企業(yè)知識管理應(yīng)用-文庫吧資料
2025-03-12 17:04本頁面
【正文】 ity) – 出版與訂閱功能 (publishing and subscription) 35 知識應(yīng)用 ? 將所累積的知識加值應(yīng)用 – 為企業(yè)創(chuàng)造新的服務(wù) – 開發(fā)新市場 – 改變公司內(nèi)外部流程 ? 決策支援系統(tǒng) ? 企業(yè)應(yīng)用程式 ? 創(chuàng)造為企業(yè)智慧資本 – 市場資產(chǎn) – 人力中心資產(chǎn) – 智慧所有權(quán)資產(chǎn) – 基本設(shè)施資產(chǎn) 36 企業(yè)實例 ? KM建置，有相當多的成功案例 37 流通服務(wù)產(chǎn)業(yè) 產(chǎn) 品 規(guī) 劃 流 程 產(chǎn) 品 採 購 流 程 倉 儲 管 理 流 程 通路 管理 與 銷售 流程 售 後 服 務(wù) 流 程 產(chǎn)品製造商/供應(yīng)商 發(fā)貨 /物流中心 零售商總部 賣場 顧客 產(chǎn)品製造商 /供應(yīng)商 零售商總部 零售商總部 賣場 顧客 零售商總部 商業(yè)流程 參與的行業(yè) 38 建立產(chǎn)業(yè)流程知識庫 ? 產(chǎn)品採購流程 – 產(chǎn)品價值知識： ? 如：農(nóng)產(chǎn)品 ── 依產(chǎn)地不同產(chǎn)品特性不同 ? 銷售流程 – 產(chǎn)品使用知識：化妝品、 DIY手工具 – 產(chǎn)品銷售知識：季節(jié)性、地域性、流行性、 主題性、事件性 ? 售後服務(wù)流程 – 產(chǎn)品問題處理 – 客戶服務(wù)資料蒐集 39 凌群電腦 ? 臺灣最大的本土系統(tǒng)整合軟體廠商 – 主要在證券、政府系統(tǒng)等 ? 亞洲跨國營運 – 有十來個營業(yè)據(jù)點 – 在亞洲有四個地區(qū)有開發(fā)人力 ? 問題 – 人員的能力掌控、人員的時程和其調(diào)派 – 軟體模組的難再利用 40 凌群電腦 2 ? 建置軟體模組與人力調(diào)派知識管理系統(tǒng) – 掌握專業(yè)人員的能力、經(jīng)驗和調(diào)派 – 掌握軟體模組的資訊 – 提案建議書、解決方案等 ? 新 SI案子，經(jīng)由系統(tǒng)建議調(diào)派人員 ? 建立新軟體模組庫的管理機制 – 使用模組，必須先搜尋既有模組 – 新模組登錄的核準機制 – 使用既有模組的誘因 41 匯豐汽車 ? eSales銷售知識管理系統(tǒng) – 銷售人員銷售的知識累積和利用 – 推銷過程與關(guān)鍵因素 – 「千臺」銷售員：如何做到的？ – 人員的訓練知識庫傳承 – 關(guān)鍵：知識分享的管理機制 ? eCare維修知識管理系統(tǒng) – 汽車維修知識的推論知識庫 – 客戶維修過程知識庫 42 安麗 知識管理 ? 個人工作內(nèi)容知識庫 ? 訊息資料庫 ? 銷售知識庫的分享 ? 建立產(chǎn)品知識庫 ? 工作表單流程的簽核 ? 群組工作的交流 43 行銷部審核 財務(wù)部審核 儲運部審核 網(wǎng)站產(chǎn)品 查詢訂購 行銷員填寫 NIL 自動轉(zhuǎn)入 產(chǎn)品知識庫 人工輸入 ERP 資料自動同步更新 *包裝資料 *成本 *供貨狀態(tài) …etc. 公司 佈告欄 安麗 產(chǎn)品知識庫 44 安侯建業(yè)會計師事務(wù)所 ( KPMG ) ? 在全世界 144國家有 1,100處辦公室與 97,000位專業(yè)人員來服務(wù)客戶。 ? 結(jié)構(gòu)化
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