【正文】 的溝通計劃 非常清楚哪些會煥發(fā)出人的主觀能動性 。 迅速確定問題中最關鍵的部分 設計高效工作計劃解決非常復雜的項目情況 /問題 。 項目管理模板 182。 培訓資料 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 內(nèi)容 182。內(nèi)部材料，注意保密 項目管理培訓 中國電信集團黃頁信息公司 2023年 8月 13日 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。 項目管理的一般方法 182。 中國電信本地網(wǎng)流程重組在蘇州和昆明試點的過程管理 2 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 項目管理的一般流程 1. 項目聚焦 2. 計劃項目 3. 領導項目 4. 評估結(jié)果并提供反饋 明確建立的項目在目標及資源方面可行，并有合適的負責人 . . . . . . 為明確的項目優(yōu)先排序、計劃和人員安排提供基礎 . . . . . . 為了以合適的資源實施整個項目，按期完成并培養(yǎng)技能 . . . . . . 同時確保成效并改進未來的項目 3 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 遠景目標和 領導能力 項目管理中會涉及 6個組織管理層面 組織層面 說明 有商業(yè)理由支持的明確觀點并得到高級管理層的認同 合適的人員（指導委員會、項目領導、項目經(jīng)理、項目成員）將履行監(jiān)督，管理和實施職能 嚴格的問題界定、分析和對結(jié)果的評估 制定衡量小組目標、評估小組和個人業(yè)績的標準 組織架構(gòu) 問題解決流程 業(yè)績評估 人才培養(yǎng) 溝通 通過為人員提供新的機遇、指導、培訓和反饋提高技能 經(jīng)常性地進行開放式對話，提出問題，進行最新情況匯報并決定解決方案 4 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 項目管理的“最佳作法”可以很有效的利用這 6個組織層面 遠景目標和 領導能力 組織架構(gòu) 問題解決流程 溝通 人才培養(yǎng) 業(yè)績評估 ? 嚴格按照項目范圍進行 ?進行以事實為基礎的深思熟慮的權衡 ? 協(xié)調(diào)不同職能 ?防止資源外流 ? 確定問題，并積極解決問題 ?確保質(zhì)量 ? 確保在最后期限前完成 ? 與相關的小組成員 /利益相關方公開地、迅速地解決問題 ? 培養(yǎng)小組的凝聚力和技能 ? 慶祝成功 ? 捕獲并分享學習成果 ? 根據(jù)目標評估結(jié)果 ? 提供有建設性的業(yè)績反饋 ? 將項目管理作為一般的培訓基礎 ? 廣泛分享結(jié)果和學習成果 ? 支持并加強遠景目標 /目標 ? 確定所需資源 /技能 ?建立專門的跨職能小組 ? 確定里程碑和業(yè)績衡量指標 ?建立激勵體系 ? 確保在最后期限前完成 ? 協(xié)調(diào)工作計劃，并在小組成員中建立溝通計劃 ? 提供關鍵技能的培訓（如溝通） ?通過外部資源彌補技能差距（如果需要的話） ? 選擇領導者（項目負責人） ?確定總體遠景目標和范圍 ? 確定用戶、合作伙伴和利益相關方 ?建立指導委員會，監(jiān)督目標和進展 ?選擇勝任的項目經(jīng)理 ? 確定問題 /需求 ?制定備選解決方案，并進行優(yōu)先排序 ?選擇解決方案，并和利益相關方進行討論 ? 制定可衡量的、可信的和明確的目標 ?分析成本 /收益 ? 向利益相關方介紹項目范圍并獲得支持 項目聚焦 計劃項目 領導項目 評估結(jié)果并提供反饋 ? 對小組整體和個人的業(yè)績進行評估和獎勵 5 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 階段一：項目聚焦階段的關鍵問題 工具 ?項目章程核對清單 ?項目管理組織圖 ?項目管理中的角色和職責 高級管理人員 /項目方面的關鍵問題 ?如何確定一個項目的“章程”，充分界定其范圍？ ?一個項目通常的組織架構(gòu)是什么？ ?項目中所涉及人員的職責、時間投入和技能要求是什么？ 6 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 項目章程明確界定了項目目標，所需資源和項目的里程碑 項目機遇： 對項目將抓住的機遇進行簡要描述 負責人： 指導委員會： 項目經(jīng)理： 利益相關方： 項目目標 ?項目的具體目標是什么？（如增長率、市場份額）？ ?這些目標是否可以衡量？ ?這些目標是否現(xiàn)實可行？ 不可量化的目標有哪些？ 主要里程碑 /活動 ?哪些是已知的最終成果？ ?有哪些主要的里程碑或中期成果？ 時間 ?項目必須何時完成？ ?一些關鍵性目標必須何時實現(xiàn)？ 資源 小組成員 所需技能 時間投入 跨職能支持（如信息技術、采購） 項目成本： $ ?我們可以利用哪些資源？ ?誰控制這些資源？ ?哪些人員在項目主管的領導范圍之內(nèi)，哪些在其之外？ ?是不是有一支專門的跨職能隊伍？ 項目背景 ?項目的理由 /歷史背景是什么？ ?已經(jīng)做了哪些決策？ 關鍵問題 /風險 ?存在哪些解決方案的限制？ ?利益相關方關心的問題是什么？ ?是不是存在日程沖突的問題？ 成本 /收益分析 ?項目的潛在價值是什么？ 