物業(yè)管理的商業(yè)模式概述-文庫吧資料
2025-03-14 11:23本頁面
【正文】 商業(yè)信任 = 信息 + 信用 商業(yè)便利 = 便捷 + 便宜 雙重動機：商業(yè)價值最大化和財產(chǎn)風(fēng)險最小化 雙重目標：商業(yè)利潤最大化和服務(wù)成本最小化 推廣條件： 物業(yè)本身應(yīng)當具有較高的商業(yè)價值 企業(yè)應(yīng)當具備較強的專業(yè)服務(wù)技能 企業(yè)應(yīng)當具備較強的風(fēng)險管控能力 模式六 ：物業(yè)保障服務(wù)商 （ 物業(yè)后勤服務(wù)模式） （ 物業(yè)支援服務(wù)模式） 特征： 不僅從事不動產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，而且受托提 供配餐、會務(wù)、接待、交通、物流等方面的 后勤服務(wù)，以全方位滿足客戶非主流業(yè)務(wù)之 外的多元化需求。 缺點： 對交易雙方的專業(yè)能力要求較高，業(yè)主 監(jiān)管物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本較高，該模式下企 業(yè)缺乏服務(wù)成本控制的內(nèi)在動力，難以取得 超額利潤和實現(xiàn)快速增長。 物業(yè)管理商業(yè)模式的基石 = 物業(yè)管理的專業(yè)價值 物業(yè)管理的專業(yè)價值 客戶行為管理 客戶關(guān)系管理 物業(yè)資產(chǎn)管理 物業(yè)設(shè)施管理 物業(yè)管理商業(yè)模式的六個基本特征 一、目標客戶的長期性和互動性 二、核心需求的多樣性和遞進性 三、經(jīng)營收益的穩(wěn)定性和安全性 四、成本支出的透明性和高效性 五、服務(wù)產(chǎn)品的準公共性和差異性 六、價值鏈條的系統(tǒng)性和優(yōu)勢性 一、目標客戶的長期性和互動性 長期性： 物業(yè)服務(wù)的持續(xù)性 服務(wù)合同的長效性 表決規(guī)則的法定性 解約成本的高昂性 互動性： 業(yè)主：被動接受 主動參與 消費者 體驗者 企業(yè)和客戶互動合作 共同創(chuàng)造物業(yè)管理價值 二、核心需求的多樣性和遞進性 多樣性： 普通小區(qū)：方便和實惠 高端物業(yè)：享受和尊重 建設(shè)單位：品牌營銷 物業(yè)業(yè)主：保值增值 遞進性： 滿足居民的消費需求和實現(xiàn)物業(yè)的使用功能 滿足業(yè)主的投資需求和實現(xiàn)物業(yè)的增值功能 滿足主業(yè)的保障需求和實現(xiàn)物業(yè)的生產(chǎn)功能 三、經(jīng)營收益的穩(wěn)定性和安全性 穩(wěn)定性： 物業(yè)存量關(guān)系密切 外在因素影響較小 具有自然增長特性 服務(wù)價格波動較小 安全性： 無等待購買準備期 先行取得酬金優(yōu)勢 供求和成本壓力小 四、成本支出的透明性和高效性 透明性：零地租、零庫存的輕資產(chǎn)行業(yè) 酬金制模式下的賬目公開機制 高效性：采購成本優(yōu)勢 服務(wù)成本優(yōu)勢 五、服務(wù)產(chǎn)品的準公共性和差異性 準公共性： 基礎(chǔ)服務(wù)的復(fù)制 大規(guī)模的同質(zhì)化 產(chǎn)業(yè)集中度過低 差異性： 服務(wù)企業(yè)的素質(zhì)差異 服務(wù)對象的需求差異 六、價值鏈條的系統(tǒng)性和優(yōu)質(zhì)性 房地產(chǎn)價值鏈 房地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈 物業(yè)管理行業(yè) 不動產(chǎn)消費產(chǎn)業(yè)鏈 房地產(chǎn)規(guī)劃、設(shè) 計、施工和銷售 不動產(chǎn)咨詢、代理投資和保障服務(wù) 物業(yè)服務(wù)價值鏈 專項服務(wù)供應(yīng)商 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商 比業(yè)主更了解專項服務(wù)供應(yīng)商 比專項服務(wù)供應(yīng)商更了解業(yè)主 未 來 商 業(yè) 模 式 的 構(gòu) 建 改進和創(chuàng)新商業(yè)模式的現(xiàn)實意義： 一、有助于解決行業(yè)平均利潤不斷下降的難題 二、有助于解決相關(guān)主體矛盾糾紛頻發(fā)的難題 三、有助于解決物業(yè)管理人才資源匱乏的難題 四、有助于解決物業(yè)管理社會公信低下的難題 影響未來商業(yè)模式的八個市場因素： 一、業(yè)主團體日益成熟 五、物業(yè)價值充分挖掘 二、勞動成本剛性增長 六、專業(yè)分工日益細化 三、信息技術(shù)廣泛應(yīng)用 七、公共服務(wù)日趨健全 四、價格機制逐步完善 八、后勤改革大勢所趨 模式四：物業(yè)服務(wù)集成商 （物業(yè)服務(wù)總包模式） 特征： 前端策劃服務(wù) + 中端監(jiān)管服務(wù) + 后端評判服務(wù)
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