知識(shí)管理第六講-文庫(kù)吧資料
2025-03-12 03:12本頁(yè)面
【正文】 P260 問(wèn)題很多的企業(yè)，除了再造之外，別無(wú)選擇。 信息溝通：溝通渠道長(zhǎng)，時(shí)間長(zhǎng)，易延誤時(shí)機(jī)。規(guī)模越大越好 3C時(shí)代： 顧客 競(jìng)爭(zhēng) 變化 如何滿足顧客需要 如何適應(yīng)殘酷競(jìng)爭(zhēng) 如何適應(yīng)迅速變化 （ 2）工業(yè)時(shí)代在 3C時(shí)代的不適應(yīng) 管理效率：管理層次多，冗員多，成本高，效率低 下。 有些管理專家用 3C理論闡述了這種全新的挑戰(zhàn) 。 （ 4）是否有明確的時(shí)間性和階段性。 （ 2）是否有利于分工的一體化。 部門(mén)之間的流程： 組織之間的流程：企業(yè)和外部組織之間發(fā)生聯(lián)系的業(yè)務(wù)流程。 管理過(guò)程：涉及資源的規(guī)劃、組織與控制。 P265 (1)按經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)流程分類(lèi)： 類(lèi)型 輸入 輸出 訂單處理流程 顧客的訂單 發(fā)送的商品、付款單和對(duì)顧客滿意度的滿足 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程 顧客的消費(fèi)想法、觀念和概念 新產(chǎn)品的樣品 服務(wù)流程 顧客需要了解和處理的問(wèn)題 問(wèn)題的解答和解決方法 銷(xiāo)售流程 潛在的顧客 付款單 策略開(kāi)發(fā)流程 公司內(nèi)外環(huán)境中的各種變量 關(guān)于企業(yè)發(fā)展的各種策略 管理流程 企業(yè)內(nèi)外環(huán)境中的各種關(guān)系要素和問(wèn)題 企業(yè)運(yùn)行的各種關(guān)系法則和辦法 （ 2）以流程功能性質(zhì)分類(lèi)： 核心流程：業(yè)務(wù)的中心功能與企業(yè)外的顧客打交道 支持流程：核心流程的后援，與企業(yè)內(nèi)的顧客打交道。 （ 6）結(jié)構(gòu)性：流程的結(jié)構(gòu)形式可以是多種表現(xiàn)形式。 （ 4）動(dòng)態(tài)性
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