7 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 項目經(jīng)理通過指導和支持工作組推動項目總體進展；指導委員會負責項目的監(jiān)督指導 小組 A 小組成員 項目指導委員會 項目負責人 項目經(jīng)理 小組 B 小組成員 小組 C 小組成員 支持人員 （如果需要） 角色和職責 ? 定期審核項目進展 ? 確定跨職能的問題 ? 對不同的機遇進行優(yōu)先排序 ? 必要時進一步擴大項目的廣度 /深度 ? 參與高層面解決問題 ? 與其它項目相互協(xié)調(diào) ? 排除障礙 ? 確定項目要抓住的機遇，并進行優(yōu)先排序 ? 任命項目經(jīng)理 ? 在指導委員會中起支持項目的角色 ? 與項目經(jīng)理一起解決項目中的問題 ? 與利益相關方進行溝通 ? 監(jiān)督實施 ? 規(guī)劃項目 ? 管理資源 ? 進行小組分析 ? 跟蹤并評估進展 ? 權衡各小組成員工作，制定建議 ? 與項目負責人和指導委員會定期召開問題解決會 ? 與利益相關方進行溝通 ? 收集信息（事實和觀點） ? 進行分析 ? 制定建議 ? 具體設計解決方案 ? 對建議達成一致 ? 說明行動計劃 ? 推動業(yè)務流程轉(zhuǎn)型 8 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 階段二：計劃階段的關鍵問題 高級管理人員 /項目方面的關鍵問題 ?怎樣制定一份工作計劃？ ?怎樣設臵項目里程碑？ ?怎樣在一個高層面上跟蹤團隊進展？ ?一個高業(yè)績的團隊有哪些成功因素？ 工具 1. 工作計劃實例 2. 里程碑 3. 里程碑 /時間安排實例 4. 3. 一個良好團隊的七個要素 9 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 1. 工作計劃描述了為了實現(xiàn)目標所必須采取的行動，有 5大部分 描述 ? 標志成果 /任務 領域類型 ? 文字描述 ? 簡單的名稱，對成果 /任務的描述 成果 /任務 描述 （不一定有） 職責 開始 /終結(jié)日期 優(yōu)先排序 編號 ? 允許對成果 /任務有更詳細的描述 ? 文字描述 ? 對每項成果 /任務（既落實到個人）分配 ? 主要職責應得到履行 ? 適當?shù)臅r候應被履行的業(yè)務，運作和系統(tǒng)職責（可有可無） ? 主要責任成果 /任務開始工作的日期 ? 可以完成成果 /任務的截至日期 ? 開始日（可有可無） ? 終止日（必需有） ? 區(qū)分關鍵任務和次重要任務 ? 必須有（對項目成功中的重要行動） ? 最好有（對那些項目中不太重要的行動） ? 為每一成果（任務分派一個號碼以簡化溝通，并使相應依賴的任務能直接認定） ? 編號 10 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 工作計劃舉例：明確成果 /任務 編號 成果 /任務 描述 主要職責 職責業(yè)務要求 職責運營要求 職責系統(tǒng)要求 起始驲 終止日 相關性 優(yōu)先排序 情況 批注 HR1000 HR1100 HR1200 確定調(diào)查要求程序 與 casey合作確保員工支持的質(zhì)量 通過給 PBS經(jīng)理的備忘錄勾勒要求 HR2023 HR2100 HR2200 評估總體雇傭需求 收集初步的雇傭需求信息 通過經(jīng)理所做研究決定初步技能要求 HR2300 建立優(yōu)先權排序 /要求時間 HR3100 HR3200 設計 /編輯工作 說明（包括主要描述/業(yè)績衡量） 雇傭招聘顧問 HR3201 制定最終工作說明 HR3202 HR3003 Simith Jones和顧問一起審議工作說明 起草工作說明，提交經(jīng)理審查 薪酬的批準 HR4000 HR4100 HR4200 HR4300 為主要招聘分派招聘渠道 /戰(zhàn)略 評估初期采購行動的結(jié)果 優(yōu)化采購戰(zhàn)略，縮小差距 重新配臵國內(nèi)外的機會 較成功的雇傭和目標比率 在現(xiàn)有渠道中的招聘新渠道和 /或新方法 成果，任務和二級任務有助于 ? 將大型目標分解為較小的，更易于管理的模塊 ? 分派職責 ? 為最終成果計劃開始和終止日期 任務：獲得成果所需的有先后順序的工作塊 成果：由幾個相似任務組成的宏觀目標 二級任務：一項任務（可有可無）的有先后順序的組成部分 描述：就成果提供額外細節(jié)（可有可無） 可有可無 HR3000 舉例 11 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 工作計劃舉例：優(yōu)先次序，完成情況及批注 編號 成果 /任務 描述 主要職責 職責業(yè)務 要求 職責運營 要求 職責系統(tǒng) 要求 起始驲 終止日 相關性 優(yōu)先排序 情況 批注 HR1000 HR1100 HR1200 確定調(diào)查要求程序 與 casey合作確保員工支持的質(zhì)量 通過給 PBS經(jīng)理的備忘錄勾勒要求 HR2023 HR2100 HR2200 評估總體雇傭要求 結(jié)合管理人員所作的初步人員編制收集信息 通過經(jīng)理所做研究決定初步技能要求 HR2300 建立優(yōu)先權排序 /要求時間 HR3000 HR3100 HR3200 設計 /編輯工作 說明（包括主要描述/業(yè)績衡量） 雇傭招聘顧問 HR3201 制定最終工作說明 HR3202 HR3003 Simith Jones和顧問一起審議工作說明 起草工作說明，提