主管工作的一天-文庫吧資料
2025-04-10 15:15本頁面
【正文】 知識保留力 8分 6分 10分 6分 8分 8分 晚 會 回顧目標(biāo) 總結(jié)梳理 問題處理 錄音分析 輔導(dǎo)不是說教，而是提供服務(wù)； 輔導(dǎo)不是包辦代替，而是鼓勵指引； 輔導(dǎo)不是當(dāng)保姆，而是做引路人； 輔導(dǎo)不是找差錯，而是糾正和調(diào)整差錯； 輔導(dǎo)不是單行道，而是教學(xué)相長。對待這種進入職業(yè)倦怠期的老兵，應(yīng)該鼓勵、尊重，與之談心交流，進行心理輔導(dǎo)。對待這樣的員工，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對其行為過程加以監(jiān)督，同時加強教育訓(xùn)練和個別輔導(dǎo)。 （可不可以提供一些新的資源、簽單客戶可不可以有額外的服務(wù)等） 晚 會 回顧目標(biāo) 總結(jié)梳理 問題處理 錄音分析 依據(jù)當(dāng)日你的觀察與總結(jié)開展當(dāng)日的輔導(dǎo)內(nèi)容或按一定計劃分期培訓(xùn) 輔導(dǎo)流程： Ⅰ ：員工分類、明確員工的技能欠缺點（抽出一定的時間仔細的聽一聽學(xué)員話術(shù)，觀察一下行為，做好整體總結(jié)） 技能 意愿 技能輔導(dǎo) 明星員工 新人（瘋狗式員工） 老兵式員工 病貓員工 晚 會 回顧目標(biāo) 總結(jié)梳理 問題處理 錄音分析 技能輔導(dǎo) 明星員工 企業(yè)應(yīng)適當(dāng)授權(quán)、放權(quán)，沒必要進行行為過程管控和教育訓(xùn)練，應(yīng)動用其榜樣的力量，讓其他員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗；同時也要適當(dāng)施壓，使用激將法，多做鼓勵，引導(dǎo)其挑戰(zhàn)、超越自我，再創(chuàng)新高；進行藍圖描繪，給予后期更多的機會發(fā)展。 決策性問題 對于一些需要主管作出決策類的問題，主管不要輕易給組員作出承諾，以免失信。 情緒處理 數(shù)據(jù) 分析 追蹤時間 指標(biāo)分析 外撥量 接通量 有效量 意向客戶數(shù) 邀約量 拜訪量 成單量 單產(chǎn)量 把控指標(biāo) 數(shù)據(jù) 分析 把控指標(biāo) 指標(biāo)分析 追蹤時間點 黃金時間段 上午 10點至 12點 下午 2點半至 5點 追蹤時間 進行客戶重點、大量覆蓋 中午 12點 下午 3點 下午 5點 指標(biāo)：電話量、意向客戶 邀約數(shù) 檢查、提醒、鼓勵 數(shù)據(jù) 分析 把控指標(biāo) 追蹤時間 數(shù)據(jù)一：電話量不夠 數(shù)據(jù)二：一分半鐘以 上電話量少 數(shù)據(jù)三：意向客戶數(shù) 不達標(biāo) 數(shù)據(jù)四：邀約不達標(biāo) 數(shù)據(jù)五：單產(chǎn)低 數(shù)據(jù) 折射問題 員工松懈 開場有問題 深入溝通有問題 目的性不強 需求再挖掘欠缺 指標(biāo)分析 數(shù)據(jù) 分析 把控指標(biāo) 追蹤時間
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