【正文】 各險種的占比為：機(jī)動車輛險 85%，非車險 10%，人意險 5%。 在 ____年 6 月之前完成 ____營銷服務(wù)部、 YY 營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù) 。 加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行 “ 熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效 ” 的服務(wù)宗旨，堅持 “ 主動、 迅速、準(zhǔn)確、合理 ” 的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。經(jīng)過 ____年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在 ____年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運(yùn)用、落實到位。 第二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。 建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。 加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。 對承保業(yè)務(wù)及時地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，公司要求所屬各部門，應(yīng)根據(jù) 公司的 20__年工作計劃，在元旦前相應(yīng)制定出本部門的年度工作計劃，有的放矢，以利于 ”__” 項目的早日建成和投入市場運(yùn)營。 公司各中層負(fù)責(zé)人，按原定職責(zé)行使管理責(zé)任，新的崗位職責(zé)出臺后，按新辦法執(zhí)行。 營銷副總經(jīng)理：負(fù)責(zé)營銷工作，分管營銷部、企劃部。負(fù)責(zé)與設(shè)計單位、施工單位、監(jiān)理公司及相關(guān)部門的工作對接。 項目經(jīng)理：負(fù)責(zé)工程的實施全過程管理。這一既定目標(biāo)客觀上要求公司領(lǐng)導(dǎo)層、部門中層進(jìn)行各級負(fù)責(zé)，且分工合作，以防止責(zé)任推諉，辦事拖沓，效率低下的現(xiàn)象發(fā)生。 三是建立例會工作布置檢查制度，即前次會議布置的工作在規(guī)定完成的時段內(nèi)，落實部門應(yīng)匯報執(zhí)行情況，以利總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)方法，完善提高。 二是會議主 持。新的一年，例會制在堅持的同時，作好以下調(diào)整： 一是例會時間。按考評等級，實行末尾淘汰。因此，要符合這一要求，公司必然推行員工末尾淘汰制。 推行末尾淘汰制，以提高企業(yè)市場競爭力 企業(yè)的生存發(fā)展，除市場客觀環(huán)境外，很大程度取決于員工的個人競爭力。強(qiáng)化措施，分明獎罰。 推行責(zé)任追溯制，以提高員工的榮譽(yù)感和責(zé)任心 責(zé)任追溯是落實崗位責(zé)任制的重要方法，也是對事故根源防漏堵缺的可行良策。方法為領(lǐng)導(dǎo)考核、交叉考核、員工考核等，以客觀評定每個員工工作的優(yōu)劣。 推行績效考核制，以日常工作為考核內(nèi)容 績效考核是國際流行的企業(yè)管理形式，公司要求每個員工堅持登記《績效考核手冊》，公司定期對員工考核手冊進(jìn)行檢查。為使公司管理有序進(jìn)行，公司將推行績效考核制、推行責(zé)任追溯制、推行末尾淘汰制、推行例會制、推行各級責(zé)任制。新的年度，辦公室應(yīng)制定切實可行的員工培訓(xùn)計劃，包括工程類、運(yùn)營類、招商營銷類、地產(chǎn)類、物業(yè)管理類等，并逐季度予以實施，使員工符合企 業(yè)的工作崗位要求。 （四）充實綜合素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能 “__” 開工建設(shè)后，有著不同專業(yè)的合作公司，也有不同的工作崗位。對外是 “__” 品牌的需要，對內(nèi)是建立和諧企業(yè)的特定要求。 （三）充實企業(yè)文化，改善人文精神 企業(yè)文化的厚實，同樣是競爭力強(qiáng)的表現(xiàn)。我們應(yīng)該充分認(rèn)識到，目前公司員工崗位適合率與現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)對照是有距離的。