【正文】 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy45 PDCA循環(huán) ? PDCA循環(huán) ,也稱 “ 戴明環(huán) ” ,是美國管理塼士戴明提出的,它是 TQM的思想方法和工作步驟 ,任何一個(gè)有目的和有過程的活動(dòng)都可按這四個(gè)階段進(jìn)行 。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy38 預(yù)防之道 (1) 組織責(zé)任 ? 在選擇預(yù)防與改進(jìn)的作業(yè)方式時(shí) ,經(jīng)營者必需檢討現(xiàn)行業(yè)務(wù)的每一角度 ,研究它是否妨害品質(zhì)與生產(chǎn)力的持續(xù)改進(jìn) .在組織上 ,可把從事基本檢驗(yàn)與符合規(guī)格的責(zé)任 ,移回到生產(chǎn)操作員身上 ,因?yàn)樽钅芸刂粕a(chǎn)品質(zhì)的是生產(chǎn)線上負(fù)責(zé)製造的操作員 ,而不是檢驗(yàn)員 ,檢驗(yàn)員只能區(qū)分製品的好壞 . ? 所以操作員是對製品的品質(zhì)負(fù)責(zé) ,品管人員的角色則定位在提供品質(zhì)規(guī)劃、偵檢、統(tǒng)計(jì)應(yīng)用 ,以及解決問題的支援性工作上 ,要做好這些工作 ,品管部門人員必須在工程設(shè)計(jì)與製程發(fā)展上 ,作更深入的參與 . 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy39 預(yù)防之道 (2) 技術(shù) ? 某些穩(wěn)藏性的品質(zhì)瑕疵 ,可能不是一般性的檢試技術(shù)所能偵知 ,需靠新近發(fā)展的非破壞性檢驗(yàn)技術(shù) ,才得以竟全功 .一般而言 ,品檢技術(shù)和設(shè)備的更新 ,確有助於缺點(diǎn)預(yù)防 .因此企業(yè)界不妨可視情況需要添置 ,以維持製程管制運(yùn)作的順暢 . 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy40 預(yù)防之道 (3) 管理風(fēng)格 ? 管理風(fēng)格也是缺點(diǎn)預(yù)防的重要方法 ,也就是在管理上導(dǎo)入“缺點(diǎn)預(yù)防”的觀念，持續(xù)地改進(jìn)、修正與品質(zhì)有關(guān)的 ,任何既有專斷的、短期的、孤立的不當(dāng)行為與作業(yè) .並更進(jìn)一步利用客觀的品質(zhì)資料 ,與顧客及行銷人員回餽的資訊 ,來發(fā)展企業(yè)的品質(zhì)策略規(guī)劃 ,以期符合顧客的需要與期望 . 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy41 (4) 供應(yīng)商關(guān)系 ? 公司與供應(yīng)商之間的關(guān)系 ,也有必要予以調(diào)整 ,而以休戚與共的合伙人角色與他們建立長久的合作關(guān)系 ,以維持供應(yīng)品質(zhì)的穩(wěn)定 .例如特殊產(chǎn)品的訂購 ,在設(shè)計(jì)階段更須提供必要的管理和技術(shù) ,協(xié)助其建立優(yōu)良的製程和管理制度 ,對所接收的料件 ,要依其個(gè)別的特性分別採取商源檢驗(yàn)、首件檢驗(yàn)、抽樣檢驗(yàn)等方式 ,以防止不良品獲得通過 . 預(yù)防之道 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy42 (5) 教育訓(xùn)練 ? 日本對品管的重視和推動(dòng) ,始終不遺餘力 ,更提出『品管始於教育訓(xùn)練 ,終於教育訓(xùn)練』 ,真正意識到人在品質(zhì)上所扮演舉足輕重的角色 .品質(zhì)運(yùn)動(dòng)需要上至高階層管理者 ,下至第一線工作人員的共同參與 ,持之以恆 ,以累積持續(xù)改進(jìn)的成效 . ? 預(yù)防性品管措施 ,是當(dāng)今品管的趨勢 ,從製程上的導(dǎo)入自動(dòng)化設(shè)備 ,到建立員工與公司間的雙向溝通管道及團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ,並整合公司組織內(nèi)各職能部門的品管活動(dòng) ,必能達(dá)到提升品質(zhì)與生產(chǎn)力的雙重效果 . 預(yù)防之道 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy43 四 一 切 (3) 一切用數(shù)據(jù)說話 用統(tǒng)計(jì)的方法來處理數(shù)據(jù) ? 就是用數(shù)據(jù)和事實(shí)來判斷事物，而不是憑印象或感情來判斷事物。