[精選]通過質(zhì)量，服務(wù)和價值建立顧客滿意-文庫吧資料

【摘要】Chapter2通過質(zhì)量，服務(wù)和價值建立顧客滿意Case以麥當(dāng)勞例，人們不會僅僅因為喜歡漢堡包而涌向全世界11，000個麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個系統(tǒng)而來，并不僅僅是漢堡包。這是一個有效運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)向全世界傳送一個高標(biāo)準(zhǔn)，即麥當(dāng)勞公司所謂的QSCV——質(zhì)量

2025-03-04 15:40

[精選]通過質(zhì)量、服務(wù)和價值建立顧客滿意度-文庫吧資料

【摘要】Chapter2通過質(zhì)量，服務(wù)和價值建立顧客滿意Case以麥當(dāng)勞例，人們不會僅僅因為喜歡漢堡包而涌向全世界11，000個麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個系統(tǒng)而來，并不僅僅是漢堡包。這是一個有效運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)向全世界傳送一個高標(biāo)準(zhǔn)，即麥當(dāng)勞公司所謂的QSCV—

2025-03-04 15:47

2第二章顧客滿意、顧客價值與全面質(zhì)量營銷-文庫吧資料

【摘要】第二章顧客滿意、顧客價值與全面質(zhì)量營銷Chapter2customersatisfaction,customervalueandTQM第二章顧客滿意、顧客價值與全面質(zhì)量營銷?本章教學(xué)目的?導(dǎo)入案例?第一節(jié)顧客滿意?第二節(jié)顧客價值與滿意?第三節(jié)全面質(zhì)量營銷

2025-03-14 13:16

[精選]025-21世紀(jì)顧客滿意新潮觀(ppt28)-文庫吧資料

【摘要】課程目的了解顧客滿意的新服務(wù)觀了解顧客的期望值并實現(xiàn)顧客滿意思維的運(yùn)用方法顧客滿意需要從“頭”做起課程內(nèi)容顧客滿意的新服務(wù)觀21世紀(jì)的經(jīng)營趨勢企業(yè)長青的秘密真實一刻（MOT)顧客的期望值顧客滿意之冰山理論顧客滿意之典范結(jié)論顧客滿意的新服務(wù)觀一、

2025-01-29 19:10

【培訓(xùn)課件】建立顧客滿意價值和關(guān)系-文庫吧資料

【摘要】建立顧客滿意、價值和關(guān)系！2023/2/21本章目的LearningObjectives1顧客價值和滿意的涵義2吸引與維系顧客！2023/2/221顧客價值和滿意的涵義?顧客行為假設(shè)–顧客是在成本，有限信息，靈活性和收入限制的條件下追求價值最大化的人–尋求最大的利益

2025-01-22 10:33

建立顧客滿意、價值和關(guān)系-文庫吧資料

【摘要】第三章建立顧客滿意、價值和關(guān)系.本章目標(biāo)?本章我們將闡述下列問題：?顧客價值和滿意是什么以及公司如何傳遞它們？?公司如何吸引和留住顧客？?公司如何提高顧客和公司盈利率？第一節(jié)定義顧客價值和滿意公司的首要任務(wù)是“創(chuàng)造顧客”顧客是價值最大化的追求者，他們形成一種價值期望，并根據(jù)

2025-01-08 09:47

建立顧客滿意價值和關(guān)系-文庫吧資料

【摘要】2023/1/201第二章建立顧客滿意、價值和關(guān)系本章目的顧客價值和滿意的涵義吸引與維系顧客2023/1/203顧客價值和滿意的涵義?顧客行為假設(shè)?顧客是在成本，有限信息，靈活性和收入限制的條件下追求價值最大化的人?尋求最大的利益?選擇標(biāo)準(zhǔn)?顧客認(rèn)為能讓渡最大

2025-01-08 09:32

[精選]21世紀(jì)高級營銷主管培訓(xùn)--第一章-21世界的營銷(ppt16)-文庫吧資料

【摘要】?2023PrenticeHall本章要點?課程的組織?營銷的任務(wù)?營銷的主要概念和工具?市場導(dǎo)向?營銷面對新挑戰(zhàn)的反應(yīng)?2023PrenticeHall課程/本文的組織?第1篇認(rèn)識營銷管理?第2篇分析營銷機(jī)會?第3篇開發(fā)營銷

