人際交往心理與基本禮儀-文庫吧資料
2025-03-12 10:02本頁面
【正文】 謝謝 對不起 抱歉 15 基本禮儀：電話應(yīng)對的基本要點(diǎn)、電話技巧 ? 聲音悅耳 ? 將資料全部放在面前，以保證了如指掌 ? 列面事件的要點(diǎn)后再對方的電話號碼 ? 確定對立時你要找的對后再報上自己的名字 ? 陳述事件的要點(diǎn) ? 確認(rèn)事件的要點(diǎn) ? 致意后掛斷電話 16 電話對的注意事項(xiàng) — ? 商量時須用手遮住話筒 ? 不可邊笑邊接電話 ? 受話人不在時要記下對方的電話號碼 ? 要對方稍待一下時應(yīng)說“對不起” ? 聽到對方掛斷的聲音后再切斷 ? 私人電話要簡短、有禮 17 接電話的基本要點(diǎn) — ? 鈴響時立刻接聽 ? 自我介紹后再確定對方的身份 ? 我是 ? 請問您是 ? 致意 ? 感謝您的關(guān)心（照顧、惠顧） ? 詢問事件 ? 記錄下來 ? 確認(rèn)或復(fù)誦要點(diǎn) ? 日期、數(shù)量、金額、專業(yè)名詞等
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