【正文】 中層、基層。 K2：項目目標、計劃與控制 標識號 任務名稱 工期 開始時間 完成時間 資源名稱1項目實施計劃83 工作日 200 1年 4月 16日 200 1年 8月 8日2 1 . 項目啟動 工 作日 200 1年 4月 16日 200 1年 4月 16日3 成立項目小組 工 作日 200 1年 4月 16日 200 1年 4月 16日 保定天鵝項目組4 討論并審議通過項目計劃 工 作日 200 1年 4月 16日 200 1年 4月 16日 保定天鵝項目組5 項目啟動大會 工 作日 200 1年 4月 16日 200 1年 4月 16日 保定天鵝項目組6 下發(fā)關于項目組織成立的文件 工 作日 200 1年 4月 16日 200 1年 4月 16日 保定天鵝項目組7 2 . 財務系統(tǒng)升級 36 工作日 200 1年 4月 17日 200 1年 6月 5日8 財務、業(yè)務系統(tǒng)安裝并確認 工 作日 200 1年 4月 17日 200 1年 4月 17日 金蝶9 財務系統(tǒng)接口程序安裝及操作培訓 工 作日 200 1年 4月 17日 200 1年 4月 17日 金蝶10 財務系統(tǒng)培訓 5 工 作日 200 1年 4月 18日 200 1年 4月 24日 金蝶11 財務系統(tǒng)數(shù)據(jù)升級 2 工 作日 200 1年 4月 25日 200 1年 4月 26日 金蝶計劃樣本 階段 工期 里程碑 K2：項目目標、計劃與控制 是公司對實施 ERP 項目達成共識和承擔責任的標志，是一份公司級的正式文件。 D A P C D A P C 計劃的內(nèi)容 ? 培訓計劃 ? 實施計劃 ? 管理改革計劃 K2：項目目標、計劃與控制 制定一個結構化的計劃 ? 里程碑 / 主要活動 / 具體任務 ? 說明：做什么？什么時候做？什么部門誰 來做？ 怎樣做？要達到什么目標， 完成什么階段成果？ 實施周期要多長？ —— 既要從容，又要緊迫 企業(yè)規(guī)模，管理基礎，人力資源的投入數(shù)量和質量， 培訓的數(shù)量、質量和深度，基礎工作的扎實程度，領導的重視程度、解決問題的效率、軟件的適用度、軟件公司的服務支持程度， …… 。 可為項目時間管理提供依據(jù)。 項目階段目標應由項目實施小組全體確認。 關于目標的“度”： 目標應是經(jīng)過努力可以達到的。 定義階段目標： 將復雜的問題簡單化，便于問題的解決。 ? 項目組織無相關工作制度 客戶方項目組織中常見問題 K2：項目目標、計劃與控制 實施目標： 有利對項目實施方向的把握。 制定新系統(tǒng)的工作準則及規(guī) 程； 負責組織各使用單位與系統(tǒng)協(xié)調一致； 組織、指導、督促、考核各系統(tǒng)職能組工 作，并對責任部門及責任人提出獎懲建 組織各層次的教育培訓工作； 客戶方項目組織關鍵角色職責 ? 領導小組形同虛設 ? 項目經(jīng)理客觀上難以勝任 （權威、溝通、企業(yè)背景、業(yè)務背景） ? 項目小組沒有足夠的資源 （人員、時間、相關部門配合） ? 項目小組 責、權、利失衡 ? 項目小組角色不全，或實質角色不全。 ? 督促各部門與項目組、項目組與技術支持單位的工作協(xié)調。 項目的定義和組織階段實施成果包括： (1)項目實施調研報告； (2)項目實施方案； (3)客戶方項目項目公約文件； (4)項目實施進度計劃（大綱）； (5)項目啟動大會和項目公約發(fā)文（ Milestone） 財務 生產(chǎn) 銷售 采購 物料 項目領導小組 項目經(jīng)理 IT組 計劃 / 生產(chǎn) 采購 物料 銷售 項目實施小組 實施顧問組 K1：客戶方項目組織結構 組長 （總經(jīng)理、副總） 集團企業(yè) 顧我雙方 紅色風暴 TCL金蝶實施支持體系 ? 項 目 經(jīng) 理 ： 隋 同 建? 項 目 組 成 員 ：? 黃 錦 階? 劉 建 華? 彭 志 宇項 目 實 施 團 隊? 服 務 運 管 經(jīng) 理服 務 運 管 部? 專 職 T C L 熱 線 工 程 師? 