2025-03-14 20:34

[精選]21世紀(jì)高級營銷主管培訓(xùn)--第十四章-設(shè)計和管理服務(wù)(ppt13)-文庫吧資料

【摘要】本章要點?服務(wù)的定義和分類?服務(wù)與商品的區(qū)別?改進(jìn)服務(wù)的差別化，提高服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)力?改善顧客支持服務(wù)純粹服務(wù)服務(wù)組合類別伴隨服務(wù)的有形商品主要服務(wù)伴隨商品有形商品與服務(wù)的混合純粹有形商品服務(wù)不可分離性服務(wù)與服務(wù)的提

2025-01-14 08:54

[精選]第二章顧客滿意與顧客忠誠-文庫吧資料

【摘要】第二章顧客滿意與顧客忠誠學(xué)習(xí)目標(biāo)了解研究顧客感知價值的意義；熟悉顧客感知價值、全面質(zhì)量管理、價值鏈、數(shù)據(jù)庫營銷及客戶關(guān)系管理的特點；理解顧客價值、顧客滿意和顧客忠誠之間的內(nèi)在聯(lián)系；掌握提高顧客滿意度和忠誠度的有效方法和途徑1of45第一節(jié)顧

2025-03-08 21:24

[精選]21世紀(jì)高級營銷主管培訓(xùn)——收集信息和衡量市場需求-文庫吧資料

【摘要】?2023PrenticeHall?2023PrenticeHall?2023PrenticeHall本章要點?營銷信息系統(tǒng)的組成?良好營銷調(diào)研的特征?營銷決策支持系統(tǒng)?需求衡量和預(yù)測?2023PrenticeHall

2025-01-14 10:22

建立顧客滿意價值和關(guān)系課件-文庫吧資料

【摘要】Chapter2建立顧客滿意、價值和關(guān)系Case以麥當(dāng)勞例，人們不會僅僅因為喜歡漢堡包而涌向全世界11，000個麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個系統(tǒng)而來，并不僅僅是漢堡包。這是一個有效運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)向全世界傳送一個高標(biāo)準(zhǔn)，即麥當(dāng)勞公司所謂的QSCV——質(zhì)量（

2025-01-08 09:48

建立顧客滿意與價值和關(guān)系-文庫吧資料

【摘要】第二章建立顧客滿意、價值和關(guān)系——電子教案主講教師：傅裕嘉教授實施全面質(zhì)量營銷顧客盈利率：最終測試吸引與維系顧客讓渡顧客價值和滿意本章目

2025-01-08 09:32

[精選]21世紀(jì)高級營銷主管培訓(xùn)--第八章-應(yīng)對競爭(ppt17)-文庫吧資料

【摘要】?2023PrenticeHall本章要點?識別公司競爭者?評估競爭者?競爭情報系統(tǒng)?競爭戰(zhàn)略?在顧客導(dǎo)向和競爭者導(dǎo)向中平衡?2023PrenticeHall促使你的競爭對手不在你最希望投資的產(chǎn)品、市場和服務(wù)領(lǐng)域投資，這才是競爭戰(zhàn)略的根本規(guī)則。

2025-03-14 20:34

第02章建立顧客滿意、價值和關(guān)系(3)-文庫吧資料

【摘要】第二章建立顧客滿意、價值和關(guān)系——電子教案主講教師：傅裕嘉教授第二章建立顧客滿意、價值

2025-01-11 15:04

21世紀(jì)高級營銷主管培訓(xùn)--第二章-通過質(zhì)量、服務(wù)和價值建立顧客滿意(ppt14)-文庫吧

21世紀(jì)高級營銷主管培訓(xùn)--第二章-通過質(zhì)量、服務(wù)和價值建立顧客滿意(ppt14)-wenkub

21世紀(jì)高級營銷主管培訓(xùn)--第二章-通過質(zhì)量、服務(wù)和價值建立顧客滿意(ppt14)(已修改)

21世紀(jì)高級營銷主管培訓(xùn)--第二章-通過質(zhì)量、服務(wù)和價值建立顧客滿意(ppt14)(編輯修改稿)