成交、交車、現(xiàn)實(shí)客戶跟蹤、潛在客戶跟蹤)-文庫吧資料
2025-03-13 13:21本頁面
【正文】 3 試乘試駕 4 制定提案 提供 融資服務(wù) 舊車置換 最終成交 提案到成交 5 現(xiàn)實(shí)客戶 的跟蹤 7 潛在客戶的跟蹤 8 交車 6 在經(jīng)銷商處 在客戶處 初次接觸 1 主動出擊 網(wǎng)上聯(lián)系 電話聯(lián)系 潛在客戶的來電 與銷售顧問 的初次電話聯(lián)系 電話 營銷 潛在客戶到訪展廳 奧迪銷售流程 26 2023/3/28 遞交新車 階段目標(biāo)：確保高的客戶忠誠度 27 2023/3/28 目的 ? 正確的選擇（產(chǎn)品，品牌，經(jīng)銷商，銷售顧問） ? 專業(yè)、可信賴－－服務(wù)新起點(diǎn) ? 為客戶留下美好的記憶 28 2023/3/28 交車－－銷售的開始 ? 設(shè)身處地地想想客戶對新車的渴望 ? 悉心營造令客戶感覺尊崇與感動的時(shí)刻 ? 讓客戶得到自己未曾期望的小小驚喜 如：（個(gè)性化）的贈品 29 2023/3/28 ? 重視 確定交付時(shí)間、確定自己可能需要的幫助 ? 及時(shí)溝通 意外信息的及時(shí)處理 ? 精心準(zhǔn)備 PDI、準(zhǔn)備交車區(qū)間、準(zhǔn)備交車儀式、準(zhǔn)備贈品 ? 周密安排 確保程序進(jìn)展順利 交車環(huán)節(jié)要點(diǎn) 30 2023/3/28 交車流程 環(huán)節(jié) 編號 流程 操作要點(diǎn) 交 車 1 交車前的準(zhǔn)備 預(yù)約交車前銷售顧問再次確認(rèn)車型及車況 預(yù)約顧客并告知交車流程及所需材料 車輛整備及核對交車資料 提醒顧客提車 溝通付款方式及上牌等細(xì)節(jié) 詢問顧客有無特殊要求 2 手續(xù)辦理和文件交接 客戶迎接與接待 車輛信息確認(rèn) 購車費(fèi)用說明 簽訂購車合同及費(fèi)用清算 說明索賠條款與用戶權(quán)益 清點(diǎn)并交接隨車文件和工具 3 功能介紹及推薦服務(wù) 介紹服務(wù)人員及推薦服務(wù) 講解車輛的保養(yǎng)與使用常識 介紹車輛功能和注意事項(xiàng) 建議用戶試乘試駕新車 請用戶簽交車確認(rèn)單 4 交車儀式 舉行交車儀式 請用戶填寫交車環(huán)節(jié)滿意度調(diào)查表 5 車輛遞交后的工作 維護(hù)顧客檔案 發(fā)送感謝信與交車照片 用戶回訪 31 2023/3/28 交車過程 迎接客戶 辦理手續(xù) 介紹新車 32 2023/3/28 介紹服務(wù) 交車過程 索賠條款說明 33 2023/3/28 功能介紹 講解時(shí)間：至少 45分鐘較合適 交車過程 34 2023/3/28 如何讓客戶對我們的交車儀式滿意？ 交車儀式 35 2023/3/28 請思考：交車環(huán)節(jié)我們遇到了哪些問題？ 36 2023/3/28 奧迪銷售流程 現(xiàn)實(shí)客戶的跟蹤 37 2023/3/28
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