為對各部門基礎(chǔ)工作開展的利弊得失實行有效監(jiān)督。通過做好基礎(chǔ)工作，改善內(nèi)部工作環(huán)境和外部經(jīng)營環(huán)境。務(wù)實不求虛，務(wù)真不浮夸。 （一）充實基礎(chǔ)工作，改善經(jīng)營環(huán)境 公司所指充實基礎(chǔ)工作，主要是指各部門各崗位的工作要做到位，做得細(xì)微，做得符合工作標(biāo)準(zhǔn)。公司的建立，必須充實基礎(chǔ)工作、充實各類人才、充實企業(yè)文化、充實綜合素質(zhì)。 “__” 的發(fā)展是歷史的使命，也是市場的要求，同時更是集團(tuán)總司蓬勃發(fā)展樹立企業(yè)形象地良好契機(jī)，我們應(yīng)順應(yīng)這一時代的需要，不斷完善自我，發(fā)展自我，調(diào)整機(jī)制，集聚 “ 內(nèi)功 ” ，合理發(fā)揮員工動能，以使 __傲立于房地產(chǎn)之林。同時，根據(jù)不同的工作崗位，制定崗位職責(zé)和工作流程，強(qiáng)化企業(yè)管理意識，最大化地提高企業(yè)管理水平，向管理要效益。新的一年，公司將根據(jù)國家有關(guān)規(guī)范、條例和集團(tuán)公司的要求，制定本 公司工作標(biāo)準(zhǔn)，并到人到崗。 公司的設(shè)想是在集團(tuán)公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，公司實行獨(dú)立核算，獨(dú)立完成年利潤指標(biāo)及其它相關(guān)指標(biāo)，在整體上提升集團(tuán)的競爭力。隨著 “__” 項目進(jìn)入建設(shè)施工階段，擬增設(shè)運(yùn)營部、企業(yè)策劃部、預(yù)決算等部門共同成為集團(tuán)公司的基礎(chǔ)。新的一年，我們將在建立現(xiàn)代企業(yè)管理體系上下功夫。 行政管理方面 “__” 品牌的打造是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)之一。 組建招商隊伍，良性循環(huán)運(yùn)作 從過去的一年招商工作得失分析，一個重要的原因是招商隊伍的缺失，人員不足。公司要求，上述兩書在一季度由策劃代理公司編制出臺。其次是逐步完善營銷激勵機(jī)制，在制度上確立營銷獎勵辦法，具體的獎勵方案由營銷部負(fù)責(zé)起草。新的一年，公司將充分運(yùn)用此部分資源。廣告宣傳、營銷策劃方面， “__” 應(yīng)在廣告類種、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、效果評估、周期計劃、設(shè)計新穎、版面創(chuàng)意、色調(diào)處理等方面下功夫，避免版面雷同、無效重復(fù)、設(shè)計呆板、缺乏創(chuàng)意等現(xiàn)象的產(chǎn)生。 合理運(yùn)用廣告形式，塑造品牌擴(kuò)大營銷 新的一年公司將擴(kuò)大廣告投入。該工作開展順利與否，也直接影 響公司的項目銷售。在營銷形式上努力創(chuàng)造營銷新模式，以形成自我營銷特色。經(jīng)雙方商議后，元月份應(yīng)簽訂新的年度任務(wù)包干合同。 20__年公司建設(shè)工程款總需求是 __億元。 為了使工程建設(shè)項目快速回籠資金、擴(kuò)大現(xiàn)金流，考慮在工程開工同時在公司內(nèi)部采取認(rèn)購房號銷售計劃，比列約為公寓面積的 __%。通過產(chǎn)權(quán)預(yù)售、租金預(yù)付等辦法擴(kuò)大資金流，以保證 “__” 項目建設(shè)資金的及時到位。融資工作的開展和招商任務(wù)的完成，直接關(guān)系到第一期工程任務(wù)的實現(xiàn)。 制定工程資金使用計劃， “__” 項目工程估算需用資金 __億元左右；其中基礎(chǔ)部分需用約 __億元；地上商業(yè)部分約用 __億元；公寓部分約用 __億元，做好工程資金的使用計劃對項目的建 設(shè)起著關(guān)鍵性的作用，工程部、預(yù)決算部、財務(wù)部、采購部以及招商部等職能部門必須緊密聯(lián)系、團(tuán)結(jié)協(xié)作，使各項工作順利進(jìn)行。嚴(yán)格執(zhí)行約定的定額標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自增加工程量和無據(jù)結(jié)算。以監(jiān)理為主，以自我為輔，力爭將 “__”項目建成為優(yōu)質(zhì)工程。因而抓好工程質(zhì)量尤為重要。建立一套完整的工程檔案資料。在承辦