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy37 四 一 切 (2) 一切以預(yù)防為主 好的產(chǎn)品是設(shè)計(jì)和制造出來的 ,而不是揀出的 ? 事后的檢驗(yàn)只是分辨優(yōu)劣，而對產(chǎn)品本身的品質(zhì)沒有改善；不能從跟根本上保證品質(zhì)，只能增加成本。 因此企業(yè)應(yīng)把客戶當(dāng)作服務(wù)對象 ,一切為客戶滿意 。因?yàn)槿嫫焚|(zhì)管理本身要求全員、全過程和全方位的控制 ,沒有領(lǐng)導(dǎo)的重視和協(xié)調(diào)是無法進(jìn)行全面品質(zhì)管理的。因此 ,必要的資源是全企業(yè)范圍品質(zhì)管理的基礎(chǔ)。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy35 全范圍的品質(zhì)管理 (3) 配備必要的資源：資源包括人力資源和物資及信息等 ,同時(shí)人力資源強(qiáng)調(diào)智力資源比體力資源更重要。 (2) 建立有效的品質(zhì)體系：費(fèi)根堡姆博士把他最先定義的全面品質(zhì)管理稱為一種有效的體系 ,這就是從全企業(yè)范圍考慮如何通過系統(tǒng)工程對品質(zhì)進(jìn)行全方位控制。才能形成有效的品質(zhì)體系 ,使企業(yè)所有研制、維持和改進(jìn)品質(zhì)活動(dòng)構(gòu)成一個(gè)有機(jī)和有效的整體 ,這樣才能發(fā)揮全面品質(zhì)管理的作用。因此 ,全面品質(zhì)管理必須有上層、中層和基層共同參與的組織體系 ,并形成全企業(yè)的品質(zhì)管理。 (4) 注意過程接口控制：有些品質(zhì)活動(dòng)是由很多小規(guī)模的過程連續(xù)作業(yè)完成的 ,還有些品質(zhì)活動(dòng)同時(shí)涉及不同類型的過程 ,這些情況都需協(xié)調(diào)和銜接 ,如果不能密切配合 ,無法做到全過程有效控制。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy32 全過程的品質(zhì)管理 (3) 品質(zhì)策劃：品質(zhì)策劃是為了更好地分析、掌握過程的特點(diǎn)和要求 ,并為此而制定相應(yīng)的辦法 ,最終更好地實(shí)施全過程的控制。 (2) 有效地執(zhí)行程序文件：程序文件是反映過程和動(dòng)作的指南 ,若只編制程序文件而不執(zhí)行或錯(cuò)誤地執(zhí)行 ,都不會(huì)發(fā)揮程序文件的指南作用 ,也就不能保証全過程處于受控制狀態(tài)。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy31 全過程的品質(zhì)管理 ? 為保証全過 程 (1) 編制程序文件： 任何過程都是通過程序運(yùn)作來完成的 ,因此編制科學(xué)、有效的程序文件是保証過程控制的基礎(chǔ)。因此 ,要保証產(chǎn)品品質(zhì) ,必須把產(chǎn)品品質(zhì)形成的全過程、各個(gè)環(huán)節(jié)及有關(guān)因素都有效地控制起來 ,並形成一個(gè)綜合的品質(zhì)體系。 逐漸形成唯品質(zhì)最重要的價(jià)值觀 ,造就品質(zhì)文化氛圍 ,這對有效實(shí)施全面品質(zhì)管理是必要的基礎(chǔ) 。 (3) 開展多種品質(zhì)管理活動(dòng)：全員積極參與品質(zhì)活動(dòng)是保証品質(zhì)的重要途徑 ,特別是群眾性的品質(zhì)管理小組活動(dòng) ,可以充分調(diào)動(dòng)職工的積極性 ,使他們有發(fā)揮自已聰明才智的用武之地 ,這也是全面品質(zhì)管理的基本要求 。 同時(shí)還要不斷通過訓(xùn)教育 ,使職工掌握必要的知識和技能 ,不斷進(jìn)行知識更新 ,使他們勝任本職工作 。 ? 為了保証全員品質(zhì)管理的有效性 ,必須做到以下幾點(diǎn) 。 因此 ,任何一個(gè)崗位的責(zé)任者對產(chǎn)品品質(zhì)都有直接或間接的影響 ,產(chǎn)品品質(zhì)人人有責(zé) 。 上述兩個(gè)定義的內(nèi)涵完全一致 ,都強(qiáng)調(diào)全面品質(zhì)管理是全員通過有效的品質(zhì)系統(tǒng)對品質(zhì)形成的全過程和全范圍進(jìn)行管理和控制並使用戶滿意的科學(xué)方法 。 (5) 有時(shí)把全面品質(zhì)管理 (TQM)或它的一部分稱為“全面品質(zhì)”、 公司 范圍內(nèi)的品質(zhì)管理 (CWQC)、 全面品質(zhì)控制 (TQC)等。 (3) 在全面品質(zhì)管理中 ,品質(zhì)這個(gè)概念與全部管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)。 注 :