劉 建 華技 術 支 持 部? 技 術 支 持 部 經(jīng) 理? 互 聯(lián) 網(wǎng) 在 線 支 持金 蝶? 實 施 顧 問 專 家 團 隊金 蝶? 軟 件 開 發(fā) 工 程 師項 目 開 發(fā) 部? 其 他 支 持 方 式金 蝶? 專 職 T C L 服 務 代 表武 漢 金 蝶? 機 構 總 經(jīng) 理 負 責? 專 職 T C L 服 務 代 表沈 陽 金 蝶? 機 構 總 經(jīng) 理 負 責? 專 職 T C L 服 務 代 表哈 爾 濱 金蝶? 機 構 總 經(jīng) 理 負 責? 專 職 T C L 服 務 代 表廣 州 金 蝶? 機 構 總 經(jīng) 理 負 責? 專 職 T C L 服 務 代 表南 昌 金 蝶? 機 構 總 經(jīng) 理 負 責? 專 職 T C L 服 務 代 表… …? 機 構 總 經(jīng) 理 負 責? 各 經(jīng) 營 部TCL武 漢? 各 經(jīng) 營 部TCL哈 爾濱? 各 經(jīng) 營 部TCL沈 陽? 各 經(jīng) 營 部TCL廣 州? 各 經(jīng) 營 部TCL南 昌? 各 經(jīng) 營 部TCL...服 務 代 表 管 理服 務 協(xié) 調服 務 質 量 監(jiān) 督服 務 投 訴熱 線 電 話（ 7 5 5 ） 6 7 1 0 7 0 1 投 訴 熱 線熱 線 支 持客 戶 化 開 發(fā) 、 報 表 技 術 輔 助在 線 支 持項 目 總 體 管 理重 大 問 題 決 策項 目 管 理 與 控 制對 整 個 項 目 負 責常 規(guī) 服 務常 規(guī) 服 務常 規(guī) 服 務常 規(guī) 服 務常 規(guī) 服 務常 規(guī) 服 務? 客 戶 支 持 中 心 總 經(jīng) 理 :金 卓 君? 總 裁 高 級 顧 問 ： 郭 沁芬? 系 統(tǒng) 實 施 部 經(jīng) 理 ： 王普 會項 目 領 導 團 隊T C L領導團隊? 公 司 高 層 領 導? 項 目 負 責 人? 分 公 司 業(yè) 務 骨 干 ? 項目投資的決策 ? 推進人的思維方式和行為方式的改變 ? 保持項目較高的優(yōu)先級 ? 組織協(xié)調、排除障礙、推進項目的發(fā)展 ? 對項目的實施應用獲得成功負最終責任 ? * 管理銷售與運作規(guī)劃 企業(yè)高層領導在 ERP 實施和應用過程中的作用 項目領導小組的職責 ? 審定項目實施方案和項目實施目標及考核指標 ? 審批和保證項目資源落實，確保項目實施按計劃進行。 顧問方建立相應項目組織和項目公約也是必須在該階段完成的重要任務之一。 ? 在較大型或綜合型（包括 ERP、 CRM、 OA等系統(tǒng)）項目的實施過程中，實施項目經(jīng)理必須根據(jù)項目變化情況，進行項目實施組織的動態(tài)調整，以滿足實現(xiàn)項目實施目標的需要。 階段 任務列表 目標 角色 程序 交付物 風險分析 備注 質控點 0、任務交接 交 確認項目成立 銷售經(jīng)理 實施經(jīng)理 銷售經(jīng)理提交《項目交接單》給實施經(jīng)理 1.【 項目交接單 】 【 實施任務 】 《項目交接單》 析 ； ； ； ：模塊、期限、范圍、承諾、收款； （銷售代表）； ； ； 實施經(jīng)理組織 1.【 項目分析報告 】 2.【 內(nèi)部項目組織 】 3.【 首訪計劃 】 4.【合同副本】 確； ； 首訪計劃 項目組織 戶 ； 2項培訓時間； ； ； ； （銷售代表）； ； ； 項目負責人共同確認《首訪計劃》； 《調研計劃》 【 調研計劃 】； 中高層培訓計劃 ； 【 首訪報告 】； 【 現(xiàn)場工作明細 】 ； 、培訓計劃難以落實 首訪報告 另一機構實施方法 二 .項目啟動 1 0 0 1 1 1 *1項目啟動會 《項目啟動 PPT》 2項目領導小組總體培訓、項目培訓 《培訓計劃》 《培訓簽到表》 《考試成績單》 1 *3公布實施計劃及項目管理制度 《項目實施開始前會議備忘錄》 0 三 .