【正文】 ? 第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運用專業(yè)知識成功地種植食物，使幾千萬人脫離饑荒而亡的命運。 ? 第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救無數人們，免于因環(huán)境污染而面臨死亡的惡運。 ? 示例： ? 如果你做不好賬，我就請個會計來做；如果你審計不出來，我可以請審計師來做；如果你設計不出來，我可以外請設計師來做；如何你加工不出來，我請個技工來做； 如果你招聘不到人，我請人才中介來做；但是，如果別人做到了，這個錢就由你來付！ 誠信 奉獻 改善 利他 案例：防止墜毀 ? 英國某家報紙曾舉辦一項高額獎金的有獎征答活動。 ? 你有什么樣的結果，你就有什么樣的人生！ 誠信 奉獻 改善 利他 個人成功就是把你的人生做出結果！ 什么叫做成功？ 誠信 奉獻 改善 利他 怎么做結果？ 誠信 奉獻 改善 利他 結果訓練方法：外包思維 ? 外包訓練法 : ? 最基本的結果，員工都應當做到，做不到，就用外包的方式做結果，先干活、后付錢，必須全力以赴做出結果，否則就無權要報酬，從“給多少錢辦多少事”到“辦多少事給多少錢”，這是一種外包訓練方法。 流程標準化―― 把上述過程做成標準化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據這個流程，把會議服務的結果做到九段，形成不依賴于任何能人的會議服務體系！ 普通秘書 優(yōu)秀秘書 領導型秘書 完成任務 獲得結果 誠信 奉獻 改善 利他 現在我們明白了 為什么有的秘書來辭職，老板揮揮手就讓他走？ 為什么有的秘書卻能讓老板放心把一個企業(yè)都交給他？ 結果！ 誠信 奉獻 改善 利他 行動創(chuàng)造結果，結果改變人生！ ? 你想怎么做，你就怎么做。 發(fā)記錄―― 會后整理好會議記錄（錄音）給總經理，然后 請示總經理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。 細準備 ―― 發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設備，還先了解這個會議 的性質是什么？總裁的議題是什么？然后給與會者 發(fā)去過去與這議題相關的 資料 ，供他們參考（領導通常都是很健忘的呀，否則就不會經常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵了）。 通過 重檢查 －－發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前 30分鐘 提醒 與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即 匯報 給總經理，保證總經理在會前知悉缺席情況，也給總經理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。 ? 現在，讓我們用一個具體的細節(jié)來表現他們的差異 —— 不同層次的秘書是怎么做一個會議安排的！ 誠信 奉獻 改善 利他 1段 2段 3段 4段 5段 6段 7段 8段 9段 發(fā)會議通知―― 用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準備相關會議用品，并參加會議。對對對 ..........是男足；對對對 ...........對方也是男足！ ，我爸激動的把過年的煙花都給放了，太激動了 。 。是不是 2023真的要到了。 網民評論： LG剛才摟著兒子，幾乎要崩潰：兒子啊，你命真好，才 2歲就見證了不可能的事。當有記者問他為什么不索性退出比賽時，艾哈瓦里留下了那句著名的回答：“ 我的祖國派我到這里來，并不是讓我僅僅開始比賽的，他們要我結束比賽。 誠信 奉獻 改善 利他 結果致勝：結果的三要素 ? 可量化 ? 勞動是不值錢的 ? 勞動的結果才可能值錢 ? 有價值 ? 勞動的結果不值錢的 ? 客戶認可的結果才值錢 ? 可交換 ? 客戶認可是不值錢的 ? 只有客戶付錢的才真的值錢 誠信 奉獻 改善 利他 原因一 員工與企業(yè)的基本關系 （ Must必須做） 誠信 奉獻 改善 利他 員工與企業(yè)之間的基本關系是什么？ ? 商業(yè)最簡單的就是交換，等價交換 ? 員工拿結果來和企業(yè)進行價值交換 結果 回報成長 結果交換！ 誠信 奉獻 改善 利他 企業(yè)靠什么生存？ 企業(yè) 顧客 員工 回報 (利潤 ) 回報 (薪水 ) 企業(yè)為顧客提供產品和服務 員工靠給企業(yè)提供滿意的結果獲得薪水 提供結果！ 市場機制的本質：交換 誠信 奉獻 改善 利他 你的日結果就是你的工資單！ ?員工不提供結果就是在剝削企業(yè)和同事！ ?領導不給員工要結果就是對員工的不負責任！ 誠信 奉獻 改善 利他 原因二 結果捍衛(wèi)尊嚴 （ Should應該做） 誠信 奉獻 改善 利他 艾哈瓦里的尊嚴：我是來沖過終點的！ ? 1968年墨西哥城奧運會， 坦桑尼亞選手 艾哈瓦里 在馬拉松賽中中途受傷，最終他纏著繃帶、流著血回到主體育場，一瘸一拐地走過終點線。 對程序負責、對形式負責、對苦勞負責，就是不對結果負責，就是做任務。 小劉很不服氣，說小李不也沒有買到火車票嗎？ 你看看人家給我的東西！ 誠信 奉獻 改善 利他 老板說，看看你們兩個是怎么向我匯報 小劉的回答：火車票都賣完了 小李的回答：火車票確實賣完了。心里想，你也不過如此，就走了。 老板，臥鋪票已經賣完了 去把小李給我叫過來?。。ㄟ€是找小李辦事放心） 心想：找小李還不是一樣的嗎？反正火車票都賣完了，我就不相信找他能買到。根據公司規(guī)定，去青島只能坐火車，而且必須保證晚上休息好，第二天到青島就可以開展工作。 誠信 奉獻 改善 利他 買車票的故事 背景： 每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此。 沒有結果意識，職責就是一紙空文。我們一定要建立起這樣的結果文化來。 問題 1：如果你是老板怎么辦？ 問題 2：一方面企業(yè)鼓勵員工多承擔責任，但另一方面我們又要他承擔做錯事的責任。接下來的幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠、設計公司和公司之間協調各項事務， 每天的工作時間都超過 12個小時 ，宣傳冊終于完工了！ 交付后發(fā)現，宣傳冊上有關公司的介紹有錯誤，原來是小李在原始的稿件上的筆誤。 一次，公司推廣一個新項目，急需印制 2023份宣傳冊，小李主動請纓負責宣傳冊的印制。誠信 奉獻 改善 利他 結果思維特訓會及節(jié)點控制表導入 誠信 奉獻 改善 利他 好！很好！非常好！ 我們神采飛揚！ YES！ YES！ YES！ (同時做出三次勝利的手勢 ) 誠信 奉獻 改善 利他 以上每違反一項，現場做 10個俯臥撐 /下蹲起。 ? 手機關機或振動 ? 不能遲到 ? 不能未經許可接電話 ? 不能未經許可中途離場 ? 如遇特殊原因離場須經教官批準 會場紀律 誠信 奉獻 改善 利他 請您選擇一個您最熟悉的運營崗位進行分享，并談一下感受！ 誠信 奉獻 改善 利他 執(zhí)行是什么？ ?