的一件事。 此外，如果是自己留言，當對方?jīng)]有復述時，應將事情很快地重復一遍，并補充一句“可以了嗎？”，以此叮嚀。 例如，將江先生讀作“帶三點水的江先生”之類，并且有必要確認一下約會的時間是上午還是下午。 9 27．應確認對方的留言 —— 當你從對方那里聽到留言后，說聲“請讓我復述一遍”，并把聽到的內(nèi)容重復一次。如果此時沒空，過了許久才接電話，也應該說聲“讓你久等了”表示一下歉意，這是最起碼的禮節(jié)。終于，有人接聽了，但傳來的卻是一聲很沒精神的“喂……”。為了防止出現(xiàn)這類的差錯，也必須在留言條上填寫接到電話的時刻。 由于業(yè)務員等大多出門在外，見到留言條通常已是黃昏時的事了。 在留言條中除了要寫明對方的公司名稱、部門名稱、人名、事由；此外，還應寫出接電話者，即你的名字?？雌饋硭坪趵硭斎?，然而卻很少人能將留言記錄做的完善。 此外，即使在一分鐘以內(nèi)重新拿起聽筒，也必須說上一句“讓您久等了”。如果過了一分鐘，就已經(jīng)超出了“片刻”的范圍，這一點要多加注意。 由于筱雯拚命地尋找資料，無意間便忘記了時間，而對請對方“稍等片刻”，五分鐘似乎是太長了?？墒牵胍业馁Y料臨時卻找不到。如“很抱歉，電話的聲音聽起來有點遠”，或“很抱歉，能不能請你再說一遍”，明白無誤地反問對方，并加以確認復述一遍。 應具備始終由自己主動重打的意識，除非對方使用公用電話，那就另當別論了。但不能因事情大致已談完，就對此聽之任之。 22．電話中途斷線，應主動打過去 —— 我們時常會遇到這樣的情形：當通過電話與對方交談時，電話在中途突然因操作失誤而斷線。 由于私人電話時間過長，而使公司不能進行重要的工作聯(lián)系，會使公司帶來重大的損失?？墒牵斪兂闪碎L達幾十分鐘的超長電話時，那就是另一回事了。 但是，對于打來的電話，一般人會認為電話費是由對方支付的，因此不會增加公司負擔。 此外，如果不知道名字，會對以后的工作帶來許多不便，如果自己要找的人不在，還會造 成聯(lián)系困難。確實，我們可以理解此人想以該公司職員的身分代表，但是卻會對接電話的人造成麻煩。 自報姓名時，應將自己所任職公司的名稱與自己的姓名，同時告訴對方。 7 20．打電話時，必須主動自報姓名 —— 當你打電話時應先主動自報姓名，要是連名字也不說，突然說出“請○○先生接電話”，就略顯失禮。 可是在商業(yè)上，有所謂的社交辭令。 在對方報出自己的姓名后，別忘了再加上一句“平日多多蒙照顧，不勝感激”。 19．接電話時，要說聲“您好” —— 一般人在接聽來電