系統(tǒng)定義 4 1 《測試報告》 1 1 1 1 * 《主要流程報告》 *3. 確定分類及編碼方案 《編碼方案》 1 1 2 《對以后實施有價值的方案報告》 1 1 1 1 5 建賬，培訓基礎檔案錄入 1 1 6．最終確定各種需求文檔 《與 K/3軟件有差異的方案確認書》 1 1 四 .數(shù)據(jù)準備 4 4 2 4 《數(shù)據(jù)收集摸版》 1 1 1 《數(shù)據(jù)收集摸版》 0 1 1 1 1 1 、數(shù)據(jù)、金額權限規(guī)劃 1 1 1 1 1 * 《數(shù)據(jù)準備整體方案》 1 導致客戶對實施報怨的主要原因分析 導致客戶對實施 報怨的主要原因 產(chǎn)品問題 穩(wěn)定問題 效率問題 集成問題 滿足個性化需求 顧問問題 產(chǎn)品知識 行業(yè)知識 項目管理能力 工作態(tài)度 實施方法問題 專業(yè)素養(yǎng) 術語統(tǒng)一 過程統(tǒng)一 方法論統(tǒng)一 方法持續(xù)優(yōu)化和更新 制度和機制問題 客戶導向流程 跨部門合作 快速反應機制 項目管理成熟度模型（ＰＭＭＭ） Level1 Common language 通用術語 Level2 Common process 通用過程 Level3 Singular Methodology 單一方法論 Level4 Benchmarking 基準比較 Level5 Continuous improvement 持續(xù)改進 過程定義 過程控制 過程改進 ＰＭＭＭ（ Project Management Maturity Model) 基本知識 KINGDEE Tools 工具 ? 實施 咨詢方法 ? 企業(yè)應用評價模型 ? 界面設計工具 ? 企業(yè)流程優(yōu)化工具 ? K/3 + 解決方案庫 ? 行業(yè)別知識庫 ? 企業(yè)管理方法庫 KINGDEE People 人 ? 咨詢專家（行業(yè)） ? 項目實施顧問 ? IT 技術專家 ? 專業(yè)化的團隊 KINGDEE Processes 過程 ?面向項目的業(yè)務處理 ?規(guī)范項目管理 ?規(guī)范的項目質量監(jiān)督機制 （顧問方）系統(tǒng)實施的成功保障體系 金蝶系統(tǒng)實施的方法與工具 三大方法論 + 七大工具 快速實施 規(guī)劃分析方法論 —— 快速診斷管理結癥，分析規(guī)劃信息系統(tǒng)目標； 系統(tǒng)實施方法論 —— 闡述系統(tǒng)實施方法、步驟、工作規(guī)范； 價值評估方法 論 —— 評價企業(yè)應用信息系統(tǒng)后的主要變化和以此帶來的價值； 三大方法論 + 七大工具 快速實施 ? 企業(yè)應用規(guī)劃工具 ? K/3 + 解決方案庫 ? 行業(yè)別實施案例庫 ? 界面設計工具 ? BOS 工具 ? 企業(yè)流程優(yōu)化工具 ? 項目實施工具包 見注釋 金蝶系統(tǒng)實施的方法與工具 項目定義 業(yè)務藍圖 藍圖實現(xiàn) 系統(tǒng)上線 驗收交付 上線準備 項目進程與工具匹配圖 36月 項目進程 系統(tǒng)規(guī)劃 管理系統(tǒng)優(yōu)化 項 目 實 施 工 具 包 企業(yè)應用規(guī)劃工具 規(guī)劃分析方法 價值評估方法 K/3 + 解決方案庫 行業(yè)別實施案例庫 界面設計工具 BOS 工具 企業(yè)流程優(yōu)化工具 界面設計工具 BOS 工具 系 統(tǒng) 實 施 方 法 論 快速診斷 快速確立方案 快速建立系統(tǒng) 快速建立規(guī)范 快速適應變化 知識庫、工具包 方法論 實施過程工具包 項目定義 業(yè)務藍圖 藍圖實現(xiàn) 系統(tǒng)上線 驗收交付 上線準備 36月 項目進程 系統(tǒng)規(guī)劃 管理系統(tǒng)優(yōu)化 項 目 實 施 工 具 包 企業(yè)應用規(guī)劃工具 規(guī)劃分析方法 價值評估方法 界面設計工具 BOS 工具 系 統